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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – Singapur (vor Ort)

Betreuen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Probleme, erreichen Sie eine Lösung beim Erstkontakt und stärken Sie das Kundenerlebnis.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden über alle zutreffenden Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und prüfen Sie bestehende Probleme, um geeignete Lösungen zu entwickeln.
  • Nehmen Sie Kunden Unsicherheiten, indem Sie Ihre Antworten an individuelle Bedürfnisse anpassen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie eine zeitnahe Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams.
  • Schließen Sie Fälle gemäß den festgelegten Servicestandards ab.
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erbringen Sie Dienstleistungen konsequent gemäß den Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie durch proaktiven Austausch und das Übertreffen von Erwartungen langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie dabei die effektive Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, weiterführendes/höheres/abgeschlossenes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf spezifische Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie, Telefonetikette, angemessenem Tempo und Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Ausdrucksfähigkeit.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Umfangreiche Lern- und Entwicklungspläne für die berufliche Weiterentwicklung.
  • Positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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