カスタマーサービススペシャリスト－シンガポール（オフィス勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して初回対応での解決を実現するとともに、顧客体験を向上させます。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定します。
- 個々のニーズに応じて対応を調整し、顧客の不安や疑問を解消します。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携して迅速なフォローアップを行います。
- 定められたサービス基準に従ってケースを完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- 手順に沿って一貫したサービスを提供し、顧客満足度を最大化します。
- 積極的に顧客と関わり、期待を上回ることで長期的な顧客関係を築きます。
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分内で経営陣から指示されたその他の業務を遂行します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度／高等／大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連業務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を用いて特定のニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力。
- 積極的傾聴、共感力、電話応対、適切な速度と声のトーン、声質、文法、発音を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用し、新しいツールを学習・適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語に関する十分な能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界クラスのワークスペース。
- 魅力的なアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する充実した学習・能力開発プラン。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関に直結した便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞に認められたグローバル企業に参加できる機会。
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