Miratech
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Miratech es una empresa global de servicios de TI y consultoría que trabaja con organizaciones en sus procesos de transformación digital. Sus servicios abarcan la externalización, el desarrollo de software y los servicios profesionales, combinando la capacidad de prestación propia de las empresas con la adaptabilidad asociada a la innovación de las startups. Fundada en 1989, Miratech opera en los ámbitos de la consultoría B2B y las tecnologías relacionadas con SaaS, y presta apoyo a organizaciones que necesitan experiencia en software y servicios tecnológicos.

Ingeniero Senior de Genesys Cloud - India (Remoto)

Ingeniero Senior de Genesys Cloud responsable de IVR, WhatsApp, campañas salientes e integraciones de centros de contacto en Miratech. El puesto apoya a clientes globales mediante iniciativas de telefonía, canales digitales y arquitectura de plataformas.

Descripción

  • Crear, configurar e implementar flujos de IVR con Genesys Cloud Architect
  • Desarrollar y conectar el canal de WhatsApp Business dentro de Genesys Cloud
  • Configurar y mejorar campañas de marcación saliente y basada en habilidades
  • Actuar como asesor técnico para las iniciativas de implementación de Marketing
  • Contribuir a definir la arquitectura de integración de Genesys Cloud con aplicaciones internas mediante Embeddable Framework, EventBridge y API
  • Proporcionar soporte funcional y técnico para incidentes y solicitudes de servicio de IVR, WhatsApp y operaciones salientes
  • Mantener la documentación de diseños de soluciones, flujos de trabajo y configuraciones
  • Elaborar materiales técnicos en inglés y español, incluidos manuales, diagramas y casos de prueba
  • Establecer y aplicar estándares de configuración, estrategias de pruebas y buenas prácticas de implementación
  • Colaborar con Genesys, integradores de sistemas y proveedores para resolver incidentes y evaluar nuevas capacidades de la plataforma
  • Trabajar con los equipos de Marketing, Operaciones, Desarrollo y Plataforma para convertir las necesidades empresariales en soluciones técnicas

Requisitos

  • Al menos seis años de experiencia práctica con Genesys Cloud CX en entornos de centros de contacto de gran volumen
  • Capacidad demostrada para desarrollar y configurar flujos de IVR con Genesys Cloud Architect
  • Experiencia trabajando con Composer/ININ en Genesys OnPrem
  • Experiencia práctica conectando la API de WhatsApp Business con plataformas de centros de contacto
  • Conocimientos avanzados de marcación basada en habilidades y gestión de campañas salientes en Genesys Cloud, incluidos Fair Use, proporciones de marcación, listas DNC y contactabilidad
  • Conocimientos prácticos de las API REST de Genesys Cloud, Data Actions y webhooks
  • Experiencia con canales digitales como chat y SMS, además de enrutamiento digital y configuración de ACD
  • Dominio del inglés de nivel B2 o superior
  • Dominio del español de nivel C1 o superior
  • Se valora la experiencia con Speech and Text Analytics y paneles de contactabilidad
  • Se valoran los conocimientos de normativas de telefonía como STIR/SHAKEN, Ley SAC y requisitos de prefijos
  • Se valoran las certificaciones oficiales de Genesys Cloud
  • Se valora la experiencia en proyectos de migración de Genesys OnPrem a Genesys Cloud
  • Se valoran los conocimientos de IA conversacional o soluciones AIOps para IVR y bots de voz
  • Se valora la experiencia en centros de contacto de gran escala en los sectores de seguridad, alarmas o servicios por suscripción

Beneficios

  • Paquete integral de compensación y beneficios
  • Cobertura de seguro médico
  • Cursos de aprendizaje de idiomas
  • Programa de apoyo para la reubicación
  • Trabajo remoto flexible y cultura Work From Anywhere
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Programas de certificación
  • Iniciativas de mentoría y desarrollo del talento
  • Oportunidades internas de movilidad profesional
  • Oportunidades de prácticas
  • Proyectos significativos para clientes globales líderes
  • Entorno de trabajo inclusivo y de apoyo
  • Eventos sociales y de integración de equipos organizados periódicamente

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