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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client – Singapour (Sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant leurs problèmes, en favorisant la résolution dès le premier contact et en renforçant leur expérience.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients et examiner les problèmes existants afin de développer des solutions appropriées.
  • Dissiper les incertitudes des clients en adaptant les réponses à leurs besoins individuels.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner un suivi rapide avec les partenaires de service et les équipes internes.
  • Clôturer les dossiers conformément aux normes de service établies.
  • Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir les services conformément aux procédures afin de maximiser la satisfaction des clients.
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à une approche proactive et au dépassement de leurs attentes.
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins spécifiques.
  • Excellentes aptitudes en communication, notamment l’écoute active, l’empathie, les bonnes pratiques téléphoniques, le rythme et le ton appropriés, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de niveau international.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans solides de formation et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui accompagne votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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