Miratech je globalna tvrtka za IT usluge i savjetovanje koja surađuje s poduzećima na digitalnoj transformaciji. Njezine usluge obuhvaćaju outsourcing, razvoj softvera i profesionalne usluge, kombinirajući opseg isporuke karakterističan za velika poduzeća s prilagodljivošću povezanom s inovacijama startupa. Osnovana 1989. godine, tvrtka Miratech djeluje u području B2B savjetovanja i tehnološkog rada povezanog sa SaaS-om te podržava organizacije kojima su potrebni stručnost u razvoju softvera i tehnološke usluge.
Senior Genesys Cloud inženjer – Indija (rad na daljinu)
Senior Genesys Cloud inženjer odgovoran je za IVR, WhatsApp, odlazne kampanje i integracije kontaktnih centara u tvrtki Miratech. Uloga podržava globalne klijente kroz inicijative vezane uz telefoniju, digitalne kanale i arhitekturu platforme.
Opis
- Izrađivati, konfigurirati i implementirati IVR tijekove rada pomoću Genesys Cloud Architecta
- Izgraditi i povezati kanal WhatsApp Business unutar Genesys Clouda
- Konfigurirati i poboljšavati odlazne kampanje i kampanje biranja prema vještinama
- Djelovati kao tehnički savjetnik za inicijative uvođenja rješenja za marketing
- Sudjelovati u oblikovanju arhitekture integracije Genesys Clouda s internim aplikacijama putem Embeddable Frameworka, EventBridgea i API-ja
- Pružati funkcionalnu i tehničku podršku za incidente i servisne zahtjeve povezane s IVR-om, WhatsAppom i odlaznim kampanjama
- Održavati dokumentaciju dizajna rješenja, tijekova rada i konfiguracija
- Izrađivati tehničke materijale na engleskom i španjolskom jeziku, uključujući priručnike, dijagrame i testne slučajeve
- Uspostavljati i primjenjivati konfiguracijske standarde, strategije testiranja i najbolje prakse implementacije
- Surađivati s Genesysom, sistemskim integratorima i dobavljačima na rješavanju incidenata i procjeni novih mogućnosti platforme
- Surađivati s timovima za marketing, operacije, razvoj i platformu kako bi se poslovne potrebe pretvorile u tehnička rješenja
Zahtjevi
- Najmanje šest godina praktičnog iskustva s Genesys Cloud CX-om u kontaktnim centrima velikog opsega
- Dokazana sposobnost razvoja i konfiguriranja IVR tijekova rada pomoću Genesys Cloud Architecta
- Iskustvo rada s Composerom/ININ-om u Genesys OnPremu
- Praktično iskustvo povezivanja WhatsApp Business API-ja s platformama kontaktnih centara
- Napredno poznavanje biranja prema vještinama i upravljanja odlaznim kampanjama u Genesys Cloudu, uključujući Fair Use, omjere biranja, DNC popise i dostupnost kontakata
- Praktično poznavanje REST API-ja Genesys Clouda, Data Actionsa i webhookova
- Iskustvo s digitalnim kanalima poput chata i SMS-a te s digitalnim usmjeravanjem i konfiguracijom ACD-a
- Znanje engleskog jezika na razini B2 ili višoj
- Znanje španjolskog jezika na razini C1 ili višoj
- Iskustvo sa Speech and Text Analyticsom i nadzornim pločama dostupnosti kontakata je poželjno
- Poznavanje telekomunikacijskih propisa kao što su STIR/SHAKEN, Ley SAC i zahtjevi za prefikse je poželjno
- Službeni certifikati Genesys Cloud su poželjni
- Iskustvo podrške projektima migracije s Genesys OnPrema na Genesys Cloud je poželjno
- Poznavanje rješenja konverzacijske umjetne inteligencije ili AIOpsa za IVR i glasovne botove je poželjno
- Iskustvo u velikim kontaktnim centrima u industrijama sigurnosti, alarma ili pretplatničkih usluga je poželjno
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket naknade i pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Tečajevi učenja jezika
- Program podrške pri preseljenju
- Fleksibilan rad na daljinu i kultura rada s bilo koje lokacije
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Programi certificiranja
- Inicijative mentorstva i razvoja talenata
- Mogućnosti interne mobilnosti u karijeri
- Mogućnosti stažiranja
- Smisleni projekti za vodeće globalne klijente
- Uključivo i podržavajuće radno okruženje
- Redovita društvena događanja i team building aktivnosti