Ang Sourcefit ay isang kompanya ng business process outsourcing na nagbibigay ng mga iniangkop na solusyon sa offshore at nearshore staffing. May punong tanggapan sa Pilipinas at mga opisina sa Dominican Republic, Armenia, Madagascar, at South Africa, sinusuportahan ng kompanya ang mga organisasyon sa iba’t ibang sektor gaya ng IT, pananalapi, pangangalagang pangkalusugan, retail, marketing, at logistics. Kabilang sa mga serbisyo nito ang telesales, customer support, content moderation, IT support, at web development, na may mga pangkat na inaayos ayon sa mga pangangailangan sa operasyon ng bawat kliyente. Saklaw ng konteksto ng pagkuha ng empleyado ng Sourcefit ang paghahatid ng mga outsourced na serbisyong pangnegosyo at staffing para sa mga organisasyong nangangailangan ng pinagsama-samang kakayahan sa suporta.
Ahente sa Suporta sa Karanasan ng Customer at Suplay - Remote sa Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng kagamitan sa opisina sa pamamagitan ng pagkoordina ng dispatch ng serbisyo, mga order ng suplay, paglutas ng tiket, at mga escalation. Gumamit ng CRM, helpdesk, monitoring, at mga sistema ng pamamahala ng order upang mapanatili ang tuloy-tuloy na serbisyo.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga papasok na tawag ng customer nang mabilis, propesyonal, at magalang.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at piliin ang angkop na solusyon, kabilang ang dispatch ng serbisyo, pag-order ng suplay, o internal escalation.
- Ipaliwanag sa mga customer ang mga proseso ng serbisyo, iskedyul ng suplay, at mga susunod na hakbang.
- Gumawa at mag-dispatch ng mga service request para sa mga isyu sa hardware, software, konektibidad, at maintenance.
- Mangolekta at magtala ng mga detalye ng troubleshooting para sa mga technician.
- Subaybayan ang mga bukas na service ticket, panatilihin ang mga detalye ng kaso, at suportahan ang pagsunod sa SLA.
- Makipagtulungan sa mga Field Service Manager at technician upang mahusay na malutas ang mga isyu ng customer.
- Iproseso ang mga kahilingan sa suplay na nagmumula sa mga alerto ng monitoring, automated workflow, at mga contact ng customer.
- Suriin ang impormasyon ng suplay at piliin ang mga aksyon sa fulfillment alinsunod sa mga konsiderasyon sa gastos at pamamaraan ng pamamahala ng suplay.
- Maglagay ng mga sales order sa mga internal system na may tumpak na detalye ng pagpapadala at kaugnayan sa device.
- Subaybayan ang mga pila ng suplay at maagap na maglagay ng mga order upang makatulong na maiwasan ang pagkaantala ng serbisyo.
- Ayusin at bigyang-priyoridad ang mataas na dami ng pila ng mga kahilingan sa serbisyo at suplay.
- I-update ang mga tiket, dokumentasyon, at status alinsunod sa mga internal na pamantayan at kinakailangan ng SLA.
- Tukuyin ang mga kasong nangangailangan ng escalation at iugnay ang napapanahong aksyon sa mga internal team.
- Itala ang mga contact ng customer, service request, at aktibidad sa suplay sa helpdesk, CRM, at mga operational system.
- Panatilihin ang tumpak at kumpletong rekord para sa pag-uulat, pagsusuri sa operasyon, at kasaysayan ng customer.
- Makipagtulungan sa mga team ng Service Operations, Sales, Warehouse, Logistics, at Account Management.
- Asikasuhin ang mga kumplikadong usapin ng customer hanggang sa malutas ang mga ito habang nananatiling responsable sa komunikasyon at follow-up.
- Makibahagi sa mga internal na pagsisikap upang mapabuti ang mga proseso.
- Kumpletuhin ang pagsasanay sa mga kagamitang sinusuportahan, workflow ng suplay, mga gawi sa serbisyo, at mga internal system.
- Manatiling napapanahon sa mga update sa pamamaraan, pagbabago sa operasyon, at mga programa para sa karanasan ng customer.
- Tumulong sa mga espesyal na proyekto, inisyatibang pang-operasyon, at pilot program.
- Magbigay ng karagdagang coverage sa mga panahong mataas ang volume o may operational event kapag hiniling ng pamunuan.
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas nito.
- Mas gusto ang associate o bachelor’s degree.
- Kinakailangan ang hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer service, service coordination, call center operations, o operational support.
- Lubos na mas gusto ang karanasan sa service dispatch, order entry, supply fulfillment, o technical support coordination.
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa pagtatrabaho gamit ang CRM, ticketing, at order management system.
- Mabuting karagdagan ang karanasan sa pagsuporta sa managed print, IT services, o equipment service operations.
- Pangunahing kaalaman sa paggamit ng printer, copier, at kagamitan sa opisina.
- Pag-unawa sa mga pamamaraan ng customer service at service dispatch.
- Kaalaman sa pagproseso ng order at mga workflow ng suporta sa supply chain.
- Kasanayan sa Microsoft Office, kabilang ang Excel, Word, at Outlook.
- Pamilyar sa mga CRM at helpdesk platform.
- Kakayahang mahusay na gumamit nang sabay-sabay ng service management, order processing, CRM, monitoring, at iba pang software system.
- Kakayahang magtakda ng prayoridad at mamahala ng maraming kahilingan sa kapaligirang mataas ang volume ng operasyon.
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema at paggawa ng desisyon.
- Propesyonal na kasanayan sa komunikasyon para makatrabaho ang mga customer, technician, sales team, at internal stakeholder.
- Maingat at tumpak na pagtatrabaho habang binabalanse ang magkakaibang prayoridad.
- Kakayahang akuin ang responsibilidad sa mga isyu ng customer at ituloy ang paglutas sa pamamagitan ng koordinasyon at follow-through.
- Kakayahang mabilis na umangkop sa nagbabagong proseso at kinakailangan sa operasyon.
- Kakayahang umangkop sa iskedyul sa iba’t ibang time zone na nagsisilbi sa mga rehiyong Silangan, Gitna, at Kanluran ng Estados Unidos.
Mga Benepisyo
- Full-time na trabaho.
- Maaaring magkaroon minsan ng overtime sa mga panahong mataas ang pangangailangan sa operasyon.