Sourcefit یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار است که راهکارهای سفارشی تأمین نیروی کار آف‌شور و نزدیک‌شور ارائه می‌دهد. این شرکت با دفتر مرکزی در فیلیپین و دفاتری در جمهوری دومینیکن، ارمنستان، ماداگاسکار و آفریقای جنوبی، از سازمان‌ها در حوزه‌هایی مانند فناوری اطلاعات، امور مالی، بهداشت و درمان، خرده‌فروشی، بازاریابی و لجستیک پشتیبانی می‌کند. خدمات آن شامل فروش تلفنی، پشتیبانی مشتری، نظارت بر محتوا، پشتیبانی فناوری اطلاعات و توسعه وب است و تیم‌ها بر اساس نیازهای عملیاتی هر مشتری سازمان‌دهی می‌شوند. زمینه استخدام Sourcefit شامل ارائه این خدمات برون‌سپاری‌شده کسب‌وکار و تأمین نیروی کار برای سازمان‌هایی است که به دنبال قابلیت‌های پشتیبانی یکپارچه هستند.
کارشناس پشتیبانی تجربه مشتری و ملزومات - دورکار در فیلیپین
با هماهنگی اعزام خدمات، سفارش ملزومات، حل تیکت‌ها و ارجاع موارد، از مشتریان تجهیزات اداری پشتیبانی کنید. برای حفظ تداوم خدمات از سامانه‌های CRM، میز خدمت، پایش و مدیریت سفارش استفاده کنید.
توضیحات
- تماس‌های ورودی مشتریان را با خدمتی سریع، حرفه‌ای و مؤدبانه مدیریت کنید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی و راهکار مناسب، از جمله اعزام خدمات، سفارش ملزومات یا ارجاع داخلی، را انتخاب کنید.
- رویه‌های خدمات، زمان‌بندی تأمین ملزومات و مراحل بعدی را برای مشتریان توضیح دهید.
- برای مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، ارتباطی و نگهداری، درخواست خدمات ایجاد و ارسال کنید.
- جزئیات عیب‌یابی را برای تکنسین‌ها جمع‌آوری و ثبت کنید.
- تیکت‌های خدمات باز را پیگیری کنید، جزئیات پرونده را حفظ کنید و به رعایت SLA کمک کنید.
- برای حل کارآمد مشکلات مشتریان با مدیران خدمات میدانی و تکنسین‌ها همکاری کنید.
- درخواست‌های ملزومات ایجادشده از هشدارهای پایش، گردش‌کارهای خودکار و تماس‌های مشتریان را پردازش کنید.
- اطلاعات ملزومات را ارزیابی و با توجه به ملاحظات هزینه و رویه‌های مدیریت ملزومات، اقدامات تأمین را انتخاب کنید.
- سفارش‌های فروش را با جزئیات دقیق ارسال و ارتباط صحیح با دستگاه‌ها در سامانه‌های داخلی وارد کنید.
- صف‌های ملزومات را پایش و برای پیشگیری از وقفه در خدمات، سفارش‌ها را به‌صورت پیشگیرانه ثبت کنید.
- صف پرتعداد درخواست‌های خدمات و ملزومات را سازمان‌دهی و اولویت‌بندی کنید.
- تیکت‌ها، مستندات و وضعیت‌ها را مطابق استانداردهای داخلی و الزامات SLA به‌روزرسانی کنید.
- موارد نیازمند ارجاع را شناسایی و اقدام به‌موقع را با تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- تماس‌های مشتریان، درخواست‌های خدمات و فعالیت‌های مربوط به ملزومات را در سامانه‌های میز خدمت، CRM و عملیات ثبت کنید.
- سوابق دقیق و کامل را برای گزارش‌دهی، تحلیل عملیاتی و تاریخچه مشتریان نگهداری کنید.
- با تیم‌های عملیات خدمات، فروش، انبار، لجستیک و مدیریت حساب همکاری کنید.
- موضوعات پیچیده مشتریان را تا رسیدن به راه‌حل پیگیری کنید و مسئولیت ارتباط و پیگیری بعدی را حفظ کنید.
- در تلاش‌های داخلی برای بهبود فرایندها مشارکت کنید.
- آموزش تجهیزات تحت پشتیبانی، گردش‌کارهای ملزومات، رویه‌های خدمات و سامانه‌های داخلی را کامل کنید.
- از به‌روزرسانی‌های رویه‌ای، تغییرات عملیاتی و برنامه‌های تجربه مشتری مطلع بمانید.
- در پروژه‌های ویژه، ابتکارهای عملیاتی و برنامه‌های آزمایشی کمک کنید.
- در دوره‌های اوج حجم کار یا رویدادهای عملیاتی، بنا بر درخواست مدیران، پوشش اضافی ارائه دهید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است.
- مدرک کاردانی یا کارشناسی ترجیح داده می‌شود.
- حداقل سه سال تجربه در خدمات مشتری، هماهنگی خدمات، عملیات مرکز تماس یا پشتیبانی عملیاتی الزامی است.
- تجربه اعزام خدمات، ورود سفارش، تأمین ملزومات یا هماهنگی پشتیبانی فنی بسیار ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با سامانه‌های CRM، تیکتینگ و مدیریت سفارش بسیار مطلوب است.
- تجربه پشتیبانی از چاپ مدیریت‌شده، خدمات فناوری اطلاعات یا عملیات خدمات تجهیزات مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی پایه با عملکرد چاپگر، دستگاه کپی و تجهیزات اداری.
- درک رویه‌های خدمات مشتری و اعزام خدمات.
- دانش فرایند سفارش‌گذاری و گردش‌کارهای پشتیبانی زنجیره تأمین.
- تسلط به Microsoft Office شامل Excel، Word و Outlook.
- آشنایی با پلتفرم‌های CRM و میز خدمت.
- توانایی کارآمد با سامانه‌های مدیریت خدمات، پردازش سفارش، CRM، پایش و سایر سامانه‌های نرم‌افزاری به‌صورت هم‌زمان.
- توانایی اولویت‌بندی وظایف و مدیریت چندین درخواست در محیط عملیاتی پرتعداد.
- توانایی قوی در حل مسئله و تصمیم‌گیری.
- مهارت ارتباطی حرفه‌ای برای همکاری با مشتریان، تکنسین‌ها، تیم‌های فروش و ذی‌نفعان داخلی.
- توانایی انجام کار دقیق و محتاطانه ضمن ایجاد تعادل میان اولویت‌های رقیب.
- توانایی بر عهده گرفتن مسائل مشتری و پیگیری حل آن‌ها از طریق هماهنگی و پیگیری مستمر.
- توانایی سازگاری سریع با فرایندهای در حال تغییر و الزامات عملیاتی.
- انعطاف‌پذیری در برنامه کاری برای پوشش مناطق زمانی خدمت‌رسان به مناطق شرقی، مرکزی و غربی ایالات متحده.
مزایا
- استخدام تمام‌وقت.
- ممکن است در دوره‌های تقاضای عملیاتی بالا، گاهی اضافه‌کاری در دسترس باشد.