Sourcefit er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som tilbyr skreddersydde offshore- og nearshore-bemanningsløsninger. Med hovedkontor på Filippinene og kontorer i Den dominikanske republikk, Armenia, Madagaskar og Sør-Afrika støtter selskapet organisasjoner innen blant annet IT, finans, helsevesen, detaljhandel, markedsføring og logistikk. Tjenestene omfatter telefonsalg, kundestøtte, innholdsmoderering, IT-støtte og webutvikling, med team som settes sammen etter hver kundes operative behov. Sourcefits rekrutteringssammenheng omfatter levering av disse outsourcede forretnings- og bemanningstjenestene til organisasjoner som søker integrerte støttefunksjoner.
Supportmedarbeider for kundeopplevelse og forsyninger – fjernarbeid på Filippinene
Støtt kunder med kontorutstyr ved å koordinere serviceutrykninger, forsyningsbestillinger, saksbehandling og eskaleringer. Bruk CRM-, helpdesk-, overvåkings- og ordrehåndteringssystemer for å opprettholde kontinuerlig service.
Beskrivelse
- Håndter innkommende kundesamtaler med rask, profesjonell og høflig service.
- Vurder kundenes behov og velg riktig løsning, inkludert serviceutrykning, bestilling av forsyninger eller intern eskalering.
- Forklar serviceprosedyrer, leveringstider for forsyninger og neste trinn for kundene.
- Opprett og send serviceforespørsler for maskinvare, programvare, tilkobling og vedlikeholdsproblemer.
- Samle inn og registrer feilsøkingsdetaljer for teknikere.
- Følg opp åpne servicesaker, vedlikehold saksdetaljer og bidra til at SLA-krav overholdes.
- Samarbeid med feltservicesjefer og teknikere for å løse kundeproblemer effektivt.
- Behandle forsyningsforespørsler som genereres av overvåkingsvarsler, automatiserte arbeidsflyter og kundekontakter.
- Vurder forsyningsinformasjon og velg leveringshandlinger i tråd med kostnadshensyn og prosedyrer for forsyningsstyring.
- Registrer salgsordrer i interne systemer med korrekte leveringsopplysninger og koblinger til enheter.
- Overvåk forsyningskøer og legg inn bestillinger proaktivt for å bidra til å hindre serviceavbrudd.
- Organiser og prioriter en kø med høyt volum på tvers av service- og forsyningsforespørsler.
- Oppdater saker, dokumentasjon og statuser i samsvar med interne standarder og SLA-krav.
- Gjenkjenn saker som trenger eskalering, og koordiner rettidig handling med interne team.
- Registrer kundekontakter, serviceforespørsler og forsyningsaktivitet på tvers av helpdesk-, CRM- og driftssystemer.
- Oppretthold nøyaktige og fullstendige registre for rapportering, driftsanalyse og kundehistorikk.
- Samarbeid med team innen servicedrift, salg, lager, logistikk og kundeansvar.
- Håndter komplekse kundesaker frem til løsning, samtidig som du beholder ansvaret for kommunikasjon og oppfølging.
- Bidra til interne initiativer for å forbedre prosesser.
- Gjennomfør opplæring i støttet utstyr, forsyningsarbeidsflyter, servicepraksis og interne systemer.
- Hold deg oppdatert på prosedyreoppdateringer, driftsendringer og programmer for kundeopplevelse.
- Bistå med spesialprosjekter, driftsinitiativer og pilotprogrammer.
- Gi ekstra dekning i perioder med høyt volum eller ved driftsmessige hendelser etter ledelsens anmodning.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd.
- Fagskole- eller bachelorgrad er en fordel.
- Minst tre års erfaring med kundeservice, servicesamordning, kundesenterdrift eller driftsstøtte er påkrevd.
- Erfaring med serviceutrykninger, ordreinnlegging, forsyningsleveranser eller koordinering av teknisk støtte foretrekkes sterkt.
- Erfaring med CRM-, saksbehandlings- og ordrehåndteringssystemer er svært ønskelig.
- Erfaring med administrerte utskriftsløsninger, IT-tjenester eller serviceoperasjoner for utstyr er en fordel.
- Grunnleggende kunnskap om bruk av skrivere, kopimaskiner og kontorutstyr.
- Forståelse av kundeservice og prosedyrer for serviceutrykninger.
- Kunnskap om ordrebehandling og arbeidsflyter for støtte til forsyningskjeden.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Excel, Word og Outlook.
- Kjennskap til CRM- og helpdeskplattformer.
- Evne til å arbeide effektivt på tvers av servicestyring, ordrebehandling, CRM, overvåking og andre programvaresystemer samtidig.
- Evne til å prioritere oppgaver og håndtere flere forespørsler i et driftsmiljø med høyt volum.
- Sterke problemløsnings- og beslutningsevner.
- Profesjonelle kommunikasjonsevner for samarbeid med kunder, teknikere, salgsteam og interne interessenter.
- Nøyaktig arbeid samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres.
- Evne til å ta eierskap til kundeproblemer og følge opp løsninger gjennom koordinering og gjennomføring.
- Evne til raskt å tilpasse seg endrede prosesser og driftskrav.
- Fleksibilitet til å arbeide på tvers av tidssoner som betjener de østlige, sentrale og vestlige regionene i USA.
Fordeler
- Heltidsansettelse.
- Overtid kan noen ganger være tilgjengelig i perioder med høy driftsmessig etterspørsel.