Miratech 是一家全球 IT 服务与咨询公司，致力于为企业提供数字化转型服务。其服务涵盖外包、软件开发和专业服务，将企业级交付能力与初创企业创新所具备的灵活性相结合。Miratech 成立于 1989 年，业务覆盖 B2B 咨询和与 SaaS 相关的技术服务，为需要软件专业知识和技术服务的组织提供支持。
高级 Genesys Cloud 工程师 - 印度（远程）
在 Miratech 负责 IVR、WhatsApp、外呼活动和联络中心集成的高级 Genesys Cloud 工程师。通过电话、数字渠道和平台架构项目，为全球客户提供支持。
描述
- 使用 Genesys Cloud Architect 创建、配置和部署 IVR 工作流
- 在 Genesys Cloud 中构建并连接 WhatsApp Business 渠道
- 配置并优化外呼和基于技能的拨号活动
- 担任市场推广上线项目的技术顾问
- 通过 Embeddable Framework、EventBridge 和 API，协助设计 Genesys Cloud 与内部应用的集成架构
- 为 IVR、WhatsApp 和外呼相关的事件及服务请求提供功能和技术支持
- 维护解决方案设计、工作流和配置文档
- 制作英语和西班牙语技术材料，包括手册、图表和测试用例
- 建立并应用配置标准、测试策略和实施最佳实践
- 与 Genesys、系统集成商和供应商合作，解决事件并评估新的平台能力
- 与市场、运营、开发和平台团队合作，将业务需求转化为技术解决方案
任职要求
- 至少六年在高业务量联络中心环境中使用 Genesys Cloud CX 的实践经验
- 具备使用 Genesys Cloud Architect 开发和配置 IVR 工作流的实际能力
- 具备使用 Composer/ININ 操作 Genesys OnPrem 的经验
- 具备将 WhatsApp Business API 连接到联络中心平台的实践经验
- 深入了解 Genesys Cloud 中基于技能的拨号和外呼活动管理，包括 Fair Use、拨号比例、DNC 名单和可联系性
- 熟悉 Genesys Cloud REST API、Data Actions 和 Webhook
- 具备聊天和短信等数字渠道，以及数字路由和 ACD 配置经验
- 英语达到 B2 或以上水平
- 西班牙语达到 C1 或以上水平
- 具备语音和文本分析及可联系性仪表板经验者优先
- 了解 STIR/SHAKEN、Ley SAC 和前缀要求等电话法规者优先
- 拥有 Genesys Cloud 官方认证者优先
- 具备支持 Genesys OnPrem 迁移至 Genesys Cloud 项目经验者优先
- 了解用于 IVR 和语音机器人的对话式 AI 或 AIOps 解决方案者优先
- 具备在安防、报警或订阅服务行业大型联络中心工作的经验者优先
福利待遇
- 全面的薪酬和福利方案
- 健康保险保障
- 语言学习课程
- 搬迁支持计划
- 灵活的远程工作和 Work From Anywhere 文化
- 职业发展机会
- 认证项目
- 导师辅导和人才发展计划
- 内部职业流动机会
- 实习机会
- 为全球领先客户开展有意义的项目
- 包容且互相支持的工作环境
- 定期举办公司社交活动和团队建设活动