Sourcefit adalah perusahaan alih daya proses bisnis yang menyediakan solusi kepegawaian lepas pantai dan dekat pantai yang disesuaikan. Dengan kantor pusat di Filipina serta kantor di Republik Dominika, Armenia, Madagaskar, dan Afrika Selatan, perusahaan ini mendukung organisasi di berbagai sektor seperti TI, keuangan, layanan kesehatan, ritel, pemasaran, dan logistik. Layanannya mencakup penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, moderasi konten, dukungan TI, dan pengembangan web, dengan tim yang dibentuk sesuai kebutuhan operasional setiap klien. Konteks perekrutan Sourcefit mencakup penyediaan layanan bisnis dan kepegawaian alih daya ini bagi organisasi yang membutuhkan kemampuan dukungan terintegrasi.
Agen Dukungan Pengalaman Pelanggan dan Persediaan - Jarak Jauh Filipina
Mendukung pelanggan peralatan kantor dengan mengoordinasikan pengiriman layanan, pesanan persediaan, penyelesaian tiket, dan eskalasi. Gunakan CRM, helpdesk, pemantauan, dan sistem manajemen pesanan untuk menjaga kesinambungan layanan.
Deskripsi
- Tangani panggilan pelanggan masuk dengan layanan yang cepat, profesional, dan sopan.
- Nilai kebutuhan pelanggan dan pilih penyelesaian yang sesuai, termasuk pengiriman teknisi, pemesanan persediaan, atau eskalasi internal.
- Jelaskan prosedur layanan, jadwal persediaan, dan langkah berikutnya kepada pelanggan.
- Buat dan kirim permintaan layanan untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, konektivitas, dan pemeliharaan.
- Kumpulkan dan catat detail pemecahan masalah untuk teknisi.
- Lacak tiket layanan yang terbuka, pelihara detail kasus, dan dukung kepatuhan terhadap SLA.
- Bekerja sama dengan Manajer Layanan Lapangan dan teknisi untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Proses permintaan persediaan yang dihasilkan oleh peringatan pemantauan, alur kerja otomatis, dan kontak pelanggan.
- Evaluasi informasi persediaan dan pilih tindakan pemenuhan sesuai pertimbangan biaya serta prosedur manajemen persediaan.
- Masukkan pesanan penjualan ke sistem internal dengan detail pengiriman dan keterkaitan perangkat yang akurat.
- Pantau antrean persediaan dan lakukan pemesanan secara proaktif untuk membantu mencegah gangguan layanan.
- Atur dan prioritaskan antrean bervolume tinggi yang mencakup permintaan layanan dan persediaan.
- Perbarui tiket, dokumentasi, dan status sesuai standar internal serta persyaratan SLA.
- Kenali kasus yang memerlukan eskalasi dan koordinasikan tindakan tepat waktu dengan tim internal.
- Catat kontak pelanggan, permintaan layanan, dan aktivitas persediaan di seluruh sistem helpdesk, CRM, dan operasional.
- Simpan catatan yang akurat dan lengkap untuk pelaporan, analisis operasional, dan riwayat pelanggan.
- Bermitra dengan tim Operasi Layanan, Penjualan, Gudang, Logistik, dan Manajemen Akun.
- Tangani masalah pelanggan yang kompleks hingga selesai sambil tetap bertanggung jawab atas komunikasi dan tindak lanjut.
- Berkontribusi dalam upaya internal untuk meningkatkan proses.
- Selesaikan pelatihan tentang peralatan yang didukung, alur kerja persediaan, praktik layanan, dan sistem internal.
- Ikuti perkembangan terbaru dalam pembaruan prosedur, perubahan operasional, dan program pengalaman pelanggan.
- Bantu proyek khusus, inisiatif operasional, dan program percontohan.
- Berikan dukungan tambahan selama volume puncak atau kejadian operasional sesuai permintaan pimpinan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan.
- Gelar diploma atau sarjana lebih disukai.
- Pengalaman setidaknya tiga tahun dalam layanan pelanggan, koordinasi layanan, operasi pusat panggilan, atau dukungan operasional diwajibkan.
- Pengalaman dalam pengiriman teknisi, entri pesanan, pemenuhan persediaan, atau koordinasi dukungan teknis sangat disukai.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM, tiket, dan manajemen pesanan sangat diinginkan.
- Pengalaman mendukung layanan cetak terkelola, layanan TI, atau operasi layanan peralatan menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan dasar tentang pengoperasian printer, mesin fotokopi, dan peralatan kantor.
- Pemahaman tentang layanan pelanggan dan prosedur pengiriman layanan.
- Pengetahuan tentang pemrosesan pesanan dan alur kerja dukungan rantai pasok.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan Outlook.
- Familiar dengan platform CRM dan helpdesk.
- Mampu bekerja secara efisien dengan sistem manajemen layanan, pemrosesan pesanan, CRM, pemantauan, dan perangkat lunak lainnya secara bersamaan.
- Mampu memprioritaskan tugas dan mengelola berbagai permintaan dalam lingkungan operasional bervolume tinggi.
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Keterampilan komunikasi profesional untuk bekerja dengan pelanggan, teknisi, tim penjualan, dan pemangku kepentingan internal.
- Bekerja dengan cermat dan akurat sambil menyeimbangkan berbagai prioritas.
- Mampu mengambil tanggung jawab atas masalah pelanggan dan mengupayakan penyelesaiannya melalui koordinasi serta tindak lanjut.
- Mampu menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan proses dan persyaratan operasional.
- Fleksibilitas jadwal untuk melayani zona waktu wilayah Amerika Serikat Timur, Tengah, dan Barat.
Tunjangan
- Pekerjaan penuh waktu.
- Lembur terkadang mungkin tersedia selama periode permintaan operasional yang tinggi.