고객 서비스 전문가－싱가포르（현장 근무）
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며 최초 접점 해결을 달성하고 고객 경험을 향상합니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 개별 요구에 맞게 응답을 조정하여 고객의 불확실성을 해소합니다.
- 최초 접점 해결을 추구하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 적시에 후속 조치를 진행합니다.
- 정해진 서비스 기준에 따라 케이스를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 절차에 따라 일관된 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적으로 고객과 소통하고 기대를 뛰어넘어 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급／상급／대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 경력 2년 이상을 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의욕.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 구체적인 요구에 맞게 응답과 행동을 조정할 수 있는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전화 예절, 적절한 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 배우고 적용할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 지원 대상 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 탄탄한 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력으로 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.