TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – سنگاپور (حضوری)
از مشتریان TDCX در چندین کانال ارتباطی پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید، در نخستین تماس به نتیجه برسید و تجربه مشتری را بهبود دهید.
توضیحات
- از مشتریان از طریق همه کانال‌های ارتباطی قابل استفاده پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای ایجاد راه‌حل‌های مناسب، مشکلات موجود را بررسی کنید.
- با تطبیق پاسخ‌ها با نیازهای فردی، ابهام و تردید مشتریان را برطرف کنید.
- برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید و پیگیری به‌موقع را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- پرونده‌ها را مطابق استانداردهای تعیین‌شده خدمات ببندید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، خدمات را به‌طور مستمر مطابق رویه‌ها ارائه کنید.
- با تعامل فعالانه و فراتر رفتن از انتظارات، روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- داشتن دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تطبیق پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای مشخص.
- توانایی‌های قوی ارتباطی، از جمله گوش دادن فعال، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان واضح.
- اعتمادبه‌نفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- دریافتی جذاب همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های قوی یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- کوچینگ و راهنمایی از متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی به رسمیت شناخته شده است.