Sourcefit, özelleştirilmiş offshore ve nearshore personel çözümleri sunan bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketidir. Merkezi Filipinler’de bulunan ve Dominik Cumhuriyeti, Ermenistan, Madagaskar ve Güney Afrika’da ofisleri olan şirket; IT, finans, sağlık, perakende, pazarlama ve lojistik gibi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlara destek sağlar. Hizmetleri arasında telesatış, müşteri desteği, içerik moderasyonu, IT desteği ve web geliştirme yer alır; ekipler her müşterinin operasyonel ihtiyaçlarına göre yapılandırılır. Sourcefit’in işe alım kapsamı, entegre destek yetenekleri arayan kuruluşlara bu dış kaynaklı iş ve personel hizmetlerinin sunulmasını içerir.
Müşteri Deneyimi ve Sarf Malzemeleri Destek Temsilcisi - Filipinler Uzaktan
Ofis ekipmanı müşterilerine servis yönlendirmeleri, sarf malzemesi siparişleri, taleplerin çözümlenmesi ve eskalasyonları koordine ederek destek olun. Hizmet sürekliliğini korumak için CRM, yardım masası, izleme ve sipariş yönetimi sistemlerini kullanın.
Açıklama
- Gelen müşteri çağrılarını hızlı, profesyonel ve nazik bir hizmet anlayışıyla karşılayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve servis yönlendirmesi, sarf malzemesi siparişi veya dahili eskalasyon dahil olmak üzere uygun çözümü seçin.
- Servis prosedürlerini, sarf malzemesi teslimat sürelerini ve sonraki adımları müşterilere açıklayın.
- Donanım, yazılım, bağlantı ve bakım sorunları için servis talepleri oluşturun ve yönlendirin.
- Teknisyenler için sorun giderme ayrıntılarını toplayın ve kaydedin.
- Açık servis taleplerini takip edin, vaka ayrıntılarını güncel tutun ve SLA uyumluluğunu destekleyin.
- Müşteri sorunlarını verimli şekilde çözmek için Saha Servis Yöneticileri ve teknisyenlerle birlikte çalışın.
- İzleme uyarıları, otomatik iş akışları ve müşteri iletişimleri tarafından oluşturulan sarf malzemesi taleplerini işleyin.
- Sarf malzemesi bilgilerini değerlendirin ve maliyet unsurlarını ve sarf malzemesi yönetimi prosedürlerini dikkate alarak tedarik işlemlerini seçin.
- Doğru sevkiyat bilgileri ve cihaz eşleştirmeleriyle satış siparişlerini dahili sistemlere girin.
- Sarf malzemesi kuyruklarını izleyin ve hizmet kesintilerini önlemeye yardımcı olmak için proaktif olarak sipariş verin.
- Servis ve sarf malzemesi taleplerini kapsayan yüksek hacimli bir kuyruğu düzenleyin ve önceliklendirin.
- Talepleri, belgeleri ve durumları dahili standartlara ve SLA gerekliliklerine uygun şekilde güncelleyin.
- Eskalasyon gerektiren vakaları belirleyin ve dahili ekiplerle zamanında aksiyon alınmasını koordine edin.
- Müşteri iletişimlerini, servis taleplerini ve sarf malzemesi işlemlerini yardım masası, CRM ve operasyon sistemleri genelinde kaydedin.
- Raporlama, operasyonel analiz ve müşteri geçmişleri için doğru ve eksiksiz kayıtlar tutun.
- Servis Operasyonları, Satış, Depo, Lojistik ve Müşteri Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapın.
- İletişim ve takibin sorumluluğunu koruyarak karmaşık müşteri konularını çözüme ulaştırın.
- Süreçleri iyileştirmeye yönelik dahili çalışmalara katkıda bulunun.
- Desteklenen ekipmanlar, sarf malzemesi iş akışları, servis uygulamaları ve dahili sistemler hakkında eğitimleri tamamlayın.
- Prosedür güncellemelerini, operasyonel değişiklikleri ve müşteri deneyimi programlarını takip edin.
- Özel projelere, operasyonel girişimlere ve pilot programlara destek olun.
- Yönetimin talebi doğrultusunda yoğun dönemlerde veya operasyonel olaylar sırasında ek destek sağlayın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir.
- Ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir.
- Müşteri hizmetleri, servis koordinasyonu, çağrı merkezi operasyonları veya operasyonel destek alanlarında en az üç yıllık deneyim gereklidir.
- Servis yönlendirme, sipariş girişi, sarf malzemesi tedariki veya teknik destek koordinasyonu deneyimi güçlü bir şekilde tercih edilir.
- CRM, talep yönetimi ve sipariş yönetimi sistemleriyle çalışma deneyimi oldukça arzu edilir.
- Yönetilen baskı, BT hizmetleri veya ekipman servis operasyonlarını destekleme deneyimi avantajdır.
- Yazıcı, fotokopi makinesi ve ofis ekipmanlarının çalışması hakkında temel bilgi.
- Müşteri hizmetleri ve servis yönlendirme prosedürlerini anlama.
- Sipariş işleme ve tedarik zinciri destek iş akışları hakkında bilgi.
- Excel, Word ve Outlook dahil Microsoft Office programlarını kullanabilme.
- CRM ve yardım masası platformlarına aşinalık.
- Servis yönetimi, sipariş işleme, CRM, izleme ve diğer yazılım sistemlerinde aynı anda verimli çalışabilme.
- Yüksek hacimli bir çalışma ortamında görevleri önceliklendirebilme ve birden fazla talebi yönetebilme.
- Güçlü problem çözme ve karar verme becerileri.
- Müşteriler, teknisyenler, satış ekipleri ve dahili paydaşlarla çalışabilecek profesyonel iletişim becerileri.
- Birbiriyle rekabet eden öncelikleri dengelerken dikkatli ve doğru çalışabilme.
- Müşteri sorunlarının sorumluluğunu üstlenebilme ve koordinasyon ve takip yoluyla çözüm arayabilme.
- Değişen süreçlere ve operasyonel gerekliliklere hızlı uyum sağlayabilme.
- Doğu, Merkez ve Batı ABD bölgelerine hizmet veren saat dilimleri arasında çalışma esnekliği.
Yan Haklar
- Tam zamanlı istihdam.
- Operasyonel talebin yüksek olduğu dönemlerde zaman zaman fazla mesai imkanı bulunabilir.