Sourcefit je společnost poskytující outsourcing podnikových procesů a individuálně přizpůsobená personální řešení v offshore a nearshore režimu. Centrálu má na Filipínách a kanceláře v Dominikánské republice, Arménii, na Madagaskaru a v Jihoafrické republice. Společnost podporuje organizace z různých odvětví, například z oblasti IT, financí, zdravotnictví, maloobchodu, marketingu a logistiky. Mezi její služby patří telefonický prodej, zákaznická podpora, moderování obsahu, IT podpora a vývoj webů. Týmy jsou sestavovány podle provozních potřeb každého klienta. Náborový kontext společnosti Sourcefit souvisí s poskytováním těchto outsourcovaných podnikových a personálních služeb organizacím, které hledají integrované podpůrné kapacity.
Agent podpory zákazníků a zásobování — práce na dálku z Filipín
Podporujte zákazníky s kancelářským vybavením koordinací výjezdů servisu, objednávek spotřebního materiálu, řešení požadavků a eskalací. Využívejte CRM, helpdesk, monitorovací a objednávkové systémy k zajištění kontinuity služeb.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory zákazníků a poskytujte rychlou, profesionální a zdvořilou podporu.
- Posuzujte potřeby zákazníků a vybírejte vhodné řešení, včetně vyslání servisu, objednání spotřebního materiálu nebo interní eskalace.
- Vysvětlujte zákazníkům servisní postupy, termíny dodání spotřebního materiálu a další kroky.
- Vytvářejte a odesílejte servisní požadavky týkající se hardwaru, softwaru, konektivity a údržby.
- Shromažďujte a zaznamenávejte údaje o řešení problémů pro techniky.
- Sledujte otevřené servisní požadavky, udržujte podrobnosti případů a podporujte dodržování SLA.
- Spolupracujte s manažery terénního servisu a techniky na efektivním řešení problémů zákazníků.
- Zpracovávejte požadavky na spotřební materiál generované monitorovacími upozorněními, automatizovanými pracovními postupy a kontakty zákazníků.
- Vyhodnocujte informace o spotřebním materiálu a vybírejte kroky k jeho zajištění v souladu s nákladovými hledisky a postupy řízení zásobování.
- Zadávejte prodejní objednávky do interních systémů s přesnými údaji o expedici a přiřazením zařízení.
- Sledujte fronty požadavků na spotřební materiál a proaktivně zadávejte objednávky, abyste pomáhali předcházet přerušením služeb.
- Organizujte a určujte priority ve frontě s vysokým objemem servisních požadavků a požadavků na spotřební materiál.
- Aktualizujte požadavky, dokumentaci a stavy v souladu s interními standardy a požadavky SLA.
- Rozpoznávejte případy vyžadující eskalaci a koordinujte včasné kroky interních týmů.
- Zaznamenávejte kontakty se zákazníky, servisní požadavky a činnost související se spotřebním materiálem v systémech helpdesku, CRM a provozních systémech.
- Veďte přesné a úplné záznamy pro reporting, provozní analýzu a historii zákazníků.
- Spolupracujte s týmy servisních operací, prodeje, skladu, logistiky a správy zákaznických účtů.
- Řešte složité záležitosti zákazníků až do vyřešení a zachovávejte odpovědnost za komunikaci a následné kroky.
- Přispívejte k interním iniciativám zaměřeným na zlepšování procesů.
- Absolvujte školení o podporovaném vybavení, pracovních postupech pro spotřební materiál, servisních praktikách a interních systémech.
- Sledujte aktualizace postupů, provozní změny a programy zaměřené na zákaznickou zkušenost.
- Pomáhejte se speciálními projekty, provozními iniciativami a pilotními programy.
- Na žádost vedení zajišťujte dodatečné pokrytí během špičkového vytížení nebo provozních událostí.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace.
- Výhodou je vyšší odborné nebo bakalářské vzdělání.
- Vyžadují se alespoň tři roky zkušeností v zákaznickém servisu, koordinaci servisu, provozu call centra nebo provozní podpoře.
- Výraznou výhodou jsou zkušenosti s výjezdy servisu, zadáváním objednávek, zajišťováním spotřebního materiálu nebo koordinací technické podpory.
- Velmi žádoucí jsou zkušenosti s CRM, systémy pro správu požadavků a řízení objednávek.
- Zkušenosti s podporou řízeného tisku, IT služeb nebo servisu zařízení jsou výhodou.
- Základní znalost provozu tiskáren, kopírek a kancelářského vybavení.
- Porozumění postupům zákaznického servisu a výjezdů servisu.
- Znalost zpracování objednávek a pracovních postupů podpory dodavatelského řetězce.
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně Excelu, Wordu a Outlooku.
- Znalost CRM platforem a helpdeskových systémů.
- Schopnost efektivně pracovat současně v systémech pro řízení servisu, zpracování objednávek, CRM, monitorování a v dalším softwaru.
- Schopnost stanovovat priority a řídit více požadavků v prostředí s vysokým objemem práce.
- Silné schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
- Profesionální komunikační dovednosti pro práci se zákazníky, techniky, prodejními týmy a interními zainteresovanými stranami.
- Pečlivá a přesná práce při vyvažování konkurenčních priorit.
- Schopnost převzít odpovědnost za problémy zákazníků a usilovat o jejich vyřešení koordinací a důsledným následným postupem.
- Schopnost rychle se přizpůsobovat měnícím se procesům a provozním požadavkům.
- Flexibilita při plánování pracovní doby napříč časovými pásmy obsluhujícími východní, centrální a západní regiony USA.
Benefity
- Práce na plný úvazek.
- V obdobích vysoké provozní poptávky může být někdy k dispozici práce přesčas.