A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Szingapúr (irodai munkavégzés)
A TDCX ügyfeleinek támogatása több kommunikációs csatornán, a problémák megoldása, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás elérése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása minden alkalmazható kommunikációs csatornán.
- Az ügyféligények felmérése és a meglévő problémák kivizsgálása megfelelő megoldások kidolgozása érdekében.
- Az ügyfelek bizonytalanságának megszüntetése a válaszok egyéni igényekhez igazításával.
- Az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra törekvés, valamint az időben elvégzett utánkövetés koordinálása a szolgáltatópartnerekkel és a belső csapatokkal.
- Az esetek lezárása a meghatározott szolgáltatási szabványoknak megfelelően.
- Építő jellegű visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A szolgáltatások következetes, az eljárásoknak megfelelő biztosítása az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása proaktív kapcsolattartással és az elvárások felülmúlásával.
- A vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatok elvégzése, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, alapképzési diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Két év releváns szakmai tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Erős időgazdálkodási készség és az elvárások felülmúlására irányuló törekvés.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a konkrét igényekhez igazított válaszok és intézkedések kialakításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát, a telefonos kommunikációs etikettet, a megfelelő beszédtempót és hangnemet, a hangminőséget, a nyelvtant és a világos kifejezésmódot.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás további juttatásokkal.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
- Stabil tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövődet.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coaching- és mentorálási támogatása.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.