Miratech는 기업의 디지털 전환을 지원하는 글로벌 IT 서비스 및 컨설팅 기업입니다. 아웃소싱, 소프트웨어 개발, 전문 서비스를 아우르는 폭넓은 서비스를 제공하며, 엔터프라이즈급 제공 역량과 스타트업 혁신에서 비롯된 유연성을 결합합니다. 1989년에 설립된 Miratech는 B2B 컨설팅과 SaaS 관련 기술 분야에서 사업을 운영하며, 소프트웨어 전문 지식과 기술 서비스를 필요로 하는 조직을 지원합니다.
시니어 Genesys Cloud 엔지니어 - 인도(원격)
Miratech에서 IVR, WhatsApp, 아웃바운드 캠페인 및 컨택센터 통합을 담당하는 시니어 Genesys Cloud 엔지니어입니다. 전화 통신, 디지털 채널 및 플랫폼 아키텍처 이니셔티브를 통해 글로벌 고객을 지원합니다.
설명
- Genesys Cloud Architect를 사용해 IVR 워크플로를 생성, 구성 및 배포합니다
- Genesys Cloud에서 WhatsApp Business 채널을 구축하고 연결합니다
- 아웃바운드 및 스킬 기반 다이얼링 캠페인을 구성하고 개선합니다
- 마케팅 출시 이니셔티브의 기술 자문 역할을 수행합니다
- Embeddable Framework, EventBridge 및 API를 통해 Genesys Cloud와 내부 애플리케이션 간 통합 아키텍처 설계를 지원합니다
- IVR, WhatsApp 및 아웃바운드 관련 인시던트와 서비스 요청에 기능 및 기술 지원을 제공합니다
- 솔루션 설계, 워크플로 및 구성에 대한 문서를 유지 관리합니다
- 매뉴얼, 다이어그램 및 테스트 케이스를 포함한 영어 및 스페인어 기술 자료를 작성합니다
- 구성 표준, 테스트 전략 및 구현 모범 사례를 수립하고 적용합니다
- Genesys, 시스템 통합업체 및 공급업체와 협력해 인시던트를 해결하고 새로운 플랫폼 기능을 평가합니다
- 마케팅, 운영, 개발 및 플랫폼 팀과 협력해 비즈니스 요구사항을 기술 솔루션으로 전환합니다
지원 자격
- 대규모 컨택센터 환경에서 Genesys Cloud CX를 실무로 6년 이상 경험했습니다
- Genesys Cloud Architect를 사용해 IVR 워크플로를 개발하고 구성할 수 있는 역량이 있습니다
- Composer/ININ을 사용한 Genesys OnPrem 업무 경험이 있습니다
- WhatsApp Business API를 컨택센터 플랫폼에 연결한 실무 경험이 있습니다
- Genesys Cloud의 스킬 기반 다이얼링 및 아웃바운드 캠페인 관리에 대한 고급 지식이 있습니다. Fair Use, 다이얼링 비율, DNC 목록 및 연락 가능성을 포함합니다
- Genesys Cloud REST API, Data Actions 및 웹훅에 대한 실무 지식이 있습니다
- 채팅과 SMS 같은 디지털 채널 및 디지털 라우팅과 ACD 구성 경험이 있습니다
- 영어 B2 이상 수준입니다
- 스페인어 C1 이상 수준입니다
- Speech and Text Analytics 및 연락 가능성 대시보드 경험이 있으면 우대합니다
- STIR/SHAKEN, Ley SAC 및 접두사 요구사항과 같은 전화 통신 규정 지식이 있으면 우대합니다
- 공식 Genesys Cloud 인증을 보유하면 우대합니다
- Genesys OnPrem에서 Genesys Cloud로의 마이그레이션 프로젝트를 지원한 경험이 있으면 우대합니다
- IVR 및 음성봇을 위한 대화형 AI 또는 AIOps 솔루션 지식이 있으면 우대합니다
- 보안, 경보 또는 구독 서비스 산업의 대규모 컨택센터 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지
- 건강보험 보장
- 언어 학습 과정
- 이주 지원 프로그램
- 유연한 원격 근무 및 Work From Anywhere 문화
- 전문성 성장 기회
- 자격 인증 프로그램
- 멘토링 및 인재 개발 이니셔티브
- 사내 경력 이동 기회
- 인턴십 기회
- 글로벌 주요 고객을 위한 의미 있는 프로젝트
- 포용적이고 서로 지원하는 근무 환경
- 정기적인 회사 사교 행사 및 팀 빌딩 행사