Sourcefit je podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov, ki zagotavlja prilagojene rešitve za offshore in nearshore kadrovanje. S sedežem na Filipinih ter pisarnami v Dominikanski republiki, Armeniji, na Madagaskarju in v Južni Afriki podjetje podpira organizacije v sektorjih, kot so IT, finance, zdravstvo, maloprodaja, trženje in logistika. Njegove storitve vključujejo telefonsko prodajo, podporo strankam, moderiranje vsebin, IT-podporo in spletni razvoj, pri čemer so ekipe organizirane glede na operativne potrebe posamezne stranke. Zaposlovanje v podjetju je povezano z zagotavljanjem teh zunanjih poslovnih in kadrovskih storitev organizacijam, ki iščejo integrirane podporne zmogljivosti.
Agent za podporo uporabniški izkušnji in oskrbi – delo na daljavo s Filipinov
Podpirajte uporabnike pisarniške opreme z usklajevanjem servisnih posegov, naročil potrošnega materiala, reševanja zahtevkov in eskalacij. Uporabljajte sisteme CRM, helpdesk, spremljanje in upravljanje naročil za zagotavljanje neprekinjenosti storitev.
Opis
- Sprejemajte dohodne klice strank hitro, strokovno in vljudno.
- Ocenite potrebe strank in izberite ustrezno rešitev, vključno s servisnim posegom, naročilom potrošnega materiala ali interno eskalacijo.
- Strankam pojasnite servisne postopke, roke za potrošni material in naslednje korake.
- Ustvarjajte in posredujte servisne zahtevke za strojno opremo, programsko opremo, povezljivost in vzdrževanje.
- Zbirajte in beležite podrobnosti odpravljanja težav za tehnike.
- Spremljajte odprte servisne zahtevke, vzdržujte podrobnosti primerov in podpirajte skladnost s SLA.
- Sodelujte z vodji terenskega servisa in tehniki pri učinkovitem reševanju težav strank.
- Obdelujte zahtevke za potrošni material, ki jih ustvarijo opozorila za spremljanje, avtomatizirani delovni tokovi in stiki s strankami.
- Ocenjujte informacije o potrošnem materialu in izbirajte ukrepe za izpolnitev v skladu s stroški in postopki upravljanja oskrbe.
- Vnašajte prodajna naročila v interne sisteme z natančnimi podatki za odpremo in povezavami z napravami.
- Spremljajte čakalne vrste za potrošni material in proaktivno oddajajte naročila, da preprečite prekinitve storitev.
- Organizirajte in določajte prednostne naloge v obsežni čakalni vrsti servisnih zahtevkov in zahtevkov za potrošni material.
- Posodabljajte zahtevke, dokumentacijo in statuse v skladu z internimi standardi in zahtevami SLA.
- Prepoznajte primere, ki zahtevajo eskalacijo, ter z internimi ekipami usklajujte pravočasno ukrepanje.
- Beležite stike s strankami, servisne zahtevke in dejavnosti, povezane s potrošnim materialom, v sistemih helpdesk, CRM in operativnih sistemih.
- Vzdržujte natančne in popolne evidence za poročanje, operativno analizo in zgodovino strank.
- Sodelujte z ekipami za servisne operacije, prodajo, skladišče, logistiko in upravljanje računov strank.
- Vodite zapletene zadeve strank do rešitve ter ohranite odgovornost za komunikacijo in nadaljnje spremljanje.
- Prispevajte k internim pobudam za izboljšanje procesov.
- Opravite usposabljanje o podprti opremi, delovnih tokovih potrošnega materiala, servisnih praksah in internih sistemih.
- Spremljajte posodobitve postopkov, operativne spremembe in programe uporabniške izkušnje.
- Pomagajte pri posebnih projektih, operativnih pobudah in pilotnih programih.
- Na zahtevo vodstva zagotavljajte dodatno pokritost v obdobjih povečanega obsega dela ali operativnih dogodkov.
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska izobrazba ali enakovredna kvalifikacija.
- Prednost ima višješolska ali dodiplomska izobrazba.
- Zahtevane so vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam, koordinacije servisa, delovanja klicnega centra ali operativne podpore.
- Izkušnje s servisnimi posegi, vnosom naročil, izpolnjevanjem zahtevkov za potrošni material ali koordinacijo tehnične podpore so zelo zaželene.
- Izkušnje z delom v sistemih CRM, za upravljanje zahtevkov in naročil so zelo zaželene.
- Izkušnje s podporo upravljanemu tiskanju, IT-storitvam ali servisnim operacijam opreme so prednost.
- Osnovno poznavanje delovanja tiskalnikov, kopirnih naprav in pisarniške opreme.
- Razumevanje postopkov podpore strankam in koordinacije servisnih posegov.
- Poznavanje delovnih tokov obdelave naročil in podpore dobavni verigi.
- Dobro poznavanje Microsoft Office, vključno z Excelom, Wordom in Outlookom.
- Poznavanje platform CRM in helpdesk.
- Sposobnost učinkovitega hkratnega dela v sistemih za upravljanje servisa, obdelavo naročil, CRM, spremljanje in drugih programskih sistemih.
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in upravljanja več zahtevkov v okolju z velikim obsegom dela.
- Močne sposobnosti reševanja problemov in odločanja.
- Strokovne komunikacijske veščine za delo s strankami, tehniki, prodajnimi ekipami in notranjimi deležniki.
- Natančno in skrbno delo ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog.
- Sposobnost prevzeti odgovornost za težave strank ter si prizadevati za njihovo rešitev z usklajevanjem in doslednim spremljanjem.
- Sposobnost hitrega prilagajanja spreminjajočim se procesom in operativnim zahtevam.
- Prilagodljivost urnika za delo v časovnih pasovih vzhodnih, osrednjih in zahodnih regij ZDA.
Ugodnosti
- Zaposlitev za polni delovni čas.
- V obdobjih velikega operativnega povpraševanja je lahko občasno na voljo nadurno delo.