Sourcefit to firma outsourcingowa świadcząca usługi outsourcingu procesów biznesowych oraz dostosowane do potrzeb rozwiązania kadrowe w modelu offshore i nearshore. Siedziba firmy znajduje się na Filipinach, a biura działają w Dominikanie, Armenii, na Madagaskarze i w Republice Południowej Afryki. Sourcefit wspiera organizacje z różnych sektorów, takich jak IT, finanse, opieka zdrowotna, handel detaliczny, marketing i logistyka. Jej usługi obejmują sprzedaż telefoniczną, obsługę klienta, moderację treści, wsparcie IT i tworzenie stron internetowych. Zespoły są organizowane zgodnie z potrzebami operacyjnymi każdego klienta. Kontekst rekrutacyjny Sourcefit obejmuje realizację tych outsourcingowych usług biznesowych i rozwiązań kadrowych dla organizacji poszukujących zintegrowanych możliwości wsparcia.
Agent wsparcia klienta i zaopatrzenia — praca zdalna na Filipinach
Wspieraj klientów korzystających ze sprzętu biurowego, koordynując wizyty serwisowe, zamówienia materiałów eksploatacyjnych, rozwiązywanie zgłoszeń i eskalacje. Korzystaj z systemów CRM, helpdesku, monitorowania i zarządzania zamówieniami, aby zapewniać ciągłość obsługi.
Opis
- Obsługuj przychodzące połączenia klientów, zapewniając szybką, profesjonalną i uprzejmą obsługę.
- Oceniaj potrzeby klientów i wybieraj odpowiednie rozwiązanie, w tym wysłanie serwisanta, zamówienie materiałów eksploatacyjnych lub eskalację wewnętrzną.
- Wyjaśniaj klientom procedury serwisowe, terminy dostaw materiałów eksploatacyjnych i kolejne kroki.
- Twórz i przekazuj zgłoszenia serwisowe dotyczące sprzętu, oprogramowania, łączności i konserwacji.
- Zbieraj i zapisuj informacje o rozwiązywaniu problemów dla techników.
- Śledź otwarte zgłoszenia serwisowe, aktualizuj szczegóły spraw i wspieraj zgodność z SLA.
- Współpracuj z menedżerami serwisu terenowego i technikami, aby sprawnie rozwiązywać problemy klientów.
- Przetwarzaj zapotrzebowania na materiały eksploatacyjne generowane przez alerty monitorowania, zautomatyzowane procesy i kontakty z klientami.
- Oceniaj informacje dotyczące materiałów eksploatacyjnych i wybieraj działania realizacyjne zgodnie z zasadami kosztowymi i procedurami zarządzania zaopatrzeniem.
- Wprowadzaj zamówienia sprzedaży do systemów wewnętrznych, podając dokładne dane wysyłki i powiązania z urządzeniami.
- Monitoruj kolejki zapotrzebowań na materiały eksploatacyjne i proaktywnie składaj zamówienia, aby pomagać zapobiegać przerwom w obsłudze.
- Organizuj i ustalaj priorytety w kolejce o dużym wolumenie, obejmującej zgłoszenia serwisowe i zapotrzebowania na materiały eksploatacyjne.
- Aktualizuj zgłoszenia, dokumentację i statusy zgodnie ze standardami wewnętrznymi oraz wymaganiami SLA.
- Rozpoznawaj sprawy wymagające eskalacji i koordynuj terminowe działania zespołów wewnętrznych.
- Rejestruj kontakty z klientami, zgłoszenia serwisowe i działania związane z materiałami eksploatacyjnymi w systemach helpdesku, CRM i operacyjnych.
- Prowadź dokładną i kompletną dokumentację na potrzeby raportowania, analizy operacyjnej i historii klientów.
- Współpracuj z zespołami operacji serwisowych, sprzedaży, magazynu, logistyki i zarządzania klientami.
- Prowadź złożone sprawy klientów do rozwiązania, zachowując odpowiedzialność za komunikację i dalsze działania.
- Wspieraj wewnętrzne inicjatywy usprawniające procesy.
- Ukończ szkolenia dotyczące obsługiwanego sprzętu, procesów związanych z materiałami eksploatacyjnymi, praktyk serwisowych i systemów wewnętrznych.
- Bądź na bieżąco z aktualizacjami procedur, zmianami operacyjnymi i programami poprawy doświadczeń klientów.
- Pomagaj przy projektach specjalnych, inicjatywach operacyjnych i programach pilotażowych.
- Na prośbę kierownictwa zapewniaj dodatkowe wsparcie w okresach szczytowego obciążenia lub wydarzeń operacyjnych.
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub równoważne.
- Preferowany jest stopień associate lub licencjat.
- Wymagane jest co najmniej trzyletnie doświadczenie w obsłudze klienta, koordynacji usług, pracy w call center lub wsparciu operacyjnym.
- Dużym atutem jest doświadczenie w koordynacji serwisu terenowego, wprowadzaniu zamówień, realizacji dostaw materiałów eksploatacyjnych lub koordynacji wsparcia technicznego.
- Bardzo pożądane jest doświadczenie w pracy z systemami CRM, obsługi zgłoszeń i zarządzania zamówieniami.
- Doświadczenie we wsparciu zarządzanego druku, usług IT lub serwisu sprzętu będzie dodatkowym atutem.
- Podstawowa znajomość obsługi drukarek, kopiarek i sprzętu biurowego.
- Znajomość procedur obsługi klienta i koordynacji serwisu terenowego.
- Znajomość procesów realizacji zamówień i wsparcia łańcucha dostaw.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym Excel, Word i Outlook.
- Znajomość platform CRM i systemów helpdesk.
- Umiejętność sprawnego jednoczesnego korzystania z systemów zarządzania serwisem, przetwarzania zamówień, CRM, monitorowania i innych systemów programowych.
- Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zgłoszeniami w środowisku o dużym wolumenie pracy.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Profesjonalne umiejętności komunikacyjne potrzebne do współpracy z klientami, technikami, zespołami sprzedaży i interesariuszami wewnętrznymi.
- Dokładność i staranność przy jednoczesnym godzeniu konkurujących priorytetów.
- Umiejętność przejęcia odpowiedzialności za problemy klientów i doprowadzenia ich do rozwiązania poprzez koordynację i konsekwentne działania.
- Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się procesów i wymagań operacyjnych.
- Elastyczność w zakresie grafiku obejmującego strefy czasowe obsługujące wschodnie, centralne i zachodnie regiony USA.
Benefity
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin.
- W okresach dużego zapotrzebowania operacyjnego może czasami być dostępna praca w godzinach nadliczbowych.