Sourcefit은 맞춤형 해외 및 인접 지역 인력 배치 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 필리핀에 본사를 두고 도미니카공화국, 아르메니아, 마다가스카르, 남아프리카공화국에 사무소를 운영하며, IT, 금융, 의료, 소매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야의 조직을 지원합니다. 서비스에는 텔레세일즈, 고객 지원, 콘텐츠 검수, IT 지원, 웹 개발이 포함되며, 각 고객의 운영 요구에 맞춰 팀을 구성합니다. Sourcefit의 채용 업무는 통합 지원 역량을 필요로 하는 조직에 이러한 아웃소싱 비즈니스 및 인력 배치 서비스를 제공하는 것과 관련됩니다.
고객 경험 및 소모품 지원 담당자—필리핀 원격 근무
서비스 배정, 소모품 주문, 티켓 해결 및 에스컬레이션을 조율하여 사무기기 고객을 지원합니다. CRM, 헬프데스크, 모니터링 및 주문 관리 시스템을 사용해 서비스 연속성을 유지합니다.
설명
- 신속하고 전문적이며 정중하게 고객 전화를 응대한다.
- 고객의 요구를 파악하고 서비스 배정, 소모품 주문 또는 내부 에스컬레이션을 포함한 적절한 해결 방법을 선택한다.
- 서비스 절차, 소모품 일정 및 다음 단계를 고객에게 설명한다.
- 하드웨어, 소프트웨어, 연결 및 유지보수 문제에 대한 서비스 요청을 생성하고 배정한다.
- 기술자가 사용할 문제 해결 세부 정보를 수집하고 기록한다.
- 미해결 서비스 티켓을 추적하고 케이스 세부 정보를 관리하며 SLA 준수를 지원한다.
- 현장 서비스 관리자 및 기술자와 협력하여 고객 문제를 효율적으로 해결한다.
- 모니터링 알림, 자동화된 워크플로 및 고객 연락으로 생성된 소모품 요청을 처리한다.
- 소모품 정보를 평가하고 비용 고려 사항 및 소모품 관리 절차에 따라 이행 조치를 선택한다.
- 정확한 배송 정보와 장비 연결 정보를 포함해 판매 주문을 내부 시스템에 입력한다.
- 소모품 대기열을 모니터링하고 서비스 중단을 예방하기 위해 선제적으로 주문한다.
- 서비스 및 소모품 요청으로 구성된 대량 대기열을 정리하고 우선순위를 정한다.
- 내부 표준 및 SLA 요구 사항에 따라 티켓, 문서 및 상태를 업데이트한다.
- 에스컬레이션이 필요한 케이스를 파악하고 내부 팀과 적시에 조치를 조율한다.
- 헬프데스크, CRM 및 운영 시스템 전반에 고객 연락, 서비스 요청 및 소모품 활동을 기록한다.
- 보고, 운영 분석 및 고객 이력에 사용할 수 있도록 정확하고 완전한 기록을 유지한다.
- 서비스 운영, 영업, 창고, 물류 및 계정 관리 팀과 협업한다.
- 복잡한 고객 사안을 해결될 때까지 처리하고 커뮤니케이션 및 후속 조치에 대한 책임을 유지한다.
- 내부 프로세스 개선 활동에 기여한다.
- 지원 장비, 소모품 워크플로, 서비스 관행 및 내부 시스템에 대한 교육을 이수한다.
- 절차 업데이트, 운영 변경 사항 및 고객 경험 프로그램을 최신 상태로 파악한다.
- 특별 프로젝트, 운영 이니셔티브 및 파일럿 프로그램을 지원한다.
- 리더십의 요청에 따라 업무량이 많은 시기나 운영 이벤트 중 추가 지원을 제공한다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요하다.
- 전문학사 또는 학사 학위 소지자를 우대한다.
- 고객 서비스, 서비스 조정, 콜센터 운영 또는 운영 지원 분야에서 최소 3년의 경력이 필요하다.
- 서비스 배정, 주문 입력, 소모품 이행 또는 기술 지원 조정 경험을 강하게 우대한다.
- CRM, 티켓 관리 및 주문 관리 시스템을 아우르는 업무 경험을 높이 평가한다.
- 매니지드 프린트, IT 서비스 또는 장비 서비스 운영 지원 경험이 있으면 유리하다.
- 프린터, 복사기 및 사무기기 작동에 관한 기본 지식.
- 고객 서비스 및 서비스 배정 절차에 대한 이해.
- 주문 처리 및 공급망 지원 워크플로에 대한 지식.
- Excel, Word 및 Outlook을 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- CRM 및 헬프데스크 플랫폼에 대한 이해.
- 서비스 관리, 주문 처리, CRM, 모니터링 및 기타 소프트웨어 시스템을 동시에 효율적으로 사용할 수 있는 능력.
- 업무량이 많은 환경에서 업무 우선순위를 정하고 여러 요청을 관리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 및 의사 결정 능력.
- 고객, 기술자, 영업팀 및 내부 이해관계자와 협업할 수 있는 전문적인 커뮤니케이션 능력.
- 상충하는 우선순위를 조정하면서 세심하고 정확하게 업무를 수행하는 능력.
- 고객 문제를 주도적으로 맡아 조정과 후속 조치를 통해 해결까지 추진하는 능력.
- 변화하는 프로세스와 운영 요구 사항에 신속하게 적응하는 능력.
- 미국 동부, 중부 및 서부 지역을 지원하는 시간대에 맞춰 근무 시간을 유연하게 조정할 수 있는 능력.
복리후생
- 정규직 고용.
- 운영 수요가 높은 기간에는 초과 근무가 발생할 수 있다.