Sourcefit ialah sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang menyediakan penyelesaian tenaga kerja luar pesisir dan serantau yang disesuaikan. Dengan ibu pejabat di Filipina serta pejabat di Republik Dominika, Armenia, Madagascar dan Afrika Selatan, syarikat ini menyokong organisasi dalam pelbagai sektor seperti IT, kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, pemasaran dan logistik. Perkhidmatannya merangkumi jualan tele, sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, sokongan IT dan pembangunan web, dengan pasukan yang distrukturkan mengikut keperluan operasi setiap pelanggan. Konteks pengambilan pekerja Sourcefit merangkumi penyampaian perkhidmatan perniagaan dan tenaga kerja sumber luar ini untuk organisasi yang mencari keupayaan sokongan bersepadu.
Ejen Sokongan Pengalaman Pelanggan dan Bekalan - Jarak Jauh Filipina
Menyokong pelanggan peralatan pejabat dengan menyelaras penghantaran perkhidmatan, pesanan bekalan, penyelesaian tiket, dan eskalasi. Gunakan CRM, helpdesk, pemantauan, dan sistem pengurusan pesanan untuk mengekalkan kesinambungan perkhidmatan.
Penerangan
- Kendalikan panggilan pelanggan masuk dengan perkhidmatan yang pantas, profesional, dan sopan.
- Nilai keperluan pelanggan dan pilih penyelesaian yang sesuai, termasuk penghantaran perkhidmatan, pesanan bekalan, atau eskalasi dalaman.
- Terangkan prosedur perkhidmatan, tempoh bekalan, dan langkah seterusnya kepada pelanggan.
- Cipta dan hantar permintaan perkhidmatan untuk isu perkakasan, perisian, sambungan, dan penyelenggaraan.
- Kumpulkan dan rekod butiran penyelesaian masalah untuk juruteknik.
- Jejaki tiket perkhidmatan terbuka, kekalkan butiran kes, dan sokong pematuhan SLA.
- Bekerjasama dengan Pengurus Perkhidmatan Lapangan dan juruteknik untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap.
- Proses permintaan bekalan yang dijana oleh makluman pemantauan, aliran kerja automatik, dan hubungan pelanggan.
- Nilai maklumat bekalan dan pilih tindakan pemenuhan selaras dengan pertimbangan kos serta prosedur pengurusan bekalan.
- Masukkan pesanan jualan ke dalam sistem dalaman dengan butiran penghantaran dan perkaitan peranti yang tepat.
- Pantau barisan bekalan dan buat pesanan secara proaktif untuk membantu mencegah gangguan perkhidmatan.
- Susun dan utamakan barisan bervolum tinggi yang merangkumi permintaan perkhidmatan dan bekalan.
- Kemas kini tiket, dokumentasi, dan status mengikut piawaian dalaman serta keperluan SLA.
- Kenal pasti kes yang memerlukan eskalasi dan selaraskan tindakan tepat pada masanya dengan pasukan dalaman.
- Rekod hubungan pelanggan, permintaan perkhidmatan, dan aktiviti bekalan merentas sistem helpdesk, CRM, dan operasi.
- Simpan rekod yang tepat dan lengkap untuk pelaporan, analisis operasi, dan sejarah pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi Perkhidmatan, Jualan, Gudang, Logistik, dan Pengurusan Akaun.
- Kendalikan perkara pelanggan yang kompleks hingga selesai sambil mengekalkan tanggungjawab terhadap komunikasi dan susulan.
- Menyumbang kepada usaha dalaman untuk menambah baik proses.
- Lengkapkan latihan tentang peralatan yang disokong, aliran kerja bekalan, amalan perkhidmatan, dan sistem dalaman.
- Kekal terkini dengan kemas kini prosedur, perubahan operasi, dan program pengalaman pelanggan.
- Bantu projek khas, inisiatif operasi, dan program perintis.
- Berikan liputan tambahan semasa jumlah puncak atau kejadian operasi seperti yang diminta oleh kepimpinan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan.
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda lebih disukai.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, penyelarasan perkhidmatan, operasi pusat panggilan, atau sokongan operasi diperlukan.
- Pengalaman dalam penghantaran perkhidmatan, kemasukan pesanan, pemenuhan bekalan, atau penyelarasan sokongan teknikal amat disukai.
- Pengalaman bekerja merentas sistem CRM, tiket, dan pengurusan pesanan amat diutamakan.
- Pengalaman menyokong percetakan terurus, perkhidmatan IT, atau operasi perkhidmatan peralatan merupakan kelebihan.
- Pengetahuan asas tentang pengendalian pencetak, mesin fotokopi, dan peralatan pejabat.
- Pemahaman tentang prosedur khidmat pelanggan dan penghantaran perkhidmatan.
- Pengetahuan tentang pemprosesan pesanan dan aliran kerja sokongan rantaian bekalan.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan Outlook.
- Biasa dengan platform CRM dan helpdesk.
- Mampu bekerja dengan cekap menggunakan sistem pengurusan perkhidmatan, pemprosesan pesanan, CRM, pemantauan, dan perisian lain secara serentak.
- Mampu mengutamakan tugas dan mengurus pelbagai permintaan dalam persekitaran operasi bervolum tinggi.
- Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi profesional untuk bekerja dengan pelanggan, juruteknik, pasukan jualan, dan pihak berkepentingan dalaman.
- Bekerja dengan teliti dan tepat sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing.
- Mampu mengambil pemilikan terhadap isu pelanggan dan mengusahakan penyelesaian melalui penyelarasan serta tindakan susulan.
- Mampu menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan proses dan keperluan operasi.
- Fleksibiliti jadual merentas zon waktu yang melayani wilayah Timur, Tengah, dan Barat Amerika Syarikat.
Faedah
- Pekerjaan sepenuh masa.
- Kerja lebih masa mungkin tersedia pada masa tertentu ketika permintaan operasi tinggi.