Sourcefit on äriprotsesside allhankele spetsialiseerunud ettevõte, mis pakub kohandatud offshore- ja nearshore-personalilahendusi. Filipiinidel asuva peakontori kõrval on ettevõttel kontorid Dominikaani Vabariigis, Armeenias, Madagaskaril ja Lõuna-Aafrikas. Ettevõte toetab eri valdkondade, sealhulgas IT, rahanduse, tervishoiu, jaekaubanduse, turunduse ja logistika organisatsioone. Teenuste hulka kuuluvad telefonimüük, klienditugi, sisu modereerimine, IT-tugi ja veebiarendus ning meeskonnad kujundatakse iga kliendi tegevusvajaduste järgi. Sourcefiti värbamistegevus hõlmab nende sisseostetud äri- ja personaliteenuste osutamist organisatsioonidele, kes otsivad integreeritud tugivõimekust.
Kliendikogemuse ja tarvikute tugispetsialist – kaugtöö Filipiinidelt
Toetad kontoriseadmete kliente, koordineerides teenindusväljakutseid, tarvikute tellimusi, pöördumiste lahendamist ja eskalatsioone. Kasutad teenuse järjepidevuse tagamiseks CRM-, kasutajatoe-, seire- ja tellimuste haldussüsteeme.
Kirjeldus
- Teenindad saabuvad kliendikõned kiiresti, professionaalselt ja viisakalt.
- Hindad kliendi vajadusi ja valid sobiva lahenduse, sealhulgas teenindusväljakutse, tarvikute tellimise või siseeskalatsiooni.
- Selgitad klientidele teenindusprotseduure, tarvikute tarneaegu ja järgmisi samme.
- Lood ja edastad riistvara, tarkvara, ühenduvuse ja hooldusega seotud teeninduspäringuid.
- Kogud ja dokumenteerid tehnikutele vajalikud veaotsingu üksikasjad.
- Jälgid avatud teeninduspöördumisi, haldad juhtumite andmeid ja toetad SLA nõuete täitmist.
- Teed väliteeninduse juhtide ja tehnikutega koostööd kliendiprobleemide tõhusaks lahendamiseks.
- Töötled seirehoiatustest, automatiseeritud töövoogudest ja klientide kontaktidest tekkinud tarvikupäringuid.
- Hindad tarvikuteavet ja valid täitmistoimingud, arvestades kulusid ning tarvikute haldamise protseduure.
- Sisestad müügitellimused sise süsteemidesse koos täpsete tarneandmete ja seadmete seostega.
- Jälgid tarvikute järjekordi ja esitad tellimusi ennetavalt, et aidata teenusekatkestusi vältida.
- Korraldad ja tähtsustad teenindus- ja tarvikupäringutest koosnevat suure mahuga järjekorda.
- Uuendad pöördumisi, dokumentatsiooni ja olekuid vastavalt sisestandarditele ning SLA nõuetele.
- Tunned ära eskalatsiooni vajavad juhtumid ja koordineerid siseüksustega õigeaegseid toiminguid.
- Dokumenteerid kliendikontaktid, teeninduspäringud ja tarvikutegevused kasutajatoe-, CRM- ja operatsioonisüsteemides.
- Hoiad aruandluse, operatsioonianalüüsi ja kliendiajaloo jaoks täpseid ning täielikke andmeid.
- Teed koostööd teenindusoperatsioonide, müügi, lao, logistika ja kliendihalduse meeskondadega.
- Lahendad keerukad kliendijuhtumid lõpuni, vastutades ka suhtluse ja järeltegevuste eest.
- Panustad sisemistesse protsesside parendamise algatustesse.
- Läbid koolituse toetatavate seadmete, tarvikute töövoogude, teenindustavade ja sis süsteemide kohta.
- Hoiad end kursis protseduurimuudatuste, operatiivsete muudatuste ja kliendikogemuse programmidega.
- Abistad eriprojektides, operatiivsetes algatustes ja pilootprogrammides.
- Pakud juhtkonna taotlusel täiendavat tuge tipptundidel või operatiivsete sündmuste ajal.
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või samaväärne kvalifikatsioon.
- Rakenduslik või bakalaureusekraad on eelistatud.
- Nõutav on vähemalt kolmeaastane kogemus klienditeeninduses, teeninduse koordineerimises, kõnekeskuse töös või operatiivses toes.
- Kogemus teenindusväljakutsete, tellimuste sisestamise, tarvikute täitmise või tehnilise toe koordineerimisega on tugevalt eelistatud.
- Kogemus CRM-, piletisüsteemide ja tellimuste haldussüsteemidega töötamisel on väga soovitav.
- Kogemus hallatud printimisteenuste, IT-teenuste või seadmete teenindustoimingute toetamisel on kasulik.
- Printerite, koopiamasinate ja kontoriseadmete kasutamise põhiteadmised.
- Klienditeeninduse ja teenindusväljakutsete protseduuride mõistmine.
- Tellimuste töötlemise ja tarneahela toe töövoogude tundmine.
- Microsoft Office’i, sealhulgas Exceli, Wordi ja Outlooki, oskuslik kasutamine.
- CRM- ja kasutajatoe platvormide tundmine.
- Oskus töötada tõhusalt samaaegselt teenusehalduse, tellimuste töötlemise, CRM-i, seire ja muude tarkvarasüsteemidega.
- Oskus seada ülesandeid tähtsuse järjekorda ja hallata suure koormusega töökeskkonnas mitut päringut.
- Tugevad probleemilahendus- ja otsustusoskused.
- Professionaalsed suhtlemisoskused klientide, tehnikute, müügimeeskondade ja sisemiste sidusrühmadega töötamiseks.
- Hoolikas ja täpne töö, säilitades tasakaalu konkureerivate prioriteetide vahel.
- Oskus võtta kliendiprobleemid enda vastutusele ning viia need koordineerimise ja järjepideva järeltegevuse abil lahenduseni.
- Oskus kiiresti kohaneda muutuvate protsesside ja operatiivsete nõuetega.
- Paindlikkus töötada ajakavade alusel eri ajavööndites, mis teenindavad USA ida-, kesk- ja läänepiirkondi.
Hüved
- Täistööajaga töö.
- Suure operatiivse nõudluse perioodidel võib mõnikord olla võimalik teha ületunde.