Miratech
Miratech
Miratech er en global IT-service- og konsulentvirksomhed, der hjælper større virksomheder med digital transformation. Virksomhedens tjenester omfatter outsourcing, softwareudvikling og professionelle tjenester, hvor omfanget af leverancer til store virksomheder kombineres med den fleksibilitet, der forbindes med innovation i nystartede virksomheder. Miratech blev grundlagt i 1989 og arbejder med B2B-konsulentydelser samt teknologirelaterede SaaS-opgaver og understøtter organisationer, der har brug for softwareekspertise og teknologitjenester.

Senior Genesys Cloud-ingeniør – Indien (fjernarbejde)

Senior Genesys Cloud-ingeniør med ansvar for IVR, WhatsApp, udgående kampagner og kontaktcenterintegrationer hos Miratech. Rollen understøtter globale kunder gennem initiativer inden for telefoni, digitale kanaler og platformsarkitektur.

Beskrivelse

  • Oprette, konfigurere og implementere IVR-arbejdsgange ved hjælp af Genesys Cloud Architect
  • Opbygge og forbinde WhatsApp Business-kanalen i Genesys Cloud
  • Konfigurere og forbedre udgående kampagner og færdighedsbaseret opkald
  • Være teknisk rådgiver for markedsføringsrelaterede lanceringsinitiativer
  • Bidrage til udformningen af Genesys Clouds integrationsarkitektur med interne applikationer via Embeddable Framework, EventBridge og API'er
  • Levere funktionel og teknisk support til IVR-, WhatsApp- og udgående hændelser samt serviceanmodninger
  • Vedligeholde dokumentation for løsningsdesign, arbejdsgange og konfigurationer
  • Udarbejde teknisk materiale på engelsk og spansk, herunder manualer, diagrammer og testcases
  • Etablere og anvende konfigurationsstandarder, teststrategier og bedste praksis for implementering
  • Samarbejde med Genesys, systemintegratorer og leverandører om at løse hændelser og vurdere nye platformfunktioner
  • Arbejde sammen med marketing-, drifts-, udviklings- og platformsteams om at omsætte forretningsbehov til tekniske løsninger

Krav

  • Mindst seks års praktisk erfaring med Genesys Cloud CX i kontaktcentre med høj volumen
  • Dokumenteret evne til at udvikle og konfigurere IVR-arbejdsgange med Genesys Cloud Architect
  • Erfaring med Composer/ININ i Genesys OnPrem
  • Praktisk erfaring med at forbinde WhatsApp Business API med kontaktcenterplatforme
  • Avanceret viden om færdighedsbaseret opkald og håndtering af udgående kampagner i Genesys Cloud, herunder Fair Use, opkaldsforhold, DNC-lister og kontaktbarhed
  • Praktisk viden om Genesys Cloud REST API'er, Data Actions og webhooks
  • Erfaring med digitale kanaler som chat og SMS samt digital routing og ACD-konfiguration
  • Engelsk på B2-niveau eller derover
  • Spansk på C1-niveau eller derover
  • Erfaring med Speech and Text Analytics og dashboards for kontaktbarhed er en fordel
  • Viden om telefoniregler som STIR/SHAKEN, Ley SAC og krav til præfikser er en fordel
  • Officielle Genesys Cloud-certificeringer er en fordel
  • Erfaring med at understøtte migreringsprojekter fra Genesys OnPrem til Genesys Cloud er en fordel
  • Viden om konversations-AI eller AIOps-løsninger til IVR og voicebots er en fordel
  • Erfaring fra storskala-kontaktcentre inden for sikkerheds-, alarm- eller abonnementsservicebrancher er en fordel

Fordele

  • Omfattende løn- og fordelspakke
  • Sundhedsforsikring
  • Sprogkurser
  • Program til støtte ved flytning
  • Fleksibelt fjernarbejde og en arbejd-hvor-som-helst-kultur
  • Muligheder for faglig udvikling
  • Certificeringsprogrammer
  • Mentorordning og initiativer til talentudvikling
  • Muligheder for intern karrieremobilitet
  • Praktikmuligheder
  • Meningsfulde projekter for førende globale kunder
  • Inkluderende og støttende arbejdsplads
  • Regelmæssige sociale virksomheds- og teambuildingarrangementer

Relaterede job

Walmart

Walmart-direktør for merchandising af emballerede grøntsager

Walmart

Led Walmarts strategi for salg af emballerede grøntsager, herunder prissætning, sortiment, leverandørrelationer og kategoriens økonomiske resultater. Vejled et team, og bidrag til vækst på tværs af salgskanaler gennem datainformerede beslutninger.

Åbn
TerminixSIS India

Senior social media manager, Rentokil Terminix

TerminixSIS India

Led strategien for sociale medier hos Rentokil Terminix, en global virksomhed inden for skadedyrsbekæmpelse og serviceydelser. Skab vækst for brandene gennem målgruppeengagement, influencersamarbejder og kundetilgang.

Åbn