Sourcefit একটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা কাস্টমাইজড অফশোর ও নিয়ারশোর স্টাফিং সমাধান প্রদান করে। ফিলিপাইনে সদর দপ্তর এবং ডোমিনিকান রিপাবলিক, আর্মেনিয়া, মাদাগাস্কার ও দক্ষিণ আফ্রিকায় কার্যালয় নিয়ে কোম্পানিটি আইটি, অর্থ, স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা, মার্কেটিং ও লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন খাতে প্রতিষ্ঠানকে সহায়তা করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে টেলিসেলস, গ্রাহক সহায়তা, কনটেন্ট মডারেশন, আইটি সহায়তা ও ওয়েব ডেভেলপমেন্ট; প্রতিটি গ্রাহকের পরিচালনাগত প্রয়োজন অনুযায়ী দল গঠন করা হয়। Sourcefit-এর নিয়োগের প্রেক্ষাপট এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এই আউটসোর্সড ব্যবসায়িক ও স্টাফিং পরিষেবা সরবরাহের সঙ্গে সম্পর্কিত, যারা সমন্বিত সহায়তা সক্ষমতা খুঁজছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও সরবরাহ সহায়তা এজেন্ট - ফিলিপাইনে রিমোট
অফিস সরঞ্জামের গ্রাহকদের সেবা প্রেরণ, সরবরাহ অর্ডার, টিকিট সমাধান ও এসকেলেশন সমন্বয়ের মাধ্যমে সহায়তা করুন। সেবা অব্যাহত রাখতে CRM, হেল্পডেস্ক, মনিটরিং ও অর্ডার ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ব্যবহার করুন।
বিবরণ
- দ্রুত, পেশাদার ও সৌজন্যপূর্ণ সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের আগত কল পরিচালনা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করে সেবা প্রেরণ, সরবরাহ অর্ডার বা অভ্যন্তরীণ এসকেলেশনসহ উপযুক্ত সমাধান নির্বাচন করুন।
- গ্রাহকদের সেবা পদ্ধতি, সরবরাহের সময়সীমা ও পরবর্তী পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করুন।
- হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, সংযোগ ও রক্ষণাবেক্ষণসংক্রান্ত সমস্যার জন্য সেবা অনুরোধ তৈরি ও প্রেরণ করুন।
- প্রযুক্তিবিদদের জন্য সমস্যা সমাধানের বিবরণ সংগ্রহ ও নথিভুক্ত করুন।
- খোলা সেবা টিকিট অনুসরণ করুন, কেসের বিবরণ সংরক্ষণ করুন এবং SLA মেনে চলতে সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের সমস্যা দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করতে ফিল্ড সার্ভিস ম্যানেজার ও প্রযুক্তিবিদদের সঙ্গে কাজ করুন।
- মনিটরিং সতর্কতা, স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহকের যোগাযোগ থেকে তৈরি সরবরাহ অনুরোধ প্রক্রিয়া করুন।
- খরচের বিষয় বিবেচনা করে এবং সরবরাহ ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি অনুসরণ করে সরবরাহের তথ্য মূল্যায়ন ও পূরণ কার্যক্রম নির্বাচন করুন।
- সঠিক শিপিং তথ্য ও ডিভাইস সংযুক্তিসহ অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে বিক্রয় অর্ডার প্রবেশ করান।
- সরবরাহের সারি পর্যবেক্ষণ করুন এবং সেবা বিঘ্ন রোধে সক্রিয়ভাবে অর্ডার দিন।
- সেবা ও সরবরাহ অনুরোধসমৃদ্ধ উচ্চ-পরিমাণের সারি সংগঠিত ও অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- অভ্যন্তরীণ মানদণ্ড ও SLA প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী টিকিট, নথি ও স্ট্যাটাস হালনাগাদ করুন।
- যেসব কেসে এসকেলেশন প্রয়োজন তা শনাক্ত করুন এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে সময়মতো পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- হেল্পডেস্ক, CRM ও অপারেশন সিস্টেমজুড়ে গ্রাহক যোগাযোগ, সেবা অনুরোধ ও সরবরাহ কার্যক্রম নথিভুক্ত করুন।
- রিপোর্টিং, কার্যক্রম বিশ্লেষণ ও গ্রাহকের ইতিহাসের জন্য সঠিক ও সম্পূর্ণ রেকর্ড সংরক্ষণ করুন।
- সেবা কার্যক্রম, বিক্রয়, গুদাম, লজিস্টিকস ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা দলের সঙ্গে অংশীদারিত্বে কাজ করুন।
- জটিল গ্রাহক বিষয় সমাধান পর্যন্ত পরিচালনা করুন এবং যোগাযোগ ও পরবর্তী অনুসরণের দায়িত্ব বজায় রাখুন।
- প্রক্রিয়া উন্নয়নের অভ্যন্তরীণ উদ্যোগে অবদান রাখুন।
- সমর্থিত সরঞ্জাম, সরবরাহ কর্মপ্রবাহ, সেবা পদ্ধতি ও অভ্যন্তরীণ সিস্টেমের প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করুন।
- পদ্ধতিগত হালনাগাদ, কার্যক্রমের পরিবর্তন ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মসূচি সম্পর্কে অবগত থাকুন।
- বিশেষ প্রকল্প, কার্যক্রমভিত্তিক উদ্যোগ ও পাইলট কর্মসূচিতে সহায়তা করুন।
- নেতৃত্বের অনুরোধ অনুযায়ী সর্বোচ্চ কাজের চাপ বা কার্যক্রমসংক্রান্ত ঘটনায় অতিরিক্ত কভারেজ দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চ বিদ্যালয়ের ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা আবশ্যক।
- অ্যাসোসিয়েট বা স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।
- গ্রাহকসেবা, সেবা সমন্বয়, কল সেন্টার কার্যক্রম বা কার্যক্রম সহায়তায় কমপক্ষে তিন বছরের অভিজ্ঞতা আবশ্যক।
- সেবা প্রেরণ, অর্ডার প্রবেশ, সরবরাহ পূরণ বা প্রযুক্তিগত সহায়তা সমন্বয়ের অভিজ্ঞতা অত্যন্ত অগ্রাধিকারযোগ্য।
- CRM, টিকিটিং ও অর্ডার ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে কাজের অভিজ্ঞতা অত্যন্ত কাঙ্ক্ষিত।
- ম্যানেজড প্রিন্ট, IT সেবা বা সরঞ্জাম সেবা কার্যক্রমে সহায়তার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা।
- প্রিন্টার, কপিয়ার ও অফিস সরঞ্জাম পরিচালনা সম্পর্কে মৌলিক জ্ঞান।
- গ্রাহকসেবা ও সেবা প্রেরণ পদ্ধতি সম্পর্কে ধারণা।
- অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও সরবরাহ-শৃঙ্খল সহায়তা কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে জ্ঞান।
- Excel, Word ও Outlook-সহ Microsoft Office ব্যবহারে দক্ষতা।
- CRM ও হেল্পডেস্ক প্ল্যাটফর্মে পরিচিতি।
- সেবা ব্যবস্থাপনা, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, CRM, মনিটরিং ও অন্যান্য সফটওয়্যার সিস্টেমে একই সঙ্গে দক্ষতার সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- উচ্চ-পরিমাণের কার্যপরিবেশে কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও একাধিক অনুরোধ পরিচালনার সক্ষমতা।
- শক্তিশালী সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা।
- গ্রাহক, প্রযুক্তিবিদ, বিক্রয় দল ও অভ্যন্তরীণ অংশীজনদের সঙ্গে কাজের জন্য পেশাদার যোগাযোগ দক্ষতা।
- বিভিন্ন অগ্রাধিকারের ভারসাম্য বজায় রেখে সতর্ক ও নির্ভুলভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- গ্রাহকের সমস্যা নিজের দায়িত্বে নিয়ে সমন্বয় ও অনুসরণের মাধ্যমে সমাধান এগিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- পরিবর্তিত প্রক্রিয়া ও কার্যক্রমের প্রয়োজনীয়তার সঙ্গে দ্রুত মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- পূর্ব, মধ্য ও পশ্চিম যুক্তরাষ্ট্রের অঞ্চলগুলোকে সেবা দিতে বিভিন্ন সময় অঞ্চলে কাজের সময়সূচিতে নমনীয়তা।
সুবিধাসমূহ
- পূর্ণকালীন চাকরি।
- কার্যক্রমের চাহিদা বেশি থাকলে কখনও কখনও অতিরিক্ত সময়ের কাজের সুযোগ থাকতে পারে।