Sourcefit ni kampuni ya utoaji wa huduma za michakato ya biashara kwa njia ya nje, inayotoa suluhisho maalum za kupata wafanyakazi kutoka ng’ambo na maeneo ya karibu. Ikiwa na makao makuu nchini Ufilipino na ofisi katika Jamhuri ya Dominika, Armenia, Madagaska na Afrika Kusini, kampuni hii inasaidia mashirika katika sekta mbalimbali kama vile TEHAMA, fedha, huduma za afya, rejareja, masoko na usafirishaji. Huduma zake zinajumuisha mauzo kwa simu, usaidizi kwa wateja, udhibiti wa maudhui, usaidizi wa TEHAMA na uundaji wa tovuti, huku timu zikipangwa kulingana na mahitaji ya kiutendaji ya kila mteja. Muktadha wa uajiri wa Sourcefit unahusu utoaji wa huduma hizi za biashara na wafanyakazi kwa njia ya nje kwa mashirika yanayotafuta uwezo jumuishi wa usaidizi.
Wakala wa Usaidizi wa Uzoefu wa Wateja na Vifaa - Kazi ya Mbali Ufilipino
Wasaidie wateja wa vifaa vya ofisini kwa kuratibu utumaji wa huduma, oda za vifaa, utatuzi wa tiketi, na uhamishaji wa masuala. Tumia CRM, helpdesk, mifumo ya ufuatiliaji, na usimamizi wa oda ili kudumisha mwendelezo wa huduma.
Maelezo
- Shughulikia simu zinazoingia za wateja kwa huduma ya haraka, ya kitaalamu, na yenye heshima.
- Tathmini mahitaji ya mteja na uchague suluhisho linalofaa, ikiwemo kutuma huduma, kuagiza vifaa, au kuhamisha suala kwa timu ya ndani.
- Waelezee wateja taratibu za huduma, muda wa upatikanaji wa vifaa, na hatua zinazofuata.
- Unda na utume maombi ya huduma kwa masuala ya vifaa, programu, muunganisho, na matengenezo.
- Kusanya na kurekodi maelezo ya utatuzi wa hitilafu kwa mafundi.
- Fuatilia tiketi za huduma zilizo wazi, dumisha maelezo ya kesi, na kusaidia uzingatiaji wa SLA.
- Fanya kazi na Wasimamizi wa Huduma za Uwanjani na mafundi ili kutatua masuala ya wateja kwa ufanisi.
- Chakata maombi ya vifaa yanayotokana na tahadhari za ufuatiliaji, mtiririko wa kazi wa kiotomatiki, na mawasiliano ya wateja.
- Tathmini taarifa za vifaa na uchague hatua za utimizaji kulingana na gharama na taratibu za usimamizi wa vifaa.
- Ingiza oda za mauzo katika mifumo ya ndani zikiwa na maelezo sahihi ya usafirishaji na uhusiano wa vifaa.
- Fuatilia foleni za vifaa na weka oda mapema ili kusaidia kuzuia kukatizwa kwa huduma.
- Panga na upe kipaumbele kwa foleni yenye maombi mengi ya huduma na vifaa.
- Sasisha tiketi, nyaraka, na hali kulingana na viwango vya ndani na mahitaji ya SLA.
- Tambua kesi zinazohitaji kuhamishwa na uratibu hatua kwa wakati na timu za ndani.
- Rekodi mawasiliano ya wateja, maombi ya huduma, na shughuli za vifaa katika mifumo ya helpdesk, CRM, na uendeshaji.
- Dumisha rekodi sahihi na kamili kwa ajili ya ripoti, uchanganuzi wa uendeshaji, na historia za wateja.
- Shirikiana na timu za Uendeshaji wa Huduma, Mauzo, Ghala, Usafirishaji, na Usimamizi wa Akaunti.
- Shughulikia masuala changamano ya wateja hadi yatatuliwe huku ukiendelea kuwajibika kwa mawasiliano na ufuatiliaji.
- Changia katika juhudi za ndani za kuboresha michakato.
- Kamilisha mafunzo kuhusu vifaa vinavyoungwa mkono, mtiririko wa kazi wa vifaa, mbinu za huduma, na mifumo ya ndani.
- Endelea kufahamu masasisho ya taratibu, mabadiliko ya uendeshaji, na programu za uzoefu wa wateja.
- Saidia miradi maalum, mipango ya uendeshaji, na programu za majaribio.
- Toa usaidizi wa ziada wakati wa wingi wa kazi au matukio ya uendeshaji kama utakavyoombwa na uongozi.
Mahitaji
- Diploma ya shule ya sekondari au sifa inayolingana inahitajika.
- Shahada ya ngazi ya kati au shahada ya kwanza inapendelewa.
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu katika huduma kwa wateja, uratibu wa huduma, uendeshaji wa kituo cha simu, au usaidizi wa uendeshaji inahitajika.
- Uzoefu wa kutuma huduma, kuingiza oda, kutimiza maombi ya vifaa, au kuratibu usaidizi wa kiufundi unapendelewa sana.
- Uzoefu wa kufanya kazi katika mifumo ya CRM, tiketi, na usimamizi wa oda unatamaniwa sana.
- Uzoefu wa kusaidia uchapishaji unaosimamiwa, huduma za TEHAMA, au uendeshaji wa huduma za vifaa ni faida.
- Ujuzi wa msingi wa uendeshaji wa printa, mashine ya kunakili, na vifaa vya ofisini.
- Uelewa wa huduma kwa wateja na taratibu za kutuma huduma.
- Ujuzi wa uchakataji wa oda na mtiririko wa kazi wa usaidizi wa mnyororo wa ugavi.
- Uwezo wa kutumia Microsoft Office, ikiwemo Excel, Word, na Outlook.
- Kufahamu majukwaa ya CRM na helpdesk.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika mifumo ya usimamizi wa huduma, uchakataji wa oda, CRM, ufuatiliaji, na programu nyingine kwa wakati mmoja.
- Uwezo wa kupanga vipaumbele na kusimamia maombi mengi katika mazingira yenye wingi wa kazi.
- Uwezo thabiti wa kutatua matatizo na kufanya maamuzi.
- Ujuzi wa mawasiliano ya kitaalamu wa kufanya kazi na wateja, mafundi, timu za mauzo, na wadau wa ndani.
- Kufanya kazi kwa uangalifu na usahihi huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana.
- Uwezo wa kumiliki masuala ya wateja na kufuatilia utatuzi kupitia uratibu na utekelezaji wa ufuatiliaji.
- Uwezo wa kuzoea haraka michakato inayobadilika na mahitaji ya uendeshaji.
- Kubadilika kwa ratiba katika kanda za saa zinazohudumia maeneo ya Mashariki, Kati, na Magharibi ya Marekani.
Manufaa
- Ajira ya muda wote.
- Muda wa ziada unaweza kupatikana wakati mwingine katika vipindi vya mahitaji makubwa ya uendeshaji.