A Miratech globális informatikai szolgáltató és tanácsadó vállalat, amely vállalatokkal dolgozik együtt digitális átalakulásuk megvalósításán. Szolgáltatásai közé tartozik a kiszervezés, a szoftverfejlesztés és a professzionális szolgáltatások nyújtása, ötvözve a nagyvállalati szolgáltatásnyújtás léptékét a startup innovációjához kapcsolódó alkalmazkodóképességgel. Az 1989-ben alapított Miratech B2B tanácsadással és SaaS-hoz kapcsolódó technológiai munkával foglalkozik, támogatva a szoftveres szakértelmet és technológiai szolgáltatásokat igénylő szervezeteket.
Senior Genesys Cloud mérnök - India (távoli munkavégzés)
A Miratechnél dolgozó senior Genesys Cloud mérnök, aki az IVR-rendszerekért, a WhatsAppért, a kimenő kampányokért és a kapcsolattartóközpont-integrációkért felel. A munkakör telefonos, digitáliscsatorna- és platformarchitektúra-kezdeményezéseken keresztül támogatja a globális ügyfeleket.
Leírás
- IVR-munkafolyamatok létrehozása, konfigurálása és üzembe helyezése a Genesys Cloud Architect használatával
- A WhatsApp Business csatorna létrehozása és csatlakoztatása a Genesys Cloudon belül
- A kimenő és készségalapú tárcsázási kampányok konfigurálása és fejlesztése
- Technikai tanácsadói szerep betöltése a marketingbevezetési kezdeményezésekben
- A Genesys Cloud belső alkalmazásokkal való integrációs architektúrájának alakításában való részvétel az Embeddable Framework, az EventBridge és az API-k segítségével
- Funkcionális és technikai támogatás nyújtása az IVR-rel, a WhatsApp-pal és a kimenő kommunikációval kapcsolatos incidensekhez és szolgáltatási kérelmekhez
- A megoldástervek, munkafolyamatok és konfigurációk dokumentációjának karbantartása
- Angol és spanyol nyelvű technikai anyagok készítése, többek között kézikönyvek, diagramok és tesztesetek formájában
- Konfigurációs szabványok, tesztelési stratégiák és bevezetési bevált gyakorlatok kialakítása és alkalmazása
- Együttműködés a Genesys csapatával, rendszerintegrátorokkal és beszállítókkal az incidensek megoldása és az új platformképességek felmérése érdekében
- Együttműködés a marketing-, üzemeltetési, fejlesztési és platformcsapatokkal az üzleti igények technikai megoldásokká alakításában
Követelmények
- Legalább hat év gyakorlati Genesys Cloud CX-tapasztalat nagy forgalmú kapcsolattartóközponti környezetben
- Bizonyított képesség IVR-munkafolyamatok fejlesztésére és konfigurálására a Genesys Cloud Architect segítségével
- Composer/ININ használatában szerzett tapasztalat Genesys OnPrem környezetben
- Gyakorlati tapasztalat a WhatsApp Business API kapcsolattartóközponti platformokhoz való csatlakoztatásában
- Haladó ismeretek a készségalapú tárcsázás és a kimenő kampányok kezelésében a Genesys Cloudban, beleértve a Fair Use-t, a tárcsázási arányokat, a DNC-listákat és az elérhetőséget
- Gyakorlati ismeretek a Genesys Cloud REST API-król, a Data Actionsről és a webhookokról
- Tapasztalat digitális csatornákkal, például chattel és SMS-sel, valamint digitális útválasztással és ACD-konfigurációval
- Legalább B2 szintű angol nyelvtudás
- Legalább C1 szintű spanyol nyelvtudás
- A Speech and Text Analytics és az elérhetőségi irányítópultok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A telefonos szolgáltatásokra vonatkozó szabályozások, például a STIR/SHAKEN, a Ley SAC és az előhívókkal kapcsolatos követelmények ismerete előnyt jelent
- A hivatalos Genesys Cloud-tanúsítványok előnyt jelentenek
- A Genesys OnPremről Genesys Cloudra történő migrációs projektek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A társalgási MI- vagy AIOps-megoldások ismerete IVR- és voicebot-rendszerekhez előnyt jelent
- Nagy léptékű kapcsolattartóközpontban szerzett tapasztalat biztonsági, riasztási vagy előfizetéses szolgáltatási iparágban előnyt jelent
Juttatások
- Átfogó kompenzációs és juttatási csomag
- Egészségbiztosítási fedezet
- Nyelvtanfolyamok
- Relokációs támogatási program
- Rugalmas távmunka és a bárhonnan végezhető munka kultúrája
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Tanúsítványi programok
- Mentorálási és tehetségfejlesztési kezdeményezések
- Belső karriermobilitási lehetőségek
- Gyakornoki lehetőségek
- Jelentőségteljes projektek vezető globális ügyfelek számára
- Befogadó és támogató munkahely
- Rendszeres vállalati közösségi és csapatépítő események