A Sourcefit üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkozó vállalat, amely személyre szabott offshore és nearshore munkaerő-megoldásokat kínál. A Fülöp-szigeteken található központtal, valamint a Dominikai Köztársaságban, Örményországban, Madagaszkáron és Dél-Afrikában működő irodákkal rendelkező vállalat olyan ágazatokban támogatja a szervezeteket, mint az IT, a pénzügy, az egészségügy, a kiskereskedelem, a marketing és a logisztika. Szolgáltatásai közé tartozik a telesales, az ügyfélszolgálat, a tartalommoderálás, az IT-támogatás és a webfejlesztés; csapatait az egyes ügyfelek működési igényei alapján alakítja ki. A Sourcefit munkaerő-felvételi tevékenysége e kiszervezett üzleti és munkaerő-szolgáltatások nyújtását foglalja magában az integrált támogatási képességeket kereső szervezetek számára.
Ügyfélélmény- és kelléktámogató munkatárs – Fülöp-szigetek, távoli munkavégzés
Irodai berendezések ügyfeleit támogatja a szervizkiszállások, kellékrendelések, hibajegyek megoldása és az eszkalációk koordinálásával. CRM-, ügyfélszolgálati, felügyeleti és rendeléskezelő rendszerekkel biztosítja a szolgáltatás folyamatosságát.
Leírás
- A beérkező ügyfélhívásokat gyors, professzionális és udvarias szolgáltatással kezelje.
- Mérje fel az ügyfél igényeit, és válassza ki a megfelelő megoldást, például szervizkiszállást, kellékrendelést vagy belső eszkalációt.
- Ismertesse az ügyfelekkel a szervizeljárásokat, a kellékek várható határidejét és a következő lépéseket.
- Hozzon létre és továbbítson szervizigényeket hardveres, szoftveres, kapcsolódási és karbantartási problémák esetén.
- Gyűjtse össze és rögzítse a hibaelhárítás részleteit a technikusok számára.
- Kövesse nyomon a nyitott szervizhibajegyeket, tartsa naprakészen az esetadatokat, és támogassa az SLA-követelmények teljesítését.
- A problémák hatékony megoldása érdekében dolgozzon együtt a helyszíni szervizvezetőkkel és a technikusokkal.
- Dolgozza fel a felügyeleti riasztások, automatizált munkafolyamatok és ügyfélmegkeresések által létrehozott kellékigényeket.
- Értékelje a kellékekre vonatkozó információkat, és a költségszempontokkal, valamint a kellékgazdálkodási eljárásokkal összhangban válassza ki a teljesítési műveleteket.
- Rögzítse az értékesítési rendeléseket a belső rendszerekben pontos szállítási adatokkal és eszközkapcsolatokkal.
- Kövesse nyomon a kellékek várólistáit, és proaktívan adjon le rendeléseket a szolgáltatáskimaradások megelőzésének elősegítésére.
- Szervezze és rangsorolja a szerviz- és kellékigényeket egyaránt tartalmazó, nagy volumenű várólistát.
- Frissítse a hibajegyeket, a dokumentációt és az állapotokat a belső szabványoknak és az SLA-követelményeknek megfelelően.
- Ismerje fel az eszkalációt igénylő eseteket, és koordinálja az időben történő intézkedést a belső csapatokkal.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, a szervizigényeket és a kelléktevékenységeket az ügyfélszolgálati, CRM- és operációs rendszerekben.
- Vezessen pontos és teljes nyilvántartást a jelentésekhez, az operatív elemzéshez és az ügyféltörténetekhez.
- Működjön együtt a Szervizüzemeltetési, Értékesítési, Raktári, Logisztikai és Ügyfélkezelési csapatokkal.
- Oldja meg a komplex ügyfélügyeket úgy, hogy közben végig felelősséget vállal a kommunikációért és az utánkövetésért.
- Járuljon hozzá a folyamatok fejlesztését célzó belső kezdeményezésekhez.
- Végezze el a támogatott berendezésekről, kellékfolyamatokról, szervizgyakorlatokról és belső rendszerekről szóló képzéseket.
- Kövesse nyomon az eljárásfrissítéseket, az operatív változásokat és az ügyfélélmény-programokat.
- Segítsen különleges projektekben, operatív kezdeményezésekben és pilotprogramokban.
- A vezetőség kérésére biztosítson további lefedettséget csúcsidőszakokban vagy operatív események idején.
Követelmények
- Érettségi bizonyítvány vagy azzal egyenértékű végzettség szükséges.
- Felsőfokú szakképesítés vagy alapfokozat előnyt jelent.
- Legalább három év tapasztalat szükséges ügyfélszolgálat, szervizkoordináció, call centeres működés vagy operatív támogatás területén.
- A szervizkiszállás, rendelésbevitel, kellékellátás vagy műszaki támogatás koordinációja terén szerzett tapasztalat kifejezetten előnyös.
- A CRM-, hibajegykezelő és rendeléskezelő rendszerekkel szerzett tapasztalat erősen kívánatos.
- A menedzselt nyomtatási, informatikai vagy berendezésszerviz-műveletek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Alapszintű ismeretek a nyomtatók, másolók és irodai berendezések működéséről.
- Az ügyfélszolgálati és szervizkiszállási eljárások ismerete.
- A rendelésfeldolgozási és ellátásilánc-támogatási munkafolyamatok ismerete.
- A Microsoft Office, ezen belül az Excel, a Word és az Outlook magabiztos használata.
- CRM- és ügyfélszolgálati platformok ismerete.
- Képesség a szervizmenedzsment-, rendelésfeldolgozó, CRM-, felügyeleti és egyéb szoftverrendszerek egyidejű, hatékony használatára.
- Képesség a feladatok rangsorolására és több igény kezelésére nagy volumenű munkakörnyezetben.
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali készség.
- Professzionális kommunikációs készség az ügyfelekkel, technikusokkal, értékesítési csapatokkal és belső érintettekkel való együttműködéshez.
- Precíz, pontos munkavégzés egymással versengő prioritások kezelése mellett.
- Képesség az ügyfélproblémák felelősségteljes kezelésére, valamint a koordináción és utánkövetésen keresztüli megoldás előmozdítására.
- Képesség a változó folyamatokhoz és operatív követelményekhez való gyors alkalmazkodásra.
- Rugalmas időbeosztás az Egyesült Államok keleti, középső és nyugati régióit kiszolgáló időzónákban.
Juttatások
- Teljes munkaidős foglalkoztatás.
- A magas operatív igényű időszakokban esetenként túlóra is elérhető lehet.