Miratech
Miratech
Miratech ir globāls IT pakalpojumu un konsultāciju uzņēmums, kas sadarbojas ar uzņēmumiem digitālās transformācijas jomā. Tā pakalpojumi ietver ārpakalpojumus, programmatūras izstrādi un profesionālos pakalpojumus, apvienojot uzņēmumu projektu īstenošanas mērogu ar jaunuzņēmumu inovācijām raksturīgo pielāgošanās spēju. Miratech, kas dibināts 1989. gadā, darbojas B2B konsultāciju un ar SaaS saistītu tehnoloģiju jomā, atbalstot organizācijas, kurām nepieciešamas zināšanas programmatūras jomā un tehnoloģiju pakalpojumi.

Vecākais Genesys Cloud inženieris – Indija (attālināts darbs)

Vecākais Genesys Cloud inženieris uzņēmumā Miratech atbild par IVR, WhatsApp, izejošajām kampaņām un kontaktu centra integrācijām. Šis amats atbalsta globālos klientus telefonijas, digitālo kanālu un platformas arhitektūras iniciatīvās.

Apraksts

  • Izveidot, konfigurēt un ieviest IVR darbplūsmas, izmantojot Genesys Cloud Architect
  • Izveidot un savienot WhatsApp Business kanālu Genesys Cloud platformā
  • Konfigurēt un pilnveidot izejošās un uz prasmēm balstītās zvanu kampaņas
  • Būt par tehnisko konsultantu mārketinga ieviešanas iniciatīvās
  • Palīdzēt veidot Genesys Cloud integrācijas arhitektūru ar iekšējām lietojumprogrammām, izmantojot Embeddable Framework, EventBridge un API
  • Nodrošināt funkcionālu un tehnisku atbalstu IVR, WhatsApp un izejošo pakalpojumu incidentiem un servisa pieprasījumiem
  • Uzturēt risinājumu izstrādes, darbplūsmu un konfigurāciju dokumentāciju
  • Sagatavot tehniskos materiālus angļu un spāņu valodā, tostarp rokasgrāmatas, diagrammas un testēšanas gadījumus
  • Izveidot un piemērot konfigurācijas standartus, testēšanas stratēģijas un ieviešanas paraugpraksi
  • Sadarboties ar Genesys, sistēmu integratoriem un piegādātājiem, lai novērstu incidentus un izvērtētu jaunas platformas iespējas
  • Sadarboties ar mārketinga, operāciju, izstrādes un platformas komandām, lai biznesa vajadzības pārvērstu tehniskos risinājumos

Prasības

  • Vismaz sešu gadu praktiska pieredze ar Genesys Cloud CX liela apjoma kontaktu centru vidē
  • Pierādīta prasme izstrādāt un konfigurēt IVR darbplūsmas, izmantojot Genesys Cloud Architect
  • Pieredze darbā ar Composer/ININ Genesys OnPrem vidē
  • Praktiska pieredze WhatsApp Business API savienošanā ar kontaktu centra platformām
  • Padziļinātas zināšanas par uz prasmēm balstītu zvanīšanu un izejošo kampaņu pārvaldību Genesys Cloud platformā, tostarp Fair Use, zvanīšanas koeficientiem, DNC sarakstiem un sasniedzamību
  • Praktiskas zināšanas par Genesys Cloud REST API, Data Actions un tīmekļa āķiem
  • Pieredze ar digitālajiem kanāliem, piemēram, tērzēšanu un SMS, kā arī digitālo maršrutēšanu un ACD konfigurēšanu
  • Angļu valodas prasme vismaz B2 līmenī
  • Spāņu valodas prasme vismaz C1 līmenī
  • Pieredze ar runas un teksta analītiku un sasniedzamības informācijas paneļiem tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Telefonijas regulējuma, piemēram, STIR/SHAKEN, Ley SAC un prefiksu prasību, pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Oficiāli Genesys Cloud sertifikāti tiks uzskatīti par priekšrocību
  • Pieredze Genesys OnPrem migrācijas uz Genesys Cloud projektu atbalstīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Sarunveida mākslīgā intelekta vai AIOps risinājumu IVR un balss robotu vajadzībām pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze liela mēroga kontaktu centros drošības, signalizācijas vai abonēšanas pakalpojumu nozarēs tiks uzskatīta par priekšrocību

Priekšrocības

  • Visaptveroša atalgojuma un priekšrocību pakete
  • Veselības apdrošināšana
  • Valodu apguves kursi
  • Pārcelšanās atbalsta programma
  • Elastīgs attālinātais darbs un Work From Anywhere kultūra
  • Profesionālās izaugsmes iespējas
  • Sertifikācijas programmas
  • Mentoringa un talantu attīstības iniciatīvas
  • Iekšējās karjeras mobilitātes iespējas
  • Prakses iespējas
  • Nozīmīgi projekti vadošajiem globālajiem klientiem
  • Iekļaujoša un atbalstoša darba vide
  • Regulāri uzņēmuma sociālie un komandas saliedēšanas pasākumi

Saistītās vakances

Cisco

Senior Technical Leader, Java and Go Microservices

Cisco

Lead engineering for Cisco’s Java and Go licensing and subscription platform, shaping its microservices, databases, and reliability. Build capabilities for enterprise on-premises environments.

Atvērt
Voodoo

Senior Lead Game Developer, Unity Mobile Games — Voodoo

Voodoo

Lead Unity mobile game development for Voodoo’s Woodturning title from Poland in a remote, full-time role. Guide technical delivery, team practices, and the product roadmap.

Atvērt
Cisco

Full-Stack Software Engineer, Java, Spring and AI — Bangalore Hybrid

Cisco

Build Java, Spring and React services for Cisco’s software licensing platform, including AI agents, retrieval-augmented generation systems, APIs and secure database connectors.

Atvērt
EY

Senior Java Developer – Bengaluru

EY

Develop Java, Spring, Hibernate, and cloud solutions for EY clients worldwide. Collaborate with project teams to deliver high-quality work on schedule.

Atvērt
Carrier

Industrial Controller and Business Partner

Carrier

Join Carrier as an industrial controller, strengthening cost reliability, ERP data quality, and performance decisions. Partner with teams across the business to improve industrial results.

Atvērt
USAA

Senior Marketing Business Process Owner — USAA (Hybrid)

USAA

At USAA, lead improvements to marketing campaign processes, controls, and compliance. Drive process optimization and risk management across financial services operations.

Atvērt
NetApp

Software Engineer, C/C++ Linux Kernel and Storage Systems

NetApp

Develop and debug C/C++ Linux systems for NetApp’s virtual storage and data management products. Build backend features and enhance distributed, highly available solutions.

Atvērt