Sourcefit är ett företag inom outsourcing av affärsprocesser som erbjuder skräddarsydda offshore- och nearshore-bemanningslösningar. Med huvudkontor i Filippinerna och kontor i Dominikanska republiken, Armenien, Madagaskar och Sydafrika hjälper företaget organisationer inom bland annat IT, finans, hälso- och sjukvård, detaljhandel, marknadsföring och logistik. Tjänsterna omfattar telefonförsäljning, kundsupport, innehållsmoderering, IT-support och webbutveckling, med team som utformas efter varje kunds operativa behov. Sourcefits rekryteringssammanhang omfattar leverans av dessa outsourcade affärs- och bemanningstjänster till organisationer som söker integrerade supportlösningar.
Kundtjänst- och försörjningssupportmedarbetare – distansarbete i Filippinerna
Stöd kunder inom kontorsutrustning genom att samordna serviceutskick, materialbeställningar, ärendelösning och eskaleringar. Använd CRM-, helpdesk-, övervaknings- och orderhanteringssystem för att upprätthålla kontinuerlig service.
Beskrivning
- Hantera inkommande kundsamtal med snabb, professionell och artig service.
- Bedöm kundernas behov och välj lämplig lösning, inklusive serviceutskick, materialbeställning eller intern eskalering.
- Förklara serviceprocesser, leveranstider för material och nästa steg för kunderna.
- Skapa och skicka serviceförfrågningar för hårdvara, programvara, anslutningar och underhållsproblem.
- Samla in och registrera felsökningsuppgifter för tekniker.
- Följ upp öppna serviceärenden, underhåll ärendedetaljer och bidra till att SLA-krav uppfylls.
- Samarbeta med fältservicechefer och tekniker för att lösa kundproblem effektivt.
- Hantera materialförfrågningar som genereras av övervakningsvarningar, automatiserade arbetsflöden och kundkontakter.
- Utvärdera materialinformation och välja leveransåtgärder i linje med kostnadshänsyn och rutiner för materialhantering.
- Registrera försäljningsorder i interna system med korrekta leveransuppgifter och kopplingar till enheter.
- Övervaka materialköer och lägga beställningar proaktivt för att bidra till att förebygga serviceavbrott.
- Organisera och prioritera en stor kö som omfattar service- och materialförfrågningar.
- Uppdatera ärenden, dokumentation och statusar enligt interna standarder och SLA-krav.
- Identifiera ärenden som behöver eskaleras och samordna snabba åtgärder med interna team.
- Registrera kundkontakter, serviceförfrågningar och materialaktiviteter i helpdesk-, CRM- och driftssystem.
- Hålla korrekta och fullständiga register för rapportering, verksamhetsanalys och kundhistorik.
- Samarbeta med team inom servicedrift, försäljning, lager, logistik och kundansvar.
- Hantera komplexa kundärenden fram till lösning och samtidigt behålla ansvaret för kommunikation och uppföljning.
- Bidra till interna initiativ för att förbättra processer.
- Genomföra utbildning om utrustning som stöds, materialflöden, servicepraxis och interna system.
- Hålla sig uppdaterad om processändringar, verksamhetsförändringar och program för kundupplevelse.
- Bistå i särskilda projekt, verksamhetsinitiativ och pilotprogram.
- Ge extra täckning under perioder med hög belastning eller vid verksamhetshändelser enligt ledningens önskemål.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Eftergymnasial examen eller kandidatexamen är meriterande.
- Minst tre års erfarenhet av kundservice, servicesamordning, callcenterverksamhet eller verksamhetsstöd krävs.
- Erfarenhet av serviceutskick, orderregistrering, materialleveranser eller samordning av teknisk support är starkt meriterande.
- Erfarenhet av att arbeta i CRM-, ärendehanterings- och orderhanteringssystem är mycket önskvärd.
- Erfarenhet av hanterade utskriftslösningar, IT-tjänster eller serviceverksamhet för utrustning är meriterande.
- Grundläggande kunskaper om hur skrivare, kopiatorer och kontorsutrustning fungerar.
- Förståelse för kundservice och rutiner för serviceutskick.
- Kunskap om orderhantering och arbetsflöden för stöd inom försörjningskedjan.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, Word och Outlook.
- Bekantskap med CRM- och helpdeskplattformar.
- Förmåga att effektivt arbeta parallellt i system för servicestyrning, orderhantering, CRM, övervakning och annan programvara.
- Förmåga att prioritera uppgifter och hantera flera förfrågningar i en verksamhetsmiljö med hög volym.
- Stark problemlösnings- och beslutsförmåga.
- Professionell kommunikationsförmåga i arbetet med kunder, tekniker, säljteam och interna intressenter.
- Noggrant och korrekt arbete samtidigt som konkurrerande prioriteringar hanteras.
- Förmåga att ta ansvar för kundproblem och driva lösningar genom samordning och uppföljning.
- Förmåga att snabbt anpassa sig till förändrade processer och verksamhetskrav.
- Flexibilitet att schemalägga arbete över tidszoner som betjänar östra, centrala och västra USA.
Förmåner
- Heltidsanställning.
- Övertid kan ibland vara tillgänglig under perioder med hög verksamhetsbelastning.