TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – Singapur (práca na pracovisku)
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, dosahovanie vyriešenia pri prvom kontakte a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom vypracovať vhodné riešenia.
- Odstraňujte neistotu zákazníkov prispôsobovaním odpovedí ich individuálnym potrebám.
- Usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte a koordinujte včasné následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami.
- Uzatvárajte prípady v súlade so stanovenými servisnými štandardmi.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte služby konzistentne podľa postupov s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi proaktívnym prístupom a prekračovaním ich očakávaní.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie či rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov konkrétnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať sa novým nástrojom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Rozsiahle plány vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca vašu budúcnosť.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné možnosti.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.