Sourcefit היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המספקת פתרונות מותאמים אישית לאיוש במיקור חוץ מרחוק ובמיקור חוץ קרוב. מטה החברה נמצא בפיליפינים, ויש לה משרדים ברפובליקה הדומיניקנית, בארמניה, במדגסקר ובדרום אפריקה. החברה תומכת בארגונים ממגוון מגזרים, בהם טכנולוגיית מידע, פיננסים, בריאות, קמעונאות, שיווק ולוגיסטיקה. שירותיה כוללים מכירות טלפוניות, תמיכת לקוחות, ניהול תוכן, תמיכה בטכנולוגיית מידע ופיתוח אתרים, כאשר הצוותים נבנים בהתאם לצרכים התפעוליים של כל לקוח. הקשר התעסוקתי של Sourcefit מתמקד באספקת שירותי העסק והאיוש במיקור חוץ לארגונים המבקשים יכולות תמיכה משולבות.
סוכן תמיכה בחוויית הלקוחות והאספקה - עבודה מרחוק בפיליפינים
תמיכה בלקוחות ציוד משרדי באמצעות תיאום משלוחי שירות, הזמנות אספקה, פתרון קריאות והסלמות. שימוש במערכות CRM, מוקד תמיכה, ניטור וניהול הזמנות לשמירה על רציפות השירות.
תיאור
- טפל בשיחות נכנסות מלקוחות במהירות, במקצועיות ובאדיבות.
- הערך את צורכי הלקוחות ובחר את הפתרון המתאים, כולל משלוח שירות, הזמנת אספקה או הסלמה פנימית.
- הסבר ללקוחות את נהלי השירות, לוחות הזמנים לאספקה והצעדים הבאים.
- צור ושלח בקשות שירות בנושאי חומרה, תוכנה, קישוריות ותחזוקה.
- אסוף ותעד פרטים על פתרון תקלות עבור הטכנאים.
- עקוב אחר קריאות שירות פתוחות, שמור על פרטי המקרים ותמוך בעמידה בהסכמי רמת השירות.
- עבוד עם מנהלי שירות שטח ועם טכנאים כדי לפתור בעיות לקוחות ביעילות.
- עבד בקשות אספקה שנוצרו מהתראות ניטור, מתהליכי עבודה אוטומטיים ומפניות לקוחות.
- הערך מידע על אספקה ובחר פעולות מימוש בהתאם לשיקולי עלות ולנהלי ניהול האספקה.
- הזן הזמנות מכירה במערכות הפנימיות עם פרטי משלוח מדויקים וקישורים למכשירים.
- נטר תורי אספקה ובצע הזמנות באופן יזום כדי לסייע במניעת הפסקות שירות.
- ארגן ותעדף תור בעל נפח גבוה הכולל בקשות שירות ואספקה.
- עדכן קריאות, תיעוד וסטטוסים בהתאם לנהלים הפנימיים ולדרישות הסכמי רמת השירות.
- זהה מקרים הדורשים הסלמה ותאם פעולה בזמן עם הצוותים הפנימיים.
- תעד קשרים עם לקוחות, בקשות שירות ופעילות אספקה במערכות מוקד התמיכה, ה-CRM והתפעול.
- שמור על רשומות מדויקות ומלאות לצורכי דיווח, ניתוח תפעולי והיסטוריית לקוחות.
- שתף פעולה עם צוותי תפעול השירות, המכירות, המחסן, הלוגיסטיקה וניהול הלקוחות.
- טפל בענייני לקוחות מורכבים עד לפתרון, תוך שמירה על האחריות לתקשורת ולמעקב.
- תרום למאמצים פנימיים לשיפור תהליכים.
- השלם הכשרה בציוד הנתמך, בתהליכי האספקה, בשיטות השירות ובמערכות הפנימיות.
- הישאר מעודכן בעדכוני נהלים, בשינויים תפעוליים ובתוכניות לחוויית לקוחות.
- סייע בפרויקטים מיוחדים, ביוזמות תפעוליות ובתוכניות פיילוט.
- ספק כיסוי נוסף בתקופות עומס או באירועים תפעוליים לפי בקשת ההנהלה.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או תעודה מקבילה.
- תואר עמית או תואר ראשון הוא יתרון.
- נדרשות לפחות שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות, תיאום שירות, תפעול מוקד טלפוני או תמיכה תפעולית.
- ניסיון במשלוחי שירות, הזנת הזמנות, מימוש אספקה או תיאום תמיכה טכנית הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות קריאות ומערכות לניהול הזמנות הוא רצוי מאוד.
- ניסיון בתמיכה בהדפסה מנוהלת, בשירותי IT או בתפעול שירות ציוד הוא יתרון.
- ידע בסיסי בהפעלת מדפסות, מכונות צילום וציוד משרדי.
- הבנה של נהלי שירות לקוחות ומשלוחי שירות.
- ידע בתהליכי עיבוד הזמנות ובתהליכי תמיכה בשרשרת האספקה.
- שליטה ב-Microsoft Office, כולל Excel, Word ו-Outlook.
- היכרות עם פלטפורמות CRM ומוקדי תמיכה.
- יכולת לעבוד ביעילות במקביל עם מערכות לניהול שירות, עיבוד הזמנות, CRM, ניטור ומערכות תוכנה נוספות.
- יכולת לתעדף משימות ולנהל בקשות מרובות בסביבת עבודה בעלת נפח גבוה.
- יכולת חזקה לפתרון בעיות ולקבלת החלטות.
- מיומנויות תקשורת מקצועיות לעבודה עם לקוחות, טכנאים, צוותי מכירות ובעלי עניין פנימיים.
- עבודה זהירה ומדויקת תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים.
- יכולת לקחת אחריות על בעיות לקוחות ולקדם פתרון באמצעות תיאום ומעקב.
- יכולת להסתגל במהירות לתהליכים ולדרישות תפעוליות משתנים.
- גמישות בשיבוץ עבודה בין אזורי הזמן המשרתים את האזורים המזרחיים, המרכזיים והמערביים של ארצות הברית.
הטבות
- העסקה במשרה מלאה.
- ייתכן שתהיה זמינות לשעות נוספות בתקופות של ביקוש תפעולי גבוה.