Sourcefit เป็นบริษัทให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งนำเสนอโซลูชันด้านบุคลากรแบบนอกประเทศและใกล้ประเทศที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในฟิลิปปินส์ และมีสำนักงานในสาธารณรัฐโดมินิกัน อาร์เมเนีย มาดากัสการ์ และแอฟริกาใต้ โดยสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ การเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก การตลาด และโลจิสติกส์ บริการของบริษัทครอบคลุมการขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบเนื้อหา การสนับสนุนด้านไอที และการพัฒนาเว็บไซต์ โดยจัดโครงสร้างทีมให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการดำเนินงานของลูกค้าแต่ละราย บริบทการจ้างงานของ Sourcefit ครอบคลุมการให้บริการเอาต์ซอร์สด้านธุรกิจและบุคลากรแก่องค์กรที่ต้องการขีดความสามารถด้านการสนับสนุนแบบครบวงจร
เจ้าหน้าที่สนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าและวัสดุสิ้นเปลือง - ทำงานระยะไกลในฟิลิปปินส์
สนับสนุนลูกค้าอุปกรณ์สำนักงานด้วยการประสานงานส่งช่าง จัดการคำสั่งซื้อวัสดุ แก้ไขทิกเก็ต และส่งต่อปัญหา ใช้ระบบ CRM, helpdesk, ระบบติดตามตรวจสอบ และระบบจัดการคำสั่งซื้อเพื่อรักษาความต่อเนื่องของบริการ
รายละเอียด
- รับสายจากลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และสุภาพ
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม รวมถึงการส่งช่าง การสั่งซื้อวัสดุ หรือการส่งต่อให้ทีมภายใน
- อธิบายขั้นตอนการให้บริการ ระยะเวลาจัดส่งวัสดุ และขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้า
- สร้างและส่งต่อคำขอบริการสำหรับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ และการบำรุงรักษา
- รวบรวมและบันทึกรายละเอียดการแก้ไขปัญหาให้ช่างเทคนิค
- ติดตามทิกเก็ตบริการที่ยังไม่ปิด ดูแลรายละเอียดเคส และสนับสนุนการปฏิบัติตาม SLA
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการบริการภาคสนามและช่างเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการคำขอวัสดุที่เกิดจากการแจ้งเตือนของระบบติดตาม กระบวนการอัตโนมัติ และการติดต่อจากลูกค้า
- ประเมินข้อมูลวัสดุและเลือกวิธีดำเนินการให้สอดคล้องกับการพิจารณาด้านต้นทุนและขั้นตอนการจัดการวัสดุ
- ป้อนคำสั่งซื้อขายเข้าสู่ระบบภายในพร้อมรายละเอียดการจัดส่งและการเชื่อมโยงอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
- ติดตามคิววัสดุและสั่งซื้อเชิงรุกเพื่อช่วยป้องกันการหยุดชะงักของบริการ
- จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคิวปริมาณมากซึ่งครอบคลุมคำขอบริการและวัสดุ
- อัปเดตทิกเก็ต เอกสาร และสถานะให้เป็นไปตามมาตรฐานภายในและข้อกำหนด SLA
- ระบุเคสที่ต้องส่งต่อและประสานการดำเนินการกับทีมภายในอย่างทันท่วงที
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า คำขอบริการ และกิจกรรมด้านวัสดุในระบบ helpdesk, CRM และระบบปฏิบัติการ
- ดูแลบันทึกข้อมูลให้ถูกต้องและครบถ้วนเพื่อการรายงาน การวิเคราะห์การดำเนินงาน และประวัติลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการบริการ ฝ่ายขาย คลังสินค้า โลจิสติกส์ และการจัดการบัญชีลูกค้า
- จัดการเรื่องซับซ้อนของลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข โดยยังคงรับผิดชอบด้านการสื่อสารและการติดตามผล
- มีส่วนร่วมในความพยายามภายในเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
- เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ให้การสนับสนุน ขั้นตอนการทำงานด้านวัสดุ แนวทางปฏิบัติด้านบริการ และระบบภายใน
- ติดตามการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน การเปลี่ยนแปลงด้านปฏิบัติการ และโครงการประสบการณ์ลูกค้า
- ช่วยเหลือโครงการพิเศษ โครงการริเริ่มด้านปฏิบัติการ และโครงการนำร่อง
- ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมในช่วงที่มีปริมาณงานสูงหรือมีเหตุการณ์ด้านปฏิบัติการตามที่ผู้บริหารร้องขอ
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- หากมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านบริการลูกค้า การประสานงานบริการ งานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือการสนับสนุนการปฏิบัติงาน
- หากมีประสบการณ์ด้านการส่งช่าง การป้อนคำสั่งซื้อ การจัดหาวัสดุ หรือการประสานงานสนับสนุนทางเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่ง
- หากมีประสบการณ์ทำงานกับระบบ CRM ระบบทิกเก็ต และระบบจัดการคำสั่งซื้อจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์ด้านบริการงานพิมพ์ที่มีการจัดการ บริการไอที หรือการปฏิบัติงานบริการอุปกรณ์จะเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องพิมพ์ เครื่องถ่ายเอกสาร และอุปกรณ์สำนักงาน
- เข้าใจงานบริการลูกค้าและขั้นตอนการส่งช่าง
- มีความรู้เกี่ยวกับการประมวลผลคำสั่งซื้อและกระบวนการสนับสนุนห่วงโซ่อุปทาน
- ใช้งาน Microsoft Office ได้ดี รวมถึง Excel, Word และ Outlook
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM และ helpdesk
- สามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพบนระบบจัดการบริการ การประมวลผลคำสั่งซื้อ CRM ระบบติดตามตรวจสอบ และซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้พร้อมกัน
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการคำขอหลายรายการในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูง
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพเมื่อติดต่อกับลูกค้า ช่างเทคนิค ทีมขาย และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายใน
- ทำงานอย่างรอบคอบและถูกต้องแม่นยำขณะจัดการลำดับความสำคัญที่หลากหลาย
- สามารถรับผิดชอบปัญหาของลูกค้าและติดตามการแก้ไขผ่านการประสานงานและการติดตามผล
- สามารถปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อกระบวนการและข้อกำหนดด้านปฏิบัติการที่เปลี่ยนแปลง
- มีความยืดหยุ่นด้านตารางเวลาตามเขตเวลาที่ให้บริการภูมิภาคตะวันออก ภาคกลาง และตะวันตกของสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- การจ้างงานเต็มเวลา
- อาจมีโอกาสทำงานล่วงเวลาในบางช่วงที่มีความต้องการด้านปฏิบัติการสูง