Miratech
Miratech
„Miratech“ yra pasaulinė IT paslaugų ir konsultacijų įmonė, dirbanti su įmonėmis skaitmeninės transformacijos srityje. Jos paslaugos apima užsakomąsias paslaugas, programinės įrangos kūrimą ir profesionalias paslaugas, derinant įmonių projektų įgyvendinimo mastą su lankstumu, siejamu su startuolių inovacijomis. 1989 m. įkurta „Miratech“ vykdo B2B konsultavimo ir su SaaS susijusios technologinės veiklos darbus, padėdama organizacijoms, kurioms reikia programinės įrangos ekspertų žinių ir technologinių paslaugų.

Vyresnysis „Genesys Cloud“ inžinierius – Indija (nuotolinis darbas)

Vyresnysis „Genesys Cloud“ inžinierius „Miratech“ atsako už IVR, „WhatsApp“, išeinančias kampanijas ir kontaktų centro integracijas. Šiame vaidmenyje pasauliniams klientams teikiama pagalba įgyvendinant telefonijos, skaitmeninių kanalų ir platformos architektūros iniciatyvas.

Aprašymas

  • Kurkite, konfigūruokite ir diekite IVR darbo eigas naudodami „Genesys Cloud Architect“
  • Sukurkite ir prijunkite „WhatsApp Business“ kanalą „Genesys Cloud“ platformoje
  • Konfigūruokite ir tobulinkite išeinančias bei įgūdžiais pagrįstas skambinimo kampanijas
  • Būkite techninis rinkodaros diegimo iniciatyvų patarėjas
  • Padėkite formuoti „Genesys Cloud“ integracijos su vidinėmis programomis architektūrą naudodami „Embeddable Framework“, „EventBridge“ ir API
  • Teikite funkcinę ir techninę pagalbą sprendžiant IVR, „WhatsApp“ ir išeinančių paslaugų incidentus bei aptarnavimo užklausas
  • Prižiūrėkite sprendimų projektų, darbo eigų ir konfigūracijų dokumentaciją
  • Renkite techninę medžiagą anglų ir ispanų kalbomis, įskaitant vadovus, diagramas ir testavimo atvejus
  • Nustatykite ir taikykite konfigūracijos standartus, testavimo strategijas ir diegimo gerąją praktiką
  • Bendradarbiaukite su „Genesys“, sistemų integratoriais ir tiekėjais spręsdami incidentus ir vertindami naujas platformos galimybes
  • Dirbkite su rinkodaros, operacijų, kūrimo ir platformos komandomis, kad verslo poreikius paverstumėte techniniais sprendimais

Reikalavimai

  • Ne mažesnė kaip šešerių metų praktinė darbo su „Genesys Cloud CX“ patirtis didelės apimties kontaktų centro aplinkoje
  • Įrodyta patirtis kuriant ir konfigūruojant IVR darbo eigas naudojant „Genesys Cloud Architect“
  • Darbo su „Composer/ININ“ „Genesys OnPrem“ aplinkoje patirtis
  • Praktinė patirtis prijungiant „WhatsApp Business API“ prie kontaktų centro platformų
  • Puikios įgūdžiais pagrįsto skambinimo ir išeinančių kampanijų valdymo „Genesys Cloud“ platformoje žinios, įskaitant „Fair Use“, skambinimo santykius, DNC sąrašus ir kontaktuojamumą
  • Praktinės „Genesys Cloud REST API“, „Data Actions“ ir saityno kabliukų žinios
  • Darbo su skaitmeniniais kanalais, tokiais kaip pokalbiai ir SMS, taip pat skaitmeniniu maršrutizavimu ir ACD konfigūracija, patirtis
  • Anglų kalbos mokėjimas ne žemesniu kaip B2 lygiu
  • Ispanų kalbos mokėjimas ne žemesniu kaip C1 lygiu
  • Kalbos ir teksto analizės bei kontaktuojamumo skydelių patirtis būtų privalumas
  • Telefonijos reglamentų, tokių kaip STIR/SHAKEN, Ley SAC ir prefiksų reikalavimai, išmanymas būtų privalumas
  • Oficialūs „Genesys Cloud“ sertifikatai būtų privalumas
  • Patirtis teikiant pagalbą vykdant „Genesys OnPrem“ migravimo į „Genesys Cloud“ projektus būtų privalumas
  • Pokalbinio dirbtinio intelekto arba AIOps sprendimų, skirtų IVR ir balso robotams, išmanymas būtų privalumas
  • Patirtis didelės apimties kontaktų centruose saugumo, signalizacijos ar prenumeruojamų paslaugų sektoriuose būtų privalumas

Privalumai

  • Išsamus atlygio ir papildomų naudų paketas
  • Sveikatos draudimas
  • Kalbų mokymosi kursai
  • Persikėlimo paramos programa
  • Lankstus nuotolinis darbas ir „Work From Anywhere“ kultūra
  • Profesinio augimo galimybės
  • Sertifikavimo programos
  • Mentorystės ir talentų ugdymo iniciatyvos
  • Vidinio karjeros mobilumo galimybės
  • Praktikos galimybės
  • Prasmingi projektai pirmaujantiems pasaulio klientams
  • Įtraukianti ir palaikanti darbo aplinka
  • Reguliarūs įmonės socialiniai ir komandos formavimo renginiai

Susiję darbai

Superior Virtual Solutions, LLC

Florida Remote Nonprofit Fundraising Support Specialist

Superior Virtual Solutions, LLC

Handle inbound donor calls for established nonprofit fundraising campaigns from a remote setting. Process donations and pledges using approved scripts and procedures while meeting compliance standards.

Atidaryti
Superior Virtual Solutions, LLC

Remote Customer Service Professional, Multiple Client Programs

Superior Virtual Solutions, LLC

Provide remote customer service as a contractor for nationally recognized companies through Superior Virtual Solutions. Handle calls, transactions, reservations, and service requests from a professional home office.

Atidaryti
Motorola Solutions

Remote Video Customer Support Manager, Northeastern U.S.

Motorola Solutions

Manage Motorola Solutions’ Mobile Video and Vehicle Intelligence service contracts across the northeastern United States. Lead service delivery, renewals, technical escalations, and customer satisfaction.

Atidaryti
Visio Lending

Senior Business Intelligence Engineer

Visio Lending
51 – 200 Darbuotojai
FinansaiNekilnojamasis turtas

Lead Power BI reporting and semantic modeling for Visio Lending, a rental home financing company. The role covers platform operations, SQL analysis, DAX, and report releases.

Atidaryti