Miratech je globální společnost poskytující IT služby a poradenství, která pomáhá podnikům s digitální transformací. Její služby zahrnují outsourcing, vývoj softwaru a profesionální služby a spojují rozsah realizace podnikových projektů s flexibilitou typickou pro inovativní startupy. Společnost Miratech, založená v roce 1989, působí v oblasti B2B poradenství a technologií souvisejících se SaaS a podporuje organizace, které potřebují odborné znalosti v oblasti softwaru a technologické služby.
Seniorní inženýr Genesys Cloud — Indie (na dálku)
Seniorní inženýr Genesys Cloud odpovídá za IVR, WhatsApp, odchozí kampaně a integrace kontaktního centra ve společnosti Miratech. Role podporuje globální klienty v oblasti telefonie, digitálních kanálů a architektury platformy.
Popis
- Vytvářet, konfigurovat a nasazovat IVR workflow pomocí Genesys Cloud Architect
- Budovat a připojovat kanál WhatsApp Business v Genesys Cloud
- Konfigurovat a zlepšovat odchozí kampaně a kampaně s vytáčením podle dovedností
- Působit jako technický poradce při iniciativách Marketing zaměřených na zavádění řešení
- Pomáhat utvářet architekturu integrace Genesys Cloud s interními aplikacemi prostřednictvím Embeddable Framework, EventBridge a API
- Poskytovat funkční a technickou podporu při incidentech a servisních požadavcích týkajících se IVR, WhatsApp a odchozích kampaní
- Udržovat dokumentaci návrhů řešení, workflow a konfigurací
- Vytvářet technické materiály v angličtině a španělštině včetně příruček, diagramů a testovacích případů
- Stanovovat a uplatňovat konfigurační standardy, strategie testování a osvědčené postupy implementace
- Spolupracovat se společností Genesys, systémovými integrátory a dodavateli při řešení incidentů a posuzování nových možností platformy
- Spolupracovat s týmy Marketing, Operations, Development a Platform na převádění obchodních potřeb do technických řešení
Požadavky
- Nejméně šest let praktických zkušeností s Genesys Cloud CX v prostředí kontaktních center s vysokým objemem kontaktů
- Prokazatelná schopnost vyvíjet a konfigurovat IVR workflow v Genesys Cloud Architect
- Zkušenost s prací s Composer/ININ v Genesys OnPrem
- Praktická zkušenost s připojením WhatsApp Business API k platformám kontaktních center
- Pokročilá znalost vytáčení podle dovedností a správy odchozích kampaní v Genesys Cloud včetně Fair Use, poměrů vytáčení, seznamů DNC a dosažitelnosti kontaktů
- Praktická znalost REST API Genesys Cloud, Data Actions a webhooků
- Zkušenost s digitálními kanály, jako jsou chat a SMS, a také s digitálním směrováním a konfigurací ACD
- Angličtina na úrovni B2 nebo vyšší
- Španělština na úrovni C1 nebo vyšší
- Zkušenost se Speech and Text Analytics a dashboardy dosažitelnosti kontaktů je výhodou
- Znalost telekomunikačních předpisů, jako jsou STIR/SHAKEN, Ley SAC a požadavky na prefixy, je výhodou
- Oficiální certifikace Genesys Cloud jsou výhodou
- Zkušenost s podporou migračních projektů z Genesys OnPrem do Genesys Cloud je výhodou
- Znalost řešení conversational AI nebo AIOps pro IVR a voiceboty je výhodou
- Zkušenost s rozsáhlými kontaktními centry v odvětví bezpečnosti, alarmových systémů nebo předplatitelských služeb je výhodou
Benefity
- Komplexní balíček odměn a benefitů
- Zdravotní pojištění
- Jazykové kurzy
- Program podpory při relokaci
- Flexibilní práce na dálku a kultura Work From Anywhere
- Možnosti profesního růstu
- Certifikační programy
- Mentoringové a rozvojové iniciativy
- Možnosti interního kariérního postupu
- Možnosti stáží
- Smysluplné projekty pro přední globální klienty
- Inkluzivní a podporující pracovní prostředí
- Pravidelné firemní společenské a teambuildingové akce