Miratech
Miratech
Miratech to globalna firma świadcząca usługi IT i doradztwo, która wspiera przedsiębiorstwa w transformacji cyfrowej. Zakres jej usług obejmuje outsourcing, tworzenie oprogramowania oraz usługi profesjonalne, łącząc skalę realizacji projektów korporacyjnych z elastycznością kojarzoną z innowacyjnymi startupami. Założona w 1989 roku firma Miratech działa w obszarze doradztwa B2B oraz technologii związanych z SaaS, wspierając organizacje potrzebujące kompetencji w zakresie oprogramowania i usług technologicznych.

Starszy inżynier Genesys Cloud — Indie (zdalnie)

Starszy inżynier Genesys Cloud odpowiada za IVR, WhatsApp, kampanie wychodzące i integracje centrum kontaktowego w Miratech. Rola obejmuje wsparcie globalnych klientów w zakresie telefonii, kanałów cyfrowych i architektury platformy.

Opis

  • Tworzenie, konfigurowanie i wdrażanie przepływów IVR z użyciem Genesys Cloud Architect
  • Budowanie i podłączanie kanału WhatsApp Business w Genesys Cloud
  • Konfigurowanie i ulepszanie kampanii wychodzących oraz kampanii wybierania numerów na podstawie umiejętności
  • Pełnienie funkcji doradcy technicznego przy inicjatywach Marketing związanych z wdrażaniem rozwiązań
  • Współtworzenie architektury integracji Genesys Cloud z aplikacjami wewnętrznymi za pośrednictwem Embeddable Framework, EventBridge i API
  • Zapewnianie funkcjonalnego i technicznego wsparcia dla incydentów oraz zgłoszeń serwisowych dotyczących IVR, WhatsApp i kampanii wychodzących
  • Prowadzenie dokumentacji projektów rozwiązań, przepływów pracy i konfiguracji
  • Tworzenie anglojęzycznych i hiszpańskojęzycznych materiałów technicznych, w tym podręczników, diagramów i przypadków testowych
  • Ustanawianie i stosowanie standardów konfiguracji, strategii testowania oraz najlepszych praktyk wdrożeniowych
  • Współpraca z Genesys, integratorami systemów i dostawcami w celu rozwiązywania incydentów oraz oceny nowych możliwości platformy
  • Współpraca z zespołami Marketing, Operations, Development i Platform w celu przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania techniczne

Wymagania

  • Co najmniej sześć lat praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud CX w środowiskach centrów kontaktowych o dużym wolumenie obsługi
  • Udokumentowana umiejętność opracowywania i konfigurowania przepływów IVR w Genesys Cloud Architect
  • Doświadczenie w pracy z Composer/ININ w Genesys OnPrem
  • Praktyczne doświadczenie w podłączaniu WhatsApp Business API do platform centrów kontaktowych
  • Zaawansowana znajomość wybierania numerów na podstawie umiejętności i zarządzania kampaniami wychodzącymi w Genesys Cloud, w tym Fair Use, współczynników wybierania, list DNC i dostępności kontaktu
  • Praktyczna znajomość REST API Genesys Cloud, Data Actions i webhooków
  • Doświadczenie z kanałami cyfrowymi, takimi jak czat i SMS, a także z routingiem cyfrowym i konfiguracją ACD
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
  • Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie C1 lub wyższym
  • Doświadczenie ze Speech and Text Analytics oraz pulpitami dostępności kontaktu będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość przepisów dotyczących telefonii, takich jak STIR/SHAKEN, Ley SAC i wymogi dotyczące prefiksów, będzie dodatkowym atutem
  • Oficjalne certyfikaty Genesys Cloud będą dodatkowym atutem
  • Doświadczenie we wspieraniu projektów migracji z Genesys OnPrem do Genesys Cloud będzie dodatkowym atutem
  • Znajomość rozwiązań conversational AI lub AIOps dla IVR i voicebotów będzie dodatkowym atutem
  • Doświadczenie w dużych centrach kontaktowych w branży bezpieczeństwa, systemów alarmowych lub usług subskrypcyjnych będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń
  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Kursy językowe
  • Program wsparcia relokacji
  • Elastyczna praca zdalna i kultura Work From Anywhere
  • Możliwości rozwoju zawodowego
  • Programy certyfikacyjne
  • Inicjatywy mentoringowe i rozwojowe
  • Możliwości rozwoju kariery wewnątrz firmy
  • Możliwości odbycia stażu
  • Znaczące projekty dla wiodących globalnych klientów
  • Włączające i wspierające środowisko pracy
  • Regularne firmowe wydarzenia integracyjne i zespołowe

Powiązane oferty pracy

Pacific Smiles Group

Asystent stomatologiczny i pracownik recepcji

Pacific Smiles Group
1001 – 5000 Pracownicy
B2COpieka zdrowotna

Dołącz do placówki Pacific Smiles Group w Drysdale na elastycznym stanowisku asystenta stomatologicznego i pracownika recepcji. Zajmuj się obsługą recepcji, asystowaniem przy fotelu i sterylizacją. Wspieraj opiekę nad pacjentami w zakresie stomatologii ogólnej, ortodoncji, implantologii i złożonych zabiegów.

Otwórz
Natus Medical Incorporated

Starszy księgowy ds. globalnej sprawozdawczości finansowej

Natus Medical Incorporated

Wspieraj globalną sprawozdawczość finansową, zamknięcia okresów, ujmowanie przychodów i audyty Natus Medical w wielu podmiotach prawnych. Stosuj US GAAP i międzynarodowe standardy rachunkowości w pracy zdalnej na terenie Stanów Zjednoczonych.

Otwórz
Pear Tree.

Administrator placówki medycznej (doświadczenie w australijskich klinikach)

Pear Tree.

Zdalne wsparcie administracyjne dla dwóch wielospecjalistycznych klinik w Sydney, świadczone z Filipin. Zakres pracy obejmuje Cliniko, kontakt z pacjentami, umawianie wizyt, fakturowanie i obsługę australijskich roszczeń zdrowotnych.

Otwórz