Sourcefit yra verslo procesų užsakomųjų paslaugų įmonė, teikianti individualiai pritaikytus ofšorinius ir nearšorinius darbuotojų sprendimus. Be pagrindinės būstinės Filipinuose, įmonė turi biurus Dominikos Respublikoje, Armėnijoje, Madagaskare ir Pietų Afrikoje. Ji aptarnauja įvairių sektorių, įskaitant IT, finansų, sveikatos priežiūros, mažmeninės prekybos, rinkodaros ir logistikos, organizacijas. Įmonės paslaugos apima telesales, klientų aptarnavimą, turinio moderavimą, IT pagalbą ir interneto svetainių kūrimą, o komandos formuojamos atsižvelgiant į kiekvieno kliento veiklos poreikius. Sourcefit samdymo veikla yra susijusi su šių užsakomųjų verslo ir darbuotojų paslaugų teikimu organizacijoms, ieškančioms integruotų pagalbos pajėgumų.
Klientų patirties ir reikmenų pagalbos specialistas – nuotolinis darbas Filipinuose
Teiksite pagalbą biuro įrangos klientams koordinuodami aptarnavimo iškvietimus, reikmenų užsakymus, užklausų sprendimą ir eskalavimą. Naudosite CRM, pagalbos tarnybos, stebėjimo ir užsakymų valdymo sistemas paslaugų tęstinumui užtikrinti.
Aprašymas
- Greitai, profesionaliai ir mandagiai aptarnaukite gaunamus klientų skambučius.
- Įvertinkite klientų poreikius ir pasirinkite tinkamą sprendimą, įskaitant aptarnavimo iškvietimą, reikmenų užsakymą ar vidinį eskalavimą.
- Paaiškinkite klientams aptarnavimo procedūras, reikmenų pristatymo terminus ir tolesnius veiksmus.
- Kurkite ir perduokite aptarnavimo užklausas dėl aparatinės ir programinės įrangos, ryšio bei techninės priežiūros problemų.
- Surinkite ir užregistruokite trikčių šalinimo informaciją technikams.
- Sekite atviras aptarnavimo užklausas, tvarkykite bylų informaciją ir padėkite laikytis SLA reikalavimų.
- Bendradarbiaukite su lauko aptarnavimo vadovais ir technikais, kad klientų problemos būtų sprendžiamos efektyviai.
- Apdorokite reikmenų užklausas, sugeneruotas stebėjimo įspėjimų, automatizuotų darbo eigų ir klientų kreipinių.
- Įvertinkite informaciją apie reikmenis ir pasirinkite įvykdymo veiksmus, atsižvelgdami į sąnaudas bei reikmenų valdymo procedūras.
- Įveskite pardavimo užsakymus į vidines sistemas, nurodydami tikslią pristatymo informaciją ir įrenginių sąsajas.
- Stebėkite reikmenų eiles ir iš anksto pateikite užsakymus, kad padėtumėte išvengti paslaugų pertrūkių.
- Organizuokite ir nustatykite prioritetus didelės apimties aptarnavimo ir reikmenų užklausų eilei.
- Atnaujinkite užklausas, dokumentaciją ir būsenas pagal vidinius standartus ir SLA reikalavimus.
- Atpažinkite atvejus, kuriuos reikia eskaluoti, ir koordinuokite savalaikius veiksmus su vidinėmis komandomis.
- Registruokite klientų kontaktus, aptarnavimo užklausas ir reikmenų veiklą pagalbos tarnybos, CRM ir veiklos sistemose.
- Tvarkykite tikslius ir išsamius įrašus ataskaitoms, veiklos analizei ir klientų istorijoms.
- Bendradarbiaukite su aptarnavimo operacijų, pardavimo, sandėlio, logistikos ir klientų valdymo komandomis.
- Spręskite sudėtingus klientų klausimus iki galo, išlaikydami atsakomybę už komunikaciją ir tolesnius veiksmus.
- Prisidėkite prie vidinių procesų tobulinimo iniciatyvų.
- Baikite mokymus apie palaikomą įrangą, reikmenų darbo eigas, aptarnavimo praktiką ir vidines sistemas.
- Nuolat domėkitės procedūrų atnaujinimais, veiklos pokyčiais ir klientų patirties programomis.
- Padėkite įgyvendinti specialius projektus, veiklos iniciatyvas ir bandomąsias programas.
- Vadovybės prašymu teikite papildomą pagalbą didžiausio darbo krūvio metu arba vykstant veiklos įvykiams.
Reikalavimai
- Būtinas vidurinis išsilavinimas arba lygiavertė kvalifikacija.
- Pageidautinas profesinio bakalauro arba bakalauro laipsnis.
- Būtina ne mažesnė kaip trejų metų patirtis klientų aptarnavimo, aptarnavimo koordinavimo, skambučių centro veiklos arba veiklos pagalbos srityje.
- Labai pageidautina patirtis koordinuojant aptarnavimo iškvietimus, įvedant užsakymus, vykdant reikmenų tiekimą arba koordinuojant techninę pagalbą.
- Labai pageidautina patirtis dirbant su CRM, užklausų registravimo ir užsakymų valdymo sistemomis.
- Patirtis teikiant valdomo spausdinimo, IT paslaugų arba įrangos aptarnavimo operacijų pagalbą būtų privalumas.
- Pagrindinės spausdintuvų, kopijavimo aparatų ir biuro įrangos naudojimo žinios.
- Klientų aptarnavimo ir aptarnavimo iškvietimų procedūrų supratimas.
- Užsakymų apdorojimo ir tiekimo grandinės pagalbos darbo eigų išmanymas.
- Geri darbo su Microsoft Office, įskaitant Excel, Word ir Outlook, įgūdžiai.
- CRM ir pagalbos tarnybos platformų išmanymas.
- Gebėjimas vienu metu efektyviai dirbti su paslaugų valdymo, užsakymų apdorojimo, CRM, stebėjimo ir kitomis programinės įrangos sistemomis.
- Gebėjimas nustatyti užduočių prioritetus ir valdyti kelias užklausas didelės apimties veiklos aplinkoje.
- Stiprūs problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo gebėjimai.
- Profesionalūs bendravimo įgūdžiai dirbant su klientais, technikais, pardavimo komandomis ir vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis.
- Kruopštus ir tikslus darbas derinant konkuruojančius prioritetus.
- Gebėjimas prisiimti atsakomybę už klientų problemas ir siekti jų išsprendimo koordinuojant veiksmus bei juos tęsiant.
- Gebėjimas greitai prisitaikyti prie besikeičiančių procesų ir veiklos reikalavimų.
- Lankstumas derinant darbo grafiką pagal laiko juostas, aptarnaujančias JAV rytų, centrinį ir vakarų regionus.
Privalumai
- Darbas visu etatu.
- Didelės veiklos paklausos laikotarpiais kartais gali būti viršvalandžių.