TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, ostvarujte rješavanje pri prvom kontaktu i unapređujte korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika i istražujte postojeće probleme kako biste razvili odgovarajuća rješenja.
- Otklanjajte nedoumice korisnika prilagođavanjem odgovora njihovim individualnim potrebama.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu i koordinirajte pravodobno daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima.
- Zatvarajte slučajeve u skladu s utvrđenim standardima usluge.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružajte usluge dosljedno u skladu s postupcima kako biste povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim pristupom i nadmašivanjem njihovih očekivanja.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom TDCX-a.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma odnosno odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim specifičnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju, telefonsku komunikaciju, primjeren tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Opsežni planovi učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je dobila stotine nagrada u industriji.