Miratech je globálna spoločnosť poskytujúca IT služby a konzultácie, ktorá spolupracuje s podnikmi na digitálnej transformácii. Jej služby zahŕňajú outsourcing, vývoj softvéru a profesionálne služby, pričom spájajú rozsah dodávok typický pre veľké podniky s prispôsobivosťou spojenou s inováciami startupov. Spoločnosť Miratech bola založená v roku 1989 a pôsobí v oblasti B2B poradenstva, ako aj technologických riešení súvisiacich so SaaS, pričom podporuje organizácie, ktoré potrebujú odborné znalosti v oblasti softvéru a technologické služby.
Senior Genesys Cloud inžinier – India (práca na diaľku)
Senior Genesys Cloud inžinier zodpovedný za IVR, WhatsApp, odchádzajúce kampane a integrácie kontaktného centra v spoločnosti Miratech. Rola podporuje globálnych klientov prostredníctvom iniciatív v oblasti telefónie, digitálnych kanálov a architektúry platformy.
Popis
- Vytvárať, konfigurovať a nasadzovať IVR pracovné postupy pomocou Genesys Cloud Architect
- Vytvárať a pripájať kanál WhatsApp Business v rámci Genesys Cloud
- Konfigurovať a zlepšovať odchádzajúce kampane a kampane s vytáčaním podľa zručností
- Pôsobiť ako technický poradca pri iniciatívach zavádzania riešení pre marketing
- Pomáhať formovať architektúru integrácie Genesys Cloud s internými aplikáciami prostredníctvom Embeddable Framework, EventBridge a API
- Poskytovať funkčnú a technickú podporu pri incidentoch a servisných požiadavkách týkajúcich sa IVR, WhatsApp a odchádzajúcich kampaní
- Udržiavať dokumentáciu návrhov riešení, pracovných postupov a konfigurácií
- Tvoriť technické materiály v angličtine a španielčine vrátane príručiek, diagramov a testovacích prípadov
- Stanovovať a uplatňovať konfiguračné štandardy, testovacie stratégie a osvedčené postupy implementácie
- Spolupracovať so spoločnosťami Genesys, systémovými integrátormi a dodávateľmi pri riešení incidentov a posudzovaní nových možností platformy
- Spolupracovať s tímami marketingu, prevádzky, vývoja a platformy na premene obchodných potrieb na technické riešenia
Požiadavky
- Minimálne šesť rokov praktických skúseností s Genesys Cloud CX v prostrediach kontaktných centier s vysokým objemom
- Preukázaná schopnosť vyvíjať a konfigurovať IVR pracovné postupy pomocou Genesys Cloud Architect
- Skúsenosti s prácou s Composer/ININ v Genesys OnPrem
- Praktické skúsenosti s pripájaním WhatsApp Business API k platformám kontaktných centier
- Pokročilé znalosti vytáčania podľa zručností a správy odchádzajúcich kampaní v Genesys Cloud vrátane Fair Use, pomerov vytáčania, zoznamov DNC a dosiahnuteľnosti kontaktov
- Praktické znalosti REST API Genesys Cloud, Data Actions a webhookov
- Skúsenosti s digitálnymi kanálmi, ako sú chat a SMS, ako aj s digitálnym smerovaním a konfiguráciou ACD
- Angličtina na úrovni B2 alebo vyššej
- Španielčina na úrovni C1 alebo vyššej
- Skúsenosti so Speech and Text Analytics a informačnými panelmi dosiahnuteľnosti kontaktov sú výhodou
- Znalosť telekomunikačných predpisov, ako sú STIR/SHAKEN, Ley SAC a požiadavky na prefixy, je výhodou
- Oficiálne certifikácie Genesys Cloud sú výhodou
- Skúsenosti s podporou migračných projektov z Genesys OnPrem na Genesys Cloud sú výhodou
- Znalosť riešení konverzačnej AI alebo AIOps pre IVR a hlasových botov je výhodou
- Skúsenosti s veľkými kontaktnými centrami v odvetviach bezpečnosti, alarmov alebo predplatiteľských služieb sú výhodou
Benefity
- Komplexný balík odmeňovania a benefitov
- Zdravotné poistenie
- Kurzy jazykového vzdelávania
- Program podpory pri relokácii
- Flexibilná práca na diaľku a kultúra Work From Anywhere
- Príležitosti na profesionálny rast
- Certifikačné programy
- Mentoring a iniciatívy rozvoja talentov
- Príležitosti na internú kariérnu mobilitu
- Príležitosti na stáže
- Zmysluplné projekty pre popredných globálnych klientov
- Inkluzívne a podporné pracovné prostredie
- Pravidelné spoločenské a teambuildingové firemné podujatia