TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, problemen bij het eerste contact af te handelen en de klantervaring te versterken.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te ontwikkelen.
- Neem onzekerheid bij klanten weg door uw antwoorden af te stemmen op hun individuele behoeften.
- Streef naar een oplossing bij het eerste contact en coördineer tijdige opvolging met servicepartners en interne teams.
- Sluit dossiers af volgens de vastgestelde servicenormen.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Lever diensten consequent volgens de procedures om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactief contact te onderhouden en verwachtingen te overtreffen.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, hoger/voortgezet diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante ervaring is gewenst; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op specifieke behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefoonetiquette, passend tempo en toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Zelfverzekerd gebruik van computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide dekking voor medische kosten, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Uitgebreide leer- en ontwikkelingsplannen voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die uw toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.