LogoFresh Jobs Ahead
Miratech
Miratech
501 – 1.000 Angajați
Sponsor pentru viza de lucrător calificatB2BConsultanțăSaaS
Miratech este o companie globală de servicii IT și consultanță, care colaborează cu întreprinderi în domeniul transformării digitale. Serviciile sale includ externalizare, dezvoltare software și servicii profesionale, combinând amploarea furnizării de servicii pentru întreprinderi cu flexibilitatea asociată inovării de tip startup. Fondată în 1989, Miratech activează în consultanță B2B și în activități tehnologice asociate software-ului ca serviciu, sprijinind organizațiile care au nevoie de expertiză software și servicii tehnologice.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Inginer senior Genesys Cloud - India (La distanță)

Inginerul senior Genesys Cloud este responsabil de IVR, WhatsApp, campanii outbound și integrări pentru centre de contact la Miratech. Rolul sprijină clienți globali prin inițiative de telefonie, canale digitale și arhitectură de platformă.

ARArgentinaINIndiaRemoteNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: spaniolăInginer cloud
Cloud

Descriere

  • Crearea, configurarea și implementarea fluxurilor IVR folosind Genesys Cloud Architect
  • Construirea și conectarea canalului WhatsApp Business în Genesys Cloud
  • Configurarea și îmbunătățirea campaniilor outbound și a apelării bazate pe competențe
  • Oferirea de consultanță tehnică pentru inițiativele de lansare ale echipei Marketing
  • Contribuția la definirea arhitecturii de integrare Genesys Cloud cu aplicațiile interne prin Embeddable Framework, EventBridge și API-uri
  • Oferirea de suport funcțional și tehnic pentru incidentele și solicitările de servicii IVR, WhatsApp și outbound
  • Menținerea documentației pentru proiectarea soluțiilor, fluxurile de lucru și configurări
  • Elaborarea de materiale tehnice în limba engleză și spaniolă, inclusiv manuale, diagrame și cazuri de testare
  • Stabilirea și aplicarea standardelor de configurare, strategiilor de testare și bunelor practici de implementare
  • Colaborarea cu Genesys, integratori de sisteme și furnizori pentru rezolvarea incidentelor și evaluarea noilor capabilități ale platformei
  • Colaborarea cu echipele Marketing, Operațiuni, Dezvoltare și Platformă pentru transformarea nevoilor de business în soluții tehnice

Cerințe

  • Cel puțin șase ani de experiență practică în Genesys Cloud CX, în medii de centre de contact cu volum mare
  • Capacitate demonstrată de dezvoltare și configurare a fluxurilor IVR cu Genesys Cloud Architect
  • Experiență de lucru cu Composer/ININ în Genesys OnPrem
  • Experiență practică în conectarea WhatsApp Business API la platforme de centre de contact
  • Cunoștințe avansate despre apelarea bazată pe competențe și gestionarea campaniilor outbound în Genesys Cloud, inclusiv Fair Use, rate de apelare, liste DNC și contactabilitate
  • Cunoștințe practice despre Genesys Cloud REST APIs, Data Actions și webhooks
  • Experiență cu canale digitale precum chat și SMS, precum și cu rutarea digitală și configurarea ACD
  • Cunoașterea limbii engleze la nivel B2 sau superior
  • Cunoașterea limbii spaniole la nivel C1 sau superior
  • Experiența cu Speech and Text Analytics și tablouri de bord pentru contactabilitate constituie un avantaj
  • Cunoașterea reglementărilor de telefonie precum STIR/SHAKEN, Ley SAC și cerințele privind prefixele constituie un avantaj
  • Certificările oficiale Genesys Cloud constituie un avantaj
  • Experiența în susținerea proiectelor de migrare de la Genesys OnPrem la Genesys Cloud constituie un avantaj
  • Cunoașterea soluțiilor de inteligență artificială conversațională sau AIOps pentru IVR și voicebots constituie un avantaj
  • Experiența în centre de contact de mari dimensiuni din industriile de securitate, alarmare sau servicii pe bază de abonament constituie un avantaj

Beneficii

  • Pachet complet de compensații și beneficii
  • Acoperire prin asigurare de sănătate
  • Cursuri de învățare a limbilor străine
  • Program de sprijin pentru relocare
  • Muncă flexibilă la distanță și o cultură Work From Anywhere
  • Oportunități de dezvoltare profesională
  • Programe de certificare
  • Inițiative de mentorat și dezvoltare a talentelor
  • Oportunități interne de mobilitate în carieră
  • Oportunități de internship
  • Proiecte cu impact pentru clienți globali de top
  • Mediu de lucru incluziv și sprijinitor
  • Evenimente sociale și activități regulate de consolidare a echipei

Locuri de muncă similare

NVIDIA

Senior CPU Physical Design and DTCO Engineer

NVIDIA
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăIndustria prelucrătoareInteligență artificială
USStatele Unite ale AmericiiCACaliforniaNCCarolina de NordOROregonTXTexas
136.000 $ – 264.500 $ / an
La sediuNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăDesigner
Node.jsPerlPython

Shape process technology choices for next-generation CPUs and assess their impact on power, performance, and area. Partner with foundry, IP, and hardware teams to advance early technology development for NVIDIA AI platforms.

Deschide