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Sourcefit
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikMarketing
Sourcefit ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das maßgeschneiderte Offshore- und Nearshore-Personallösungen anbietet. Mit Hauptsitz auf den Philippinen und Niederlassungen in der Dominikanischen Republik, Armenien, Madagaskar und Südafrika unterstützt das Unternehmen Organisationen aus Bereichen wie IT, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Marketing und Logistik. Zu den Dienstleistungen gehören Telesales, Kundensupport, Content-Moderation, IT-Support und Webentwicklung. Die Teams werden entsprechend den betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zusammengestellt. Der Einstellungskontext von Sourcefit umfasst die Erbringung dieser ausgelagerten Geschäfts- und Personaldienstleistungen für Organisationen, die integrierte Supportkapazitäten suchen.
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Mitarbeiter für Kundenservice und Verbrauchsmaterial-Support – Remote auf den Philippinen

Unterstützen Sie Kunden von Bürogeräten, indem Sie Serviceeinsätze, Materialbestellungen, Ticketlösungen und Eskalationen koordinieren. Nutzen Sie CRM-, Helpdesk-, Überwachungs- und Auftragsverwaltungssysteme, um die Servicekontinuität sicherzustellen.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Kundenanrufe schnell, professionell und freundlich.
  • Bewerten Sie den Kundenbedarf und wählen Sie die passende Lösung, einschließlich Serviceeinsatz, Bestellung von Verbrauchsmaterial oder interner Eskalation.
  • Erläutern Sie Kunden Serviceabläufe, Lieferzeiten für Verbrauchsmaterial und die nächsten Schritte.
  • Erstellen und disponieren Sie Serviceanfragen zu Hardware-, Software-, Konnektivitäts- und Wartungsproblemen.
  • Sammeln und dokumentieren Sie Fehlerbehebungsdetails für Techniker.
  • Verfolgen Sie offene Service-Tickets, pflegen Sie Falldetails und unterstützen Sie die Einhaltung von Service-Level-Agreements.
  • Arbeiten Sie mit Field Service Managern und Technikern zusammen, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
  • Bearbeiten Sie Materialanforderungen, die durch Überwachungswarnungen, automatisierte Workflows und Kundenkontakte entstehen.
  • Bewerten Sie Materialinformationen und wählen Sie unter Berücksichtigung von Kostenaspekten und Verfahren des Materialmanagements die geeigneten Erfüllungsmaßnahmen aus.
  • Geben Sie Verkaufsaufträge mit korrekten Versanddetails und Gerätezuordnungen in interne Systeme ein.
  • Überwachen Sie Materialwarteschlangen und geben Sie proaktiv Bestellungen auf, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
  • Organisieren und priorisieren Sie eine umfangreiche Warteschlange mit Service- und Materialanforderungen.
  • Aktualisieren Sie Tickets, Dokumentationen und Statusangaben gemäß internen Standards und Anforderungen der Service-Level-Agreements.
  • Erkennen Sie Fälle, die eine Eskalation erfordern, und koordinieren Sie rechtzeitige Maßnahmen mit internen Teams.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Serviceanfragen und Materialaktivitäten in Helpdesk-, CRM- und Betriebssystemen.
  • Führen Sie genaue und vollständige Aufzeichnungen für Berichte, Betriebsanalysen und Kundenhistorien.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Servicebetrieb, Vertrieb, Lager, Logistik und Account Management zusammen.
  • Bearbeiten Sie komplexe Kundenanliegen bis zur Lösung und behalten Sie dabei die Verantwortung für Kommunikation und Nachverfolgung.
  • Beteiligen Sie sich an internen Maßnahmen zur Prozessverbesserung.
  • Absolvieren Sie Schulungen zu unterstützten Geräten, Material-Workflows, Servicepraktiken und internen Systemen.
  • Halten Sie sich über Verfahrensaktualisierungen, betriebliche Änderungen und Programme zur Verbesserung der Kundenerfahrung auf dem Laufenden.
  • Unterstützen Sie Sonderprojekte, betriebliche Initiativen und Pilotprogramme.
  • Übernehmen Sie auf Anfrage der Führung zusätzliche Unterstützung bei hohem Arbeitsaufkommen oder betrieblichen Ereignissen.

Anforderungen

  • Ein Schulabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation ist erforderlich.
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist wünschenswert.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Servicekoordination, im Callcenter-Betrieb oder in der betrieblichen Unterstützung sind erforderlich.
  • Erfahrung mit Serviceeinsätzen, Auftragserfassung, Materialbereitstellung oder der Koordination technischer Unterstützung ist sehr wünschenswert.
  • Erfahrung mit CRM-, Ticket- und Auftragsverwaltungssystemen ist besonders wünschenswert.
  • Erfahrung mit Managed Print, IT-Services oder dem Betrieb von Geräteservices ist von Vorteil.
  • Grundkenntnisse im Betrieb von Druckern, Kopierern und Bürogeräten.
  • Verständnis von Kundenservice- und Serviceeinsatzverfahren.
  • Kenntnisse in der Auftragsabwicklung und in Workflows zur Unterstützung der Lieferkette.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, Word und Outlook.
  • Vertrautheit mit CRM- und Helpdesk-Plattformen.
  • Fähigkeit, effizient gleichzeitig mit Servicemanagement-, Auftragsabwicklungs-, CRM-, Überwachungs- und anderen Softwaresystemen zu arbeiten.
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen in einem Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen zu verwalten.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
  • Professionelle Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kunden, Technikern, Vertriebsteams und internen Ansprechpartnern.
  • Sorgfältige und genaue Arbeitsweise bei gleichzeitigem Ausgleich konkurrierender Prioritäten.
  • Fähigkeit, Verantwortung für Kundenprobleme zu übernehmen und deren Lösung durch Koordination und konsequente Nachverfolgung voranzutreiben.
  • Fähigkeit, sich schnell an veränderte Prozesse und betriebliche Anforderungen anzupassen.
  • Zeitliche Flexibilität für die Einsatzplanung über Zeitzonen hinweg, die die östlichen, zentralen und westlichen Regionen der USA bedienen.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitbeschäftigung.
  • Bei hohem betrieblichem Bedarf kann gelegentlich Überstundenarbeit verfügbar sein.

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