Miratech е глобална компания за IT услуги и консултиране, която работи с предприятия по дигитална трансформация. Услугите ѝ обхващат аутсорсинг, разработване на софтуер и професионални услуги, като съчетават мащаба на предоставяне на услуги за големи предприятия с гъвкавостта, свързвана със стартъп иновациите. Основана през 1989 г., Miratech развива дейност в областта на B2B консултирането и технологичните решения, свързани със SaaS, като подкрепя организации, които се нуждаят от софтуерна експертиза и технологични услуги.
Старши инженер на Genesys Cloud – Индия (дистанционна работа)
Старшият инженер на Genesys Cloud отговаря за IVR, WhatsApp, изходящи кампании и интеграции на контактния център в Miratech. Ролята подпомага глобални клиенти чрез инициативи в областта на телефонията, дигиталните канали и архитектурата на платформата.
Описание
- Създаване, конфигуриране и внедряване на IVR работни потоци с помощта на Genesys Cloud Architect
- Изграждане и свързване на канала WhatsApp Business в Genesys Cloud
- Конфигуриране и подобряване на изходящи кампании и кампании за набиране според уменията
- Изпълнение на ролята на технически консултант за инициативи по внедряване за маркетинга
- Участие във формирането на архитектурата за интеграция на Genesys Cloud с вътрешни приложения чрез Embeddable Framework, EventBridge и API
- Предоставяне на функционална и техническа поддръжка за инциденти и сервизни заявки, свързани с IVR, WhatsApp и изходящи кампании
- Поддържане на документация за проектите на решенията, работните потоци и конфигурациите
- Изготвяне на технически материали на английски и испански език, включително ръководства, диаграми и тестови случаи
- Установяване и прилагане на стандарти за конфигуриране, стратегии за тестване и най-добри практики за внедряване
- Партньорство с Genesys, системни интегратори и доставчици за разрешаване на инциденти и оценка на нови възможности на платформата
- Работа с екипите по маркетинг, операции, разработка и платформа за превръщане на бизнес потребностите в технически решения
Изисквания
- Най-малко шест години практически опит с Genesys Cloud CX в контактни центрове с голям обем
- Доказана способност за разработване и конфигуриране на IVR работни потоци с Genesys Cloud Architect
- Опит с Composer/ININ в Genesys OnPrem
- Практически опит със свързването на WhatsApp Business API с платформи за контактни центрове
- Задълбочени познания за набиране според уменията и управление на изходящи кампании в Genesys Cloud, включително Fair Use, съотношения на набиране, списъци DNC и възможност за контакт
- Практически познания за REST API на Genesys Cloud, Data Actions и webhooks
- Опит с дигитални канали като чат и SMS, както и с дигитално маршрутизиране и конфигуриране на ACD
- Владеене на английски език на ниво B2 или по-високо
- Владеене на испански език на ниво C1 или по-високо
- Опитът със Speech and Text Analytics и таблата за възможност за контакт е предимство
- Познанията за телекомуникационни регулации като STIR/SHAKEN, Ley SAC и изискванията за префикси са предимство
- Официалните сертификати за Genesys Cloud са предимство
- Опитът с поддръжка на проекти за миграция от Genesys OnPrem към Genesys Cloud е предимство
- Познанията за решения с разговорен AI или AIOps за IVR и гласови ботове са предимство
- Опитът в мащабни контактни центрове в отраслите на сигурността, алармите или абонаментните услуги е предимство
Придобивки
- Пълен пакет от възнаграждение и придобивки
- Здравно осигуряване
- Курсове за изучаване на езици
- Програма за подкрепа при преместване
- Гъвкава дистанционна работа и култура Work From Anywhere
- Възможности за професионално развитие
- Програми за сертифициране
- Инициативи за наставничество и развитие на таланти
- Възможности за вътрешна кариерна мобилност
- Възможности за стаж
- Значими проекти за водещи глобални клиенти
- Приобщаваща и подкрепяща работна среда
- Редовни фирмени социални събития и мероприятия за изграждане на екипа