Miratech je globalno podjetje za IT-storitve in svetovanje, ki sodeluje s podjetji pri digitalni preobrazbi. Njegove storitve obsegajo zunanje izvajanje, razvoj programske opreme in strokovne storitve ter združujejo obseg izvajanja, značilen za velika podjetja, s prilagodljivostjo, povezano z inovacijami zagonskih podjetij. Podjetje Miratech, ustanovljeno leta 1989, deluje na področju B2B-svetovanja in tehnološkega dela, povezanega s SaaS, ter podpira organizacije, ki potrebujejo strokovno znanje na področju programske opreme in tehnološke storitve.
Višji inženir za Genesys Cloud – Indija (delo na daljavo)
Višji inženir za Genesys Cloud je v podjetju Miratech odgovoren za IVR, WhatsApp, odhodne kampanje in integracije kontaktnega centra. Vloga podpira globalne stranke pri pobudah na področju telefonije, digitalnih kanalov in arhitekture platforme.
Opis
- Ustvarjanje, konfiguriranje in uvajanje delovnih tokov IVR z uporabo Genesys Cloud Architect
- Vzpostavitev in povezava kanala WhatsApp Business znotraj Genesys Cloud
- Konfiguriranje in izboljševanje odhodnih kampanj ter kampanj z izbiranjem glede na veščine
- Delovanje kot tehnični svetovalec pri pobudah za uvedbo rešitev v marketingu
- Sodelovanje pri oblikovanju arhitekture integracije Genesys Cloud z notranjimi aplikacijami prek Embeddable Framework, EventBridge in API-jev
- Zagotavljanje funkcionalne in tehnične podpore za incidente ter servisne zahteve, povezane z IVR, WhatsAppom in odhodnimi kampanjami
- Vzdrževanje dokumentacije za zasnove rešitev, delovne tokove in konfiguracije
- Izdelava tehničnih gradiv v angleškem in španskem jeziku, vključno s priročniki, diagrami in testnimi primeri
- Vzpostavljanje in uporaba konfiguracijskih standardov, strategij testiranja in najboljših praks uvajanja
- Sodelovanje z Genesysom, sistemskimi integratorji in dobavitelji pri reševanju incidentov ter ocenjevanju novih zmogljivosti platforme
- Sodelovanje z ekipami za marketing, operacije, razvoj in platformo pri pretvarjanju poslovnih potreb v tehnične rešitve
Zahteve
- Najmanj šest let praktičnih izkušenj z Genesys Cloud CX v kontaktnih centrih z velikim obsegom dela
- Dokazana sposobnost razvoja in konfiguriranja delovnih tokov IVR z uporabo Genesys Cloud Architect
- Izkušnje z delom s Composer/ININ v Genesys OnPrem
- Praktične izkušnje s povezovanjem WhatsApp Business API s platformami kontaktnih centrov
- Napredno poznavanje izbiranja glede na veščine in upravljanja odhodnih kampanj v Genesys Cloud, vključno s Fair Use, razmerji izbiranja, seznami DNC in dosegljivostjo stikov
- Praktično poznavanje REST API-jev Genesys Cloud, Data Actions in spletnih kavljev
- Izkušnje z digitalnimi kanali, kot sta klepet in SMS, ter z digitalnim usmerjanjem in konfiguracijo ACD
- Znanje angleščine na ravni B2 ali višji
- Znanje španščine na ravni C1 ali višji
- Izkušnje s Speech and Text Analytics in nadzornimi ploščami dosegljivosti stikov so zaželene
- Poznavanje telekomunikacijskih predpisov, kot so STIR/SHAKEN, Ley SAC in zahteve glede predpon, je zaželeno
- Uradni certifikati Genesys Cloud so zaželeni
- Izkušnje s podporo projektom migracije iz Genesys OnPrem v Genesys Cloud so zaželene
- Poznavanje rešitev pogovorne umetne inteligence ali AIOps za IVR in glasovne bote je zaželeno
- Izkušnje v velikih kontaktnih centrih v panogah varnosti, alarmov ali naročniških storitev so zaželene
Ugodnosti
- Celovit paket plačila in ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Tečaji učenja jezikov
- Program podpore pri selitvi
- Prilagodljivo delo na daljavo in kultura dela od koder koli
- Priložnosti za poklicno rast
- Programi certificiranja
- Pobude za mentorstvo in razvoj talentov
- Priložnosti za interno karierno mobilnost
- Priložnosti za pripravništvo
- Pomembni projekti za vodilne globalne stranke
- Vključujoče in podporno delovno okolje
- Redni družabni dogodki podjetja in dejavnosti za krepitev ekipe