Sourcefit on liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys, joka tarjoaa räätälöityjä offshore- ja nearshore-henkilöstöratkaisuja. Filippiineillä sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi yrityksellä on toimipisteet Dominikaanisessa tasavallassa, Armeniassa, Madagaskarilla ja Etelä-Afrikassa. Se tukee eri alojen, kuten IT:n, rahoituksen, terveydenhuollon, vähittäiskaupan, markkinoinnin ja logistiikan organisaatioita. Palveluihin kuuluvat puhelinmyynti, asiakastuki, sisällön moderointi, IT-tuki ja verkkokehitys, ja tiimit muodostetaan kunkin asiakkaan operatiivisten tarpeiden mukaan. Sourcefitin rekrytointitoiminta liittyy näiden ulkoistettujen liiketoiminta- ja henkilöstöpalvelujen tuottamiseen organisaatioille, jotka etsivät kattavia tukipalveluja.
Asiakaskokemuksen ja tarvikkeiden tukiasiantuntija – etätyö Filippiineiltä
Tuet toimistolaitteiden asiakkaita koordinoimalla huoltokäyntejä, tarvike tilauksia, tikettien ratkaisemista ja eskalointeja. Käytät CRM-, helpdesk-, valvonta- ja tilaustenhallintajärjestelmiä palvelun jatkuvuuden ylläpitämiseen.
Kuvaus
- Käsittele saapuvat asiakaspuhelut nopeasti, ammattitaitoisesti ja kohteliaasti.
- Arvioi asiakkaan tarpeet ja valitse sopiva ratkaisu, kuten huoltokäynti, tarviketilaus tai sisäinen eskalointi.
- Selitä asiakkaille palvelumenettelyt, tarvikkeiden toimitusajat ja seuraavat vaiheet.
- Luo ja lähetä huoltopyyntöjä laitteistoa, ohjelmistoja, yhteyksiä ja kunnossapitoa koskevissa asioissa.
- Kerää ja kirjaa vianmääritystiedot teknikoille.
- Seuraa avoimia huoltotikettejä, ylläpidä tapaustietoja ja tue SLA-vaatimusten täyttymistä.
- Tee yhteistyötä kenttähuollon esihenkilöiden ja teknikoiden kanssa asiakasongelmien tehokkaaksi ratkaisemiseksi.
- Käsittele valvontahälytysten, automatisoitujen työnkulkujen ja asiakasyhteydenottojen synnyttämät tarvikepyynnöt.
- Arvioi tarviketiedot ja valitse toimitustoimet kustannusnäkökohdat ja tarvikkeiden hallintamenettelyt huomioiden.
- Syötä myyntitilaukset sisäisiin järjestelmiin tarkkoine toimitustietoineen ja laiteyhteyksineen.
- Valvo tarvikejonoja ja tee tilauksia ennakoivasti palvelukatkosten ehkäisemiseksi.
- Järjestä ja priorisoi palvelu- ja tarvikepyynnöistä koostuvaa suurta työjonoa.
- Päivitä tiketit, dokumentaatio ja tilat sisäisten standardien ja SLA-vaatimusten mukaisesti.
- Tunnista eskalointia edellyttävät tapaukset ja koordinoi oikea-aikaiset toimet sisäisten tiimien kanssa.
- Kirjaa asiakasyhteydenotot, huoltopyynnöt ja tarvikeaktiviteetit helpdesk-, CRM- ja operatiivisiin järjestelmiin.
- Pidä raportointia, operatiivista analyysiä ja asiakashistoriaa varten tarkat ja täydelliset tiedot.
- Tee yhteistyötä palvelutoimintojen, myynnin, varaston, logistiikan ja asiakkuudenhallinnan tiimien kanssa.
- Hoida vaativat asiakasasiat ratkaisuun asti ja vastaa samalla viestinnästä ja seurannasta.
- Osallistu sisäisiin prosessien kehittämishankkeisiin.
- Suorita koulutus tuetuista laitteista, tarvikeprosesseista, palvelukäytännöistä ja sisäisistä järjestelmistä.
- Pidä tietosi ajan tasalla menettelytapojen päivityksistä, operatiivisista muutoksista ja asiakaskokemusohjelmista.
- Avusta erityisprojekteissa, operatiivisissa aloitteissa ja pilottiohjelmissa.
- Tarjoa lisäresurssia ruuhkahuippuina tai operatiivisten tapahtumien aikana johdon pyynnöstä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys vaaditaan.
- Ammatillinen opisto- tai korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta, palvelukoordinoinnista, puhelinkeskustoiminnoista tai operatiivisesta tuesta vaaditaan.
- Kokemus huoltokäyntien koordinoinnista, tilausten syöttämisestä, tarviketoimituksista tai teknisen tuen koordinoinnista katsotaan vahvaksi eduksi.
- Kokemus CRM-, tiketöinti- ja tilaustenhallintajärjestelmien käytöstä on erittäin toivottavaa.
- Kokemus hallituista tulostuspalveluista, IT-palveluista tai laitteiden huoltotoiminnoista katsotaan eduksi.
- Tulostimien, kopiokoneiden ja toimistolaitteiden käytön perustuntemus.
- Asiakaspalvelu- ja huoltokäyntimenettelyjen ymmärtäminen.
- Tilausten käsittelyn ja toimitusketjun tukityönkulkujen tuntemus.
- Microsoft Officen, kuten Excelin, Wordin ja Outlookin, hyvä hallinta.
- CRM- ja helpdesk-alustojen tuntemus.
- Kyky työskennellä tehokkaasti samanaikaisesti palvelunhallinta-, tilausten käsittely-, CRM-, valvonta- ja muissa ohjelmistojärjestelmissä.
- Kyky priorisoida tehtäviä ja hallita useita pyyntöjä vilkkaassa toimintaympäristössä.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot.
- Ammattimaiset viestintätaidot asiakkaiden, teknikoiden, myyntitiimien ja sisäisten sidosryhmien kanssa työskentelyyn.
- Huolellinen ja tarkka työskentely kilpailevia prioriteetteja tasapainottaen.
- Kyky ottaa asiakasasiat vastuulle ja edistää niiden ratkaisua koordinoinnin ja seurannan avulla.
- Kyky sopeutua nopeasti muuttuviin prosesseihin ja operatiivisiin vaatimuksiin.
- Joustavuus työvuorojen ajoittamisessa aikavyöhykkeillä, jotka palvelevat Yhdysvaltojen itä-, keski- ja länsialueita.
Edut
- Kokoaikainen työ.
- Ylityötä voi joskus olla tarjolla suuren operatiivisen kysynnän aikana.