Miratech
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Miratechは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するグローバルなITサービス・コンサルティング企業です。アウトソーシング、ソフトウェア開発、プロフェッショナルサービスまで幅広いサービスを提供し、エンタープライズ向けの提供体制と、スタートアップのイノベーションに通じる柔軟性を兼ね備えています。1989年に設立され、B2BコンサルティングおよびSaaS関連の技術分野で事業を展開し、ソフトウェアの専門知識や技術サービスを必要とする組織を支援しています。

シニア Genesys Cloud エンジニア - インド(リモート)

MiratechでIVR、WhatsApp、アウトバウンドキャンペーン、コンタクトセンター統合を担当するシニアGenesys Cloudエンジニア。テレフォニー、デジタルチャネル、プラットフォームアーキテクチャの取り組みを通じて、グローバルクライアントを支援します。

仕事内容

  • Genesys Cloud Architectを使用してIVRワークフローを作成、設定、デプロイする
  • Genesys Cloud内でWhatsApp Businessチャネルを構築し、接続する
  • アウトバウンドおよびスキルベースのダイヤリングキャンペーンを設定、改善する
  • マーケティング展開イニシアチブの技術アドバイザーを務める
  • Embeddable Framework、EventBridge、APIを通じたGenesys Cloudと社内アプリケーションの統合アーキテクチャ設計を支援する
  • IVR、WhatsApp、アウトバウンドに関するインシデントおよびサービスリクエストに対して、機能面・技術面のサポートを提供する
  • ソリューション設計、ワークフロー、設定に関するドキュメントを維持する
  • マニュアル、図、テストケースなど、英語およびスペイン語の技術資料を作成する
  • 設定基準、テスト戦略、実装のベストプラクティスを策定し、適用する
  • Genesys、システムインテグレーター、ベンダーと連携してインシデントを解決し、新しいプラットフォーム機能を評価する
  • マーケティング、オペレーション、開発、プラットフォームの各チームと協力し、ビジネス要件を技術ソリューションに変換する

応募要件

  • 大規模なコンタクトセンター環境でGenesys Cloud CXを実務で6年以上使用した経験
  • Genesys Cloud ArchitectによるIVRワークフローの開発・設定能力
  • Composer/ININを使用したGenesys OnPremの業務経験
  • WhatsApp Business APIをコンタクトセンタープラットフォームに接続した実務経験
  • Genesys Cloudにおけるスキルベースダイヤリングおよびアウトバウンドキャンペーン管理に関する高度な知識(Fair Use、ダイヤリング比率、DNCリスト、コンタクト可能性を含む)
  • Genesys Cloud REST API、Data Actions、Webhookに関する実務知識
  • チャットやSMSなどのデジタルチャネル、およびデジタルルーティングとACD設定の経験
  • 英語力B2以上
  • スペイン語力C1以上
  • Speech and Text Analyticsおよびコンタクト可能性ダッシュボードの経験があれば望ましい
  • STIR/SHAKEN、Ley SAC、プレフィックス要件などのテレフォニー規制に関する知識があれば望ましい
  • Genesys Cloud公式認定資格があれば望ましい
  • Genesys OnPremからGenesys Cloudへの移行プロジェクトを支援した経験があれば望ましい
  • IVRやボイスボット向けの会話型AIまたはAIOpsソリューションに関する知識があれば望ましい
  • セキュリティ、アラーム、サブスクリプションサービス業界の大規模コンタクトセンターでの経験があれば望ましい

福利厚生

  • 充実した報酬・福利厚生パッケージ
  • 健康保険
  • 語学学習コース
  • 転居支援プログラム
  • 柔軟なリモートワークとWork From Anywhereの文化
  • 専門能力開発の機会
  • 認定資格プログラム
  • メンタリングおよび人材開発施策
  • 社内キャリア異動の機会
  • インターンシップの機会
  • 世界有数のクライアント向けの意義あるプロジェクト
  • インクルーシブで支援し合う職場環境
  • 定期的な社内交流イベントおよびチームビルディングイベント

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