Sourcefit er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som leverer skræddersyede offshore- og nearshore-bemandingsløsninger. Med hovedkontor i Filippinerne og kontorer i Den Dominikanske Republik, Armenien, Madagaskar og Sydafrika understøtter virksomheden organisationer inden for blandt andet IT, finans, sundhed, detailhandel, markedsføring og logistik. Tjenesterne omfatter telesalg, kundesupport, indholdsmoderation, IT-support og webudvikling, med teams der sammensættes efter den enkelte kundes operationelle behov. Sourcefits rekrutteringssammenhæng omfatter levering af disse outsourcede forretnings- og bemandingstjenester til organisationer, der søger integrerede supportfunktioner.
Supportmedarbejder for kundeoplevelse og forsyninger – fjernarbejde i Filippinerne
Hjælp kunder med kontorudstyr ved at koordinere serviceudkørsler, forsyningsordrer, løsning af sager og eskaleringer. Brug CRM-, helpdesk-, overvågnings- og ordrebehandlingssystemer til at opretholde kontinuerlig service.
Beskrivelse
- Håndter indgående kundeopkald med hurtig, professionel og høflig service.
- Vurder kundernes behov, og vælg den rette løsning, herunder serviceudkørsel, bestilling af forsyninger eller intern eskalering.
- Forklar serviceprocedurer, leveringstider for forsyninger og næste skridt for kunderne.
- Opret og udsend serviceanmodninger vedrørende hardware, software, forbindelser og vedligeholdelsesproblemer.
- Indsaml og registrer fejlfindingsoplysninger til teknikerne.
- Følg åbne servicesager, vedligehold sagsdetaljer, og understøt overholdelse af SLA-krav.
- Samarbejd med field service-chefer og teknikere om effektiv løsning af kundeproblemer.
- Behandl forsyningsanmodninger, der genereres af overvågningsalarmer, automatiserede arbejdsgange og kundekontakter.
- Vurder forsyningsoplysninger, og vælg leveringshandlinger i overensstemmelse med omkostningshensyn og procedurer for forsyningsstyring.
- Indtast salgsordrer i interne systemer med korrekte leveringsoplysninger og tilknytninger til enheder.
- Overvåg forsyningskøer, og afgiv ordrer proaktivt for at hjælpe med at forebygge serviceafbrydelser.
- Organiser og prioriter en kø med stor volumen på tværs af service- og forsyningsanmodninger.
- Opdater sager, dokumentation og statusser i overensstemmelse med interne standarder og SLA-krav.
- Identificer sager, der kræver eskalering, og koordiner rettidig handling med interne teams.
- Registrer kundekontakter, serviceanmodninger og forsyningsaktiviteter på tværs af helpdesk-, CRM- og driftssystemer.
- Vedligehold nøjagtige og komplette registreringer til rapportering, driftsanalyse og kundehistorik.
- Samarbejd med teams inden for serviceoperations, salg, lager, logistik og account management.
- Håndter komplekse kundesager frem til løsning, samtidig med at du bevarer ansvaret for kommunikation og opfølgning.
- Bidrag til interne initiativer, der forbedrer processer.
- Gennemfør oplæring i understøttet udstyr, forsyningsarbejdsgange, servicepraksis og interne systemer.
- Hold dig ajour med procedureopdateringer, driftsændringer og kundeoplevelsesprogrammer.
- Hjælp med særlige projekter, driftsinitiativer og pilotprogrammer.
- Yd ekstra dækning i perioder med spidsbelastning eller ved driftsmæssige hændelser efter ledelsens anmodning.
Krav
- En ungdomsuddannelse eller tilsvarende er påkrævet.
- En erhvervsakademiuddannelse eller bachelorgrad er en fordel.
- Mindst tre års erfaring med kundeservice, servicesamordning, callcenterdrift eller driftsstøtte er påkrævet.
- Erfaring med serviceudkørsel, ordreindtastning, forsyningslevering eller koordinering af teknisk support foretrækkes stærkt.
- Erfaring med CRM-, sagsstyrings- og ordrebehandlingssystemer er meget ønskværdig.
- Erfaring med administrerede printløsninger, IT-tjenester eller serviceoperationer for udstyr er en fordel.
- Grundlæggende kendskab til betjening af printere, kopimaskiner og kontorudstyr.
- Forståelse af kundeservice og procedurer for serviceudkørsel.
- Kendskab til ordrebehandling og arbejdsgange for støtte til forsyningskæden.
- Gode kundskaber i Microsoft Office, herunder Excel, Word og Outlook.
- Kendskab til CRM- og helpdeskplatforme.
- Evne til effektivt at arbejde på tværs af serviceadministration, ordrebehandling, CRM, overvågning og andre softwaresystemer samtidig.
- Evne til at prioritere opgaver og håndtere flere anmodninger i et driftsmiljø med stor volumen.
- Stærke evner inden for problemløsning og beslutningstagning.
- Professionelle kommunikationsevner til samarbejde med kunder, teknikere, salgsteams og interne interessenter.
- Omhyggeligt og præcist arbejde, samtidig med at konkurrerende prioriteter håndteres.
- Evne til at tage ejerskab for kundeproblemer og følge løsninger til dørs gennem koordinering og opfølgning.
- Evne til hurtigt at tilpasse sig ændrede processer og driftskrav.
- Fleksibilitet til at arbejde på tværs af tidszoner, der betjener de østlige, centrale og vestlige regioner i USA.
Fordele
- Fuldtidsansættelse.
- Overarbejde kan lejlighedsvis være tilgængeligt i perioder med stor driftsmæssig efterspørgsel.