Sourcefit ir biznesa procesu ārpakalpojumu uzņēmums, kas nodrošina pielāgotus ofšora un nearshore personāla risinājumus. Papildus galvenajam birojam Filipīnās uzņēmumam ir biroji Dominikānas Republikā, Armēnijā, Madagaskarā un Dienvidāfrikā. Tas atbalsta dažādu nozaru, tostarp IT, finanšu, veselības aprūpes, mazumtirdzniecības, mārketinga un loģistikas, organizācijas. Uzņēmuma pakalpojumi ietver pārdošanu pa tālruni, klientu atbalstu, satura moderēšanu, IT atbalstu un tīmekļa izstrādi, bet komandas tiek veidotas atbilstoši katra klienta darbības vajadzībām. Sourcefit personāla atlases darbība ir saistīta ar šo ārpakalpojumu biznesa un personāla pakalpojumu nodrošināšanu organizācijām, kas meklē integrētas atbalsta iespējas.
Klientu pieredzes un piederumu atbalsta speciālists – attālināts darbs Filipīnās
Atbalstīsiet biroja iekārtu klientus, koordinējot servisa izsaukumus, piederumu pasūtījumus, pieteikumu risināšanu un eskalācijas. Izmantosiet CRM, palīdzības dienesta, uzraudzības un pasūtījumu pārvaldības sistēmas pakalpojumu nepārtrauktības nodrošināšanai.
Apraksts
- Apkalpojiet ienākošos klientu zvanus ātri, profesionāli un laipni.
- Novērtējiet klientu vajadzības un izvēlieties piemērotu risinājumu, tostarp servisa izsaukumu, piederumu pasūtīšanu vai iekšēju eskalāciju.
- Izskaidrojiet klientiem servisa procedūras, piederumu piegādes termiņus un nākamos soļus.
- Izveidojiet un nosūtiet servisa pieprasījumus par aparatūras, programmatūras, savienojamības un apkopes jautājumiem.
- Apkopojiet un reģistrējiet tehniķiem nepieciešamo problēmu novēršanas informāciju.
- Sekojiet atvērtajiem servisa pieteikumiem, uzturiet lietu informāciju un atbalstiet SLA prasību ievērošanu.
- Sadarbojieties ar lauka servisa vadītājiem un tehniķiem, lai efektīvi atrisinātu klientu problēmas.
- Apstrādājiet piederumu pieprasījumus, ko ģenerē uzraudzības brīdinājumi, automatizētas darba plūsmas un klientu kontakti.
- Izvērtējiet informāciju par piederumiem un izvēlieties izpildes darbības, ņemot vērā izmaksas un piederumu pārvaldības procedūras.
- Ievadiet pārdošanas pasūtījumus iekšējās sistēmās ar precīzu piegādes informāciju un ierīču sasaisti.
- Uzraugiet piederumu rindas un proaktīvi veiciet pasūtījumus, lai palīdzētu novērst pakalpojumu pārtraukumus.
- Organizējiet un prioritizējiet liela apjoma rindu, kurā ietilpst servisa un piederumu pieprasījumi.
- Atjauniniet pieteikumus, dokumentāciju un statusus atbilstoši iekšējiem standartiem un SLA prasībām.
- Atpazīstiet gadījumus, kuriem nepieciešama eskalācija, un koordinējiet savlaicīgu rīcību ar iekšējām komandām.
- Reģistrējiet klientu kontaktus, servisa pieprasījumus un darbības ar piederumiem palīdzības dienesta, CRM un operāciju sistēmās.
- Uzturiet precīzus un pilnīgus ierakstus pārskatiem, operatīvajai analīzei un klientu vēsturei.
- Sadarbojieties ar servisa operāciju, pārdošanas, noliktavas, loģistikas un kontu pārvaldības komandām.
- Risiniet sarežģītus klientu jautājumus līdz galam, saglabājot atbildību par saziņu un turpmāko rīcību.
- Piedalieties iekšējās procesu uzlabošanas iniciatīvās.
- Pabeidziet apmācības par atbalstītajām iekārtām, piederumu darba plūsmām, servisa praksi un iekšējām sistēmām.
- Sekojiet līdzi procedūru atjauninājumiem, operatīvajām izmaiņām un klientu pieredzes programmām.
- Palīdziet īpašos projektos, operatīvās iniciatīvās un pilotprogrammās.
- Pēc vadības pieprasījuma nodrošiniet papildu atbalstu noslogotākajos periodos vai operatīvu notikumu laikā.
Prasības
- Nepieciešama vidējā izglītība vai līdzvērtīga kvalifikācija.
- Vēlama asociētā vai bakalaura līmeņa izglītība.
- Nepieciešama vismaz trīs gadu pieredze klientu apkalpošanā, servisa koordinēšanā, zvanu centra darbībā vai operatīvajā atbalstā.
- Ļoti vēlama pieredze servisa izsaukumu koordinēšanā, pasūtījumu ievadē, piederumu izpildē vai tehniskā atbalsta koordinēšanā.
- Ļoti vēlama pieredze darbā ar CRM, pieteikumu reģistrēšanas un pasūtījumu pārvaldības sistēmām.
- Par priekšrocību uzskatāma pieredze pārvaldītu drukas pakalpojumu, IT pakalpojumu vai iekārtu servisa operāciju atbalstā.
- Pamata zināšanas par printeru, kopētāju un biroja iekārtu darbību.
- Izpratne par klientu apkalpošanas un servisa izsaukumu procedūrām.
- Zināšanas par pasūtījumu apstrādes un piegādes ķēdes atbalsta darba plūsmām.
- Labas Microsoft Office, tostarp Excel, Word un Outlook, lietošanas prasmes.
- CRM un palīdzības dienesta platformu pārzināšana.
- Spēja efektīvi vienlaikus strādāt ar servisa pārvaldības, pasūtījumu apstrādes, CRM, uzraudzības un citām programmatūras sistēmām.
- Spēja noteikt uzdevumu prioritātes un pārvaldīt vairākus pieprasījumus liela darba apjoma vidē.
- Spēcīgas problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas prasmes.
- Profesionālas saziņas prasmes darbā ar klientiem, tehniķiem, pārdošanas komandām un iekšējām ieinteresētajām personām.
- Rūpīgs un precīzs darbs, līdzsvarojot konkurējošas prioritātes.
- Spēja uzņemties atbildību par klientu problēmām un virzīt to risināšanu, koordinējot darbības un nodrošinot pēctecību.
- Spēja ātri pielāgoties mainīgiem procesiem un operatīvajām prasībām.
- Elastība darba grafika plānošanā dažādās laika joslās, kas apkalpo ASV austrumu, centrālos un rietumu reģionus.
Priekšrocības
- Pilnas slodzes darbs.
- Liela operatīvā pieprasījuma periodos dažkārt var būt pieejams virsstundu darbs.