TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Singapur (Presencial)
Brinda apoyo a los clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, logrando soluciones en el primer contacto y fortaleciendo la experiencia del cliente.
Descripción
- Brinda apoyo a los clientes a través de todos los canales de comunicación aplicables.
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones adecuadas.
- Resuelve las dudas de los clientes adaptando las respuestas a sus necesidades individuales.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina un seguimiento oportuno con los socios de servicio y los equipos internos.
- Cierra los casos de acuerdo con los estándares de servicio establecidos.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Presta los servicios de manera coherente con los procedimientos para maximizar la satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y superando sus expectativas.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior, título universitario, diploma de posgrado, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
- Se prefieren dos años de experiencia relevante; las personas recién graduadas también pueden postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a necesidades específicas.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía, la etiqueta telefónica, el ritmo y tono adecuados, la calidad de voz, la gramática y la articulación.
- Seguridad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento.
- Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.