Η Sourcefit είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών που παρέχει εξατομικευμένες λύσεις στελέχωσης μέσω υπεράκτιας και εγγύς ανάθεσης. Με έδρα στις Φιλιππίνες και γραφεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, την Αρμενία, τη Μαδαγασκάρη και τη Νότια Αφρική, η εταιρεία υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως η πληροφορική, τα χρηματοοικονομικά, η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο, το μάρκετινγκ και τα logistics. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τηλεπωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, εποπτεία περιεχομένου, υποστήριξη πληροφορικής και ανάπτυξη ιστοτόπων, με ομάδες που διαμορφώνονται σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες κάθε πελάτη. Το πλαίσιο προσλήψεων της Sourcefit αφορά την παροχή αυτών των υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης σε οργανισμούς που αναζητούν ολοκληρωμένες δυνατότητες υποστήριξης.
Υπάλληλος υποστήριξης εμπειρίας πελατών και προμηθειών - Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε πελάτες εξοπλισμού γραφείου συντονίζοντας αποστολές service, παραγγελίες προμηθειών, επίλυση αιτημάτων και κλιμακώσεις. Χρησιμοποιήστε συστήματα CRM, helpdesk, παρακολούθησης και διαχείρισης παραγγελιών για τη διατήρηση της συνέχειας του service.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε εισερχόμενες κλήσεις πελατών με άμεση, επαγγελματική και ευγενική εξυπηρέτηση.
- Αξιολογήστε τις ανάγκες των πελατών και επιλέξτε την κατάλληλη λύση, όπως αποστολή τεχνικού, παραγγελία προμηθειών ή εσωτερική κλιμάκωση.
- Εξηγήστε στους πελάτες τις διαδικασίες service, τα χρονοδιαγράμματα προμηθειών και τα επόμενα βήματα.
- Δημιουργήστε και αποστείλετε αιτήματα service για θέματα hardware, software, συνδεσιμότητας και συντήρησης.
- Συλλέξτε και καταγράψτε λεπτομέρειες αντιμετώπισης προβλημάτων για τους τεχνικούς.
- Παρακολουθήστε τα ανοιχτά αιτήματα service, διατηρήστε τις λεπτομέρειες των υποθέσεων και υποστηρίξτε τη συμμόρφωση με τα SLA.
- Συνεργαστείτε με τους Field Service Managers και τους τεχνικούς για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Επεξεργαστείτε αιτήματα προμηθειών που δημιουργούνται από ειδοποιήσεις παρακολούθησης, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και επικοινωνίες πελατών.
- Αξιολογήστε τις πληροφορίες προμηθειών και επιλέξτε ενέργειες εκπλήρωσης σύμφωνα με το κόστος και τις διαδικασίες διαχείρισης προμηθειών.
- Καταχωρίστε παραγγελίες πωλήσεων στα εσωτερικά συστήματα με ακριβή στοιχεία αποστολής και συσχετίσεις συσκευών.
- Παρακολουθήστε τις ουρές προμηθειών και τοποθετήστε προληπτικά παραγγελίες για την αποφυγή διακοπών service.
- Οργανώστε και ιεραρχήστε μια ουρά μεγάλου όγκου που περιλαμβάνει αιτήματα service και προμηθειών.
- Ενημερώνετε αιτήματα, τεκμηρίωση και καταστάσεις σύμφωνα με τα εσωτερικά πρότυπα και τις απαιτήσεις SLA.
- Αναγνωρίστε τις υποθέσεις που χρειάζονται κλιμάκωση και συντονίστε έγκαιρες ενέργειες με τις εσωτερικές ομάδες.
- Καταγράψτε τις επικοινωνίες πελατών, τα αιτήματα service και τη δραστηριότητα προμηθειών στα συστήματα helpdesk, CRM και λειτουργιών.
- Διατηρήστε ακριβή και πλήρη αρχεία για αναφορές, λειτουργική ανάλυση και ιστορικό πελατών.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Service Operations, Πωλήσεων, Αποθήκης, Logistics και Account Management.
- Διαχειριστείτε σύνθετα ζητήματα πελατών έως την επίλυσή τους, διατηρώντας την ευθύνη για την επικοινωνία και την παρακολούθηση.
- Συμβάλετε στις εσωτερικές προσπάθειες βελτίωσης διαδικασιών.
- Ολοκληρώστε εκπαίδευση στον υποστηριζόμενο εξοπλισμό, στις ροές προμηθειών, στις πρακτικές service και στα εσωτερικά συστήματα.
- Παραμείνετε ενημερωμένοι για διαδικαστικές ενημερώσεις, λειτουργικές αλλαγές και προγράμματα εμπειρίας πελατών.
- Υποστηρίξτε ειδικά έργα, λειτουργικές πρωτοβουλίες και πιλοτικά προγράμματα.
- Παρέχετε επιπλέον κάλυψη σε περιόδους αιχμής ή λειτουργικών γεγονότων, όταν ζητηθεί από τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Προτιμάται πτυχίο διετούς ή τετραετούς φοίτησης.
- Απαιτούνται τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, τον συντονισμό service, τη λειτουργία call center ή την επιχειρησιακή υποστήριξη.
- Προτιμάται ιδιαίτερα εμπειρία σε αποστολές service, καταχώριση παραγγελιών, εκπλήρωση προμηθειών ή συντονισμό τεχνικής υποστήριξης.
- Η εμπειρία σε συστήματα CRM, ticketing και διαχείρισης παραγγελιών είναι ιδιαίτερα επιθυμητή.
- Η εμπειρία σε managed print, υπηρεσίες IT ή λειτουργίες service εξοπλισμού αποτελεί πλεονέκτημα.
- Βασικές γνώσεις λειτουργίας εκτυπωτών, φωτοτυπικών και εξοπλισμού γραφείου.
- Κατανόηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών και αποστολής service.
- Γνώση των ροών επεξεργασίας παραγγελιών και υποστήριξης εφοδιαστικής αλυσίδας.
- Επάρκεια στο Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word και Outlook.
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και helpdesk.
- Ικανότητα αποτελεσματικής παράλληλης εργασίας σε συστήματα διαχείρισης service, επεξεργασίας παραγγελιών, CRM, παρακολούθησης και άλλα συστήματα λογισμικού.
- Ικανότητα ιεράρχησης εργασιών και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων σε περιβάλλον υψηλού όγκου εργασίας.
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας για συνεργασία με πελάτες, τεχνικούς, ομάδες πωλήσεων και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Προσεκτική και ακριβής εργασία με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Ικανότητα ανάληψης ευθύνης για προβλήματα πελατών και επιδίωξης λύσης μέσω συντονισμού και παρακολούθησης.
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής σε μεταβαλλόμενες διαδικασίες και λειτουργικές απαιτήσεις.
- Ευελιξία στο πρόγραμμα εργασίας μεταξύ των ζωνών ώρας που εξυπηρετούν τις ανατολικές, κεντρικές και δυτικές περιοχές των ΗΠΑ.
Παροχές
- Εργασία πλήρους απασχόλησης.
- Ενδέχεται να είναι διαθέσιμες υπερωρίες σε περιόδους υψηλής λειτουργικής ζήτησης.