
シニア Genesys Cloud エンジニア - インド(リモート)
MiratechでIVR、WhatsApp、アウトバウンドキャンペーン、コンタクトセンター統合を担当するシニアGenesys Cloudエンジニア。テレフォニー、デジタルチャネル、プラットフォームアーキテクチャの取り組みを通じて、グローバルクライアントを支援します。
仕事内容
- Genesys Cloud Architectを使用してIVRワークフローを作成、設定、デプロイする
- Genesys Cloud内でWhatsApp Businessチャネルを構築し、接続する
- アウトバウンドおよびスキルベースのダイヤリングキャンペーンを設定、改善する
- マーケティング展開イニシアチブの技術アドバイザーを務める
- Embeddable Framework、EventBridge、APIを通じたGenesys Cloudと社内アプリケーションの統合アーキテクチャ設計を支援する
- IVR、WhatsApp、アウトバウンドに関するインシデントおよびサービスリクエストに対して、機能面・技術面のサポートを提供する
- ソリューション設計、ワークフロー、設定に関するドキュメントを維持する
- マニュアル、図、テストケースなど、英語およびスペイン語の技術資料を作成する
- 設定基準、テスト戦略、実装のベストプラクティスを策定し、適用する
- Genesys、システムインテグレーター、ベンダーと連携してインシデントを解決し、新しいプラットフォーム機能を評価する
- マーケティング、オペレーション、開発、プラットフォームの各チームと協力し、ビジネス要件を技術ソリューションに変換する
応募要件
- 大規模なコンタクトセンター環境でGenesys Cloud CXを実務で6年以上使用した経験
- Genesys Cloud ArchitectによるIVRワークフローの開発・設定能力
- Composer/ININを使用したGenesys OnPremの業務経験
- WhatsApp Business APIをコンタクトセンタープラットフォームに接続した実務経験
- Genesys Cloudにおけるスキルベースダイヤリングおよびアウトバウンドキャンペーン管理に関する高度な知識(Fair Use、ダイヤリング比率、DNCリスト、コンタクト可能性を含む)
- Genesys Cloud REST API、Data Actions、Webhookに関する実務知識
- チャットやSMSなどのデジタルチャネル、およびデジタルルーティングとACD設定の経験
- 英語力B2以上
- スペイン語力C1以上
- Speech and Text Analyticsおよびコンタクト可能性ダッシュボードの経験があれば望ましい
- STIR/SHAKEN、Ley SAC、プレフィックス要件などのテレフォニー規制に関する知識があれば望ましい
- Genesys Cloud公式認定資格があれば望ましい
- Genesys OnPremからGenesys Cloudへの移行プロジェクトを支援した経験があれば望ましい
- IVRやボイスボット向けの会話型AIまたはAIOpsソリューションに関する知識があれば望ましい
- セキュリティ、アラーム、サブスクリプションサービス業界の大規模コンタクトセンターでの経験があれば望ましい
福利厚生
- 充実した報酬・福利厚生パッケージ
- 健康保険
- 語学学習コース
- 転居支援プログラム
- 柔軟なリモートワークとWork From Anywhereの文化
- 専門能力開発の機会
- 認定資格プログラム
- メンタリングおよび人材開発施策
- 社内キャリア異動の機会
- インターンシップの機会
- 世界有数のクライアント向けの意義あるプロジェクト
- インクルーシブで支援し合う職場環境
- 定期的な社内交流イベントおよびチームビルディングイベント








