Miratech
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A Miratech é uma empresa global de serviços de TI e consultoria que trabalha com organizações em processos de transformação digital. Seus serviços abrangem terceirização, desenvolvimento de software e serviços profissionais, combinando a escala de entrega empresarial com a adaptabilidade associada à inovação de startups. Fundada em 1989, a Miratech atua nas áreas de consultoria B2B e tecnologia relacionada a SaaS, apoiando organizações que precisam de expertise em software e serviços tecnológicos.

Engenheiro Sênior de Genesys Cloud - Índia (Remoto)

Engenheiro Sênior de Genesys Cloud responsável por IVR, WhatsApp, campanhas ativas e integrações de centrais de atendimento na Miratech. A função apoia clientes globais por meio de iniciativas de telefonia, canais digitais e arquitetura de plataformas.

Descrição

  • Criar, configurar e implementar fluxos de IVR usando o Genesys Cloud Architect
  • Desenvolver e conectar o canal WhatsApp Business no Genesys Cloud
  • Configurar e aprimorar campanhas de discagem ativa e baseada em habilidades
  • Atuar como consultor técnico para iniciativas de implementação de Marketing
  • Ajudar a definir a arquitetura de integração do Genesys Cloud com aplicações internas por meio do Embeddable Framework, EventBridge e APIs
  • Prestar suporte funcional e técnico para incidentes e solicitações de serviço de IVR, WhatsApp e operações ativas
  • Manter a documentação de designs de soluções, fluxos de trabalho e configurações
  • Produzir materiais técnicos em inglês e espanhol, incluindo manuais, diagramas e casos de teste
  • Estabelecer e aplicar padrões de configuração, estratégias de testes e melhores práticas de implementação
  • Trabalhar em parceria com a Genesys, integradores de sistemas e fornecedores para resolver incidentes e avaliar novos recursos da plataforma
  • Trabalhar com as equipes de Marketing, Operações, Desenvolvimento e Plataforma para transformar necessidades de negócio em soluções técnicas

Requisitos

  • Pelo menos seis anos de experiência prática com Genesys Cloud CX em ambientes de centrais de atendimento de alto volume
  • Capacidade comprovada de desenvolver e configurar fluxos de IVR com o Genesys Cloud Architect
  • Experiência trabalhando com Composer/ININ no Genesys OnPrem
  • Experiência prática conectando a API do WhatsApp Business a plataformas de centrais de atendimento
  • Conhecimento avançado de discagem baseada em habilidades e gestão de campanhas ativas no Genesys Cloud, incluindo Fair Use, proporções de discagem, listas DNC e contactabilidade
  • Conhecimento prático das APIs REST do Genesys Cloud, Data Actions e webhooks
  • Experiência com canais digitais como chat e SMS, além de roteamento digital e configuração de ACD
  • Proficiência em inglês no nível B2 ou superior
  • Proficiência em espanhol no nível C1 ou superior
  • Experiência com Speech and Text Analytics e painéis de contactabilidade será considerada um diferencial
  • Conhecimento de regulamentações de telefonia, como STIR/SHAKEN, Ley SAC e requisitos de prefixos, será considerado um diferencial
  • Certificações oficiais do Genesys Cloud serão consideradas um diferencial
  • Experiência em projetos de migração do Genesys OnPrem para o Genesys Cloud será considerada um diferencial
  • Conhecimento de IA conversacional ou soluções de AIOps para IVR e bots de voz será considerado um diferencial
  • Experiência em centrais de atendimento de grande escala nos setores de segurança, alarmes ou serviços por assinatura será considerada um diferencial

Benefícios

  • Pacote abrangente de remuneração e benefícios
  • Cobertura de seguro-saúde
  • Cursos de aprendizagem de idiomas
  • Programa de apoio à relocação
  • Trabalho remoto flexível e uma cultura Work From Anywhere
  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Programas de certificação
  • Iniciativas de mentoria e desenvolvimento de talentos
  • Oportunidades internas de mobilidade de carreira
  • Oportunidades de estágio
  • Projetos relevantes para clientes globais líderes
  • Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor
  • Eventos sociais e de integração de equipes realizados regularmente

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