A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Singapura (Presencial)
Atenda aos clientes da TDCX em diversos canais de comunicação, resolvendo problemas, alcançando a solução no primeiro contato e fortalecendo a experiência do cliente.
Descrição
- Prestar suporte aos clientes por todos os canais de comunicação aplicáveis.
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções adequadas.
- Esclarecer as dúvidas dos clientes adaptando as respostas às suas necessidades individuais.
- Buscar a solução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento em tempo hábil com parceiros de serviço e equipes internas.
- Encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço estabelecidos.
- Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Prestar os serviços de forma consistente com os procedimentos para maximizar a satisfação do cliente.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma interação proativa e da superação de expectativas.
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando simultaneamente a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- É preferível ter dois anos de experiência relevante; pessoas recém-formadas também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e utilizar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações a necessidades específicas.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação.
- Confiança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de alto padrão.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos robustos de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.